——记省五一劳动奖章获得者、深圳市龙岗区布吉街道信访办接谈员张海威

■深圳市龙岗区布吉街道信访办接谈员张海威。梁鸿国/摄

 　　他很平凡，七年来在一个信访岗位上任劳任怨、兢兢业业；他又不平凡，七年成功调解各类诉求案件近1650件，共为工人追回欠薪千万元。他，就是张海威，深圳市龙岗区布吉街道信访办的一名接谈员。同时还是“深圳市优秀共产党员”、“深圳市劳动模范”、“深圳市精神文明建设先进工作者”，他曾荣获深圳市唯一的“全国信访系统优秀接谈员荣誉称号”，今年又荣获广东省五一劳动奖章。

　　“来，先坐下，喝杯茶！”

　　自2007年来到信访办工作以来，面对怒气冲冲的上访群众、愁眉苦脸需要帮助的弱势群体，张海威听到的都是骂声、怨声和叹气声。但是，在这样的工作环境里，他都能用憨厚的笑容，热情接待每一位来访者。“来，先坐下，喝杯茶！”这就是张海威接访群众的第一句口头禅，不管上访群众火气多大，来到信访大厅见了张海威，“火”就可以马上降下来。久而久之，大家都亲切地叫他“威哥”。

　　“干信访工作，必须拿出‘四心’，即公心、爱心、耐心和信心……”张海威说。布吉街道是龙岗区人口最密集的街道，有100多万人口，各种纠纷形形色色，每年各种信访案件数千宗。7年来，张海威用“四心”成功调解各种案件近300宗，帮助工人追回欠薪近千万元，收到群众送来的锦旗15面。去年，他入围了中央文明办举办的“中国好人榜”候选人名单，在龙岗区他是唯一一位入选者。

　　“威哥出马，灯火通明！”

　　去年8月30日中午，布吉街道三联社区塘径新村变压器在前一天的晚上发生爆炸烧坏，导致整个新村大面积停电。为此，居民情绪激动，跑到信访办要求24小时内解决，否则要堵路抗议。

　　当天下午，信访办指派张海威在布吉街道办四楼召开协调会并主持会议。原来居民曾为此事找过管理处、供电所协商，他们表示变压器因老化又负荷过重发生爆炸事故，必须重新购置新设备再安装，需要居民自筹资金购买。张海威当即与供电所及管理处反复沟通，几番说清道理，管理处答应先垫资购买变压器，供电所出人工费安装。为进一步减轻居民的出资压力，张海威建议管理处在设备安装好后分四个月收回变压器的代垫费用，居民及管理处一致同意。

　　炎炎夏日没电受不了，张海威与供电所及管理处沟通，要求立即开工务必于当晚通电。当晚8点，塘径新村准时灯火通明，村民个个喜笑颜开，村民代表感慨地说：“真是‘威哥’出马，灯火通明！”并送来一面锦旗。

　　双方当事人都和“威哥”成了朋友

　　今年2月，布吉一工厂食堂员工刘女士外出采购时意外受伤，老板第一时间送医救治，并全额支付医药费。两个月后，刘女士病情好转，迫于腰椎骨折落下的病根，家属提出，需要工厂方支付一次性伤残补助金和误工费共计10万元。老板认为数目太大，提出走法律途径解决。因此双方无法达成共识。伤者家属来到布吉街道办寻求帮助。张海威热情接待了伤者家属并耐心倾听他们的诉求，在言谈中，伤者家属情绪有点激动，甚至扬言如果工厂不妥善解决，就把伤者抬到工厂大门围堵。

　　张海威一边告诉伤者家属要依法行事，一边与老板斡旋，从社会责任、法律程序、道德人情角度摆事实讲道理，经过他反复耐心的协调，工厂老板同意赔偿刘女士77000元，最终双方达成一致，圆满结案。据说不少经协调成功的双方当事人后来都和“威哥”成了朋友。

　　张海威告诉记者：“信访工作的艰辛，很多人不了解，做好信访工作要有良好的心态和对工作认真负责的态度，还要承受上访群众的迁怒与误解；但这是群众维权的第一道门槛，常常还是他们万念俱灰时的唯一希望。所以无论再辛苦、受气再多，只要老百姓的诉求得到满意的解决，我的工作都值得了。”

　　■本报记者 赵新强 通讯员 黄颖

（责任编辑：曹子敏）