陆春梅，女，中共党员，1975年1月出生，1996年参加工作。十多年来，陆春梅始终坚守为民服务宗旨，默默耕耘在税收征管一线，努力为纳税人提供贴心的服务，用心血和汗水描绘出了一幅绚丽的文明春色；她敢为人先的工作态度与创新的工作方式，也成为基层税务干部坚持开展创先争优活动的一个缩影。

近几年，陆春梅先后荣获“全国五一巾帼标兵”、“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号；还被评为江苏省“优秀共产党员”；获得扬州市“第九届精神文明建设新人新事典型”、“十佳勤政廉政先进典型”等荣誉。她所在的办税服务科先后获得省级“巾帼示范岗”，市级“共产党员示范岗”、“五星级优质服务窗口”等荣誉称号。

一、立足本职强根基，开拓创新求特色

在陆春梅看来，本职岗位就是为民服务的最直接舞台。自从进入扬州地税局，她先后在规划财务、稽核业务、税款征收等部门任职。扬州地税征收、管理、稽查三分离后，她调任至地税第一税务分局征收科任副科长。征收科是地税部门的窗口，直接面对广大纳税人，不仅全市的税款在这里集中征收，还要办理税务登记、发票管理、减免退税等所有由纳税人提出申请的涉税事项，工作面广量大，压在她肩上的重担陡然增强。

在征收科办税服务工作中，许多专业问题的难度超出想象，窗口人员在工作中每天都会遇到很多问题，需要陆春梅来解决。作为一名党员、一个部门业务主管，陆春梅必须要攻破这个难关。要胜任本职工作，没有别的捷径可走，唯一的办法就是向书本学习、向身边的同志学习。她立下“成为税收知识专家”的决心，半年之内，她阅读了近千份文件，掌握了地税机关的所有税种的知识以及前沿纳税服务理念，成为远近闻名的岗位能手。

在日常工作中，陆春梅经常碰到一些纳税人填单难的问题，有的单子一填就是三四张，没有人指导根本就应付不过来。为了减轻纳税人的负担，让服务越来越便捷，她多次放弃休息时间，深入银行、电信、保险等服务部门，就如何创新服务搞调研，写出了两万余字的《关于在办税服务厅推行免填单业务的可行性报告》，经扬州市局研究，采纳了她的建议，在办税窗口推行了免填单业务。如今，纳税人办理一些涉税事项，由税务机关工作人员填写税务文书，纳税人只要在打印好的文书上签字确认就可以了。

“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，一直是地税追求的目标，也是陆春梅的努力方向。她不断思考并向外省市兄弟单位取经，经过充分的准备和多部门协调，建立了全功能窗口，推行了“一站式”服务，并提出了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”十六字办税模式，纳税人只要把相关材料递送到大厅任意一个窗口，就能顺利办理、办结各类涉税事项，大大提高了办税效率。

二、坚守小节廉为先，保持本色赢口碑

税务干部行走在权力与责任、诱惑与法律之间。作为办税服务科科长，陆春梅的官虽然不大，但在很多人看来，权力也不小，个体户停复业需要她审核，税款退还需要她把关，减免税手续需要她签批。经常有纳税人和她开玩笑，说：“只要你们的手松一松，我们的生活水平也许就能上一个档次。”可是，陆春梅守的人生信念只有一条，这就是：不懒、不贪、不骄、不怯，把握好小节，在任何情况下，都不为钱物私欲所动摇，不为人情关系所左右。

曾经有一位餐饮老板前来办理停业手续，但就是不肯按规定交还所领的发票，工作人员一看就知道他是“假停业、真逃税”，因此向他说明情况，没有为他办理停业手续。这位老板又辗转找到了陆春梅，软磨硬泡，还递上一张购物卡。陆春梅毫不犹豫地拒绝了他，同时，她耐心地跟纳税人讲解了有关停业的相关税收政策。

陆春梅不仅严格要求自己，也把这种要求带给了科室全体成员，发挥共产党员表率作用，使办税服务科全体同志都能够抵得住诱惑、扛得住压力，时刻做到防微杜渐、警钟长鸣。有了风清气正的氛围，陆春梅所在的办税服务科连续多年从未发生一起“吃、拿、卡、要、报、借”等行为，在广大纳税人中树立良好的口碑，赢得了纳税人的普遍尊敬和广泛好评。

三、辛勤耕耘重奉献，用心服务树形象

办税服务厅是直接为纳税人服务的窗口。陆春梅一方面严格要求自己，另一方面不断提醒同事，要始终把纳税人利益放在第一位。她表示，在工作中，要学会换位思考，做任何事情，都要把纳税人的事当作自己的事，尽到自己最大的努力。

扬州地税办税服务厅有30多名员工，平均年龄30岁出头，很多同志是刚刚走上税务岗位的年轻人。为此，陆春梅把队伍的能力作风建设摆在重要位置，专门制定计划加以推进，从细微之处加强管理，优化服务，不断提高干部综合素质。比如，她发现，经常有不少纳税人，在地税局上班前已经在办税服务厅等待办理涉税事项。为此，她制定了提前到岗工作制度，要求所有人员每天至少提前半个小时到岗，整理个人办公环境，检查各项办公设施，备齐相关文书资料，能够提前为纳税人提供服务。还有些纳税人，经常在节假日找到她，要办理涉税业务。为此，她制定了节假日预约服务制度。在每个节假日前，陆春梅所在的办税服务厅还通过12366纳税服务热线和地税网站，公布预约电话，为纳税人提供预约服务。陆春梅还制定了延时服务工作制度，要求下班时窗口工作人员必须等纳税人业务办结后，才能离开工作岗位。就这样，一天下来，办税服务厅的人员、尤其是陆春梅同志实际工作时间远远超出了正常工作时间，对此，她认为虽然辛苦了点，但却感到无比的充实。用她的话说“我觉得只有这样，才对得起自己的岗位，对得起地税税收事业，对得起共产党员的光荣使命。”

正因为这样，纳税人对陆春梅所在的办税服务厅办税服务满意度始终维持在96%以上；她所带领的行政办事中心地税窗口连续蝉联“优质服务窗口”；窗口人员热情服务，敬业

奉献，受到好评，一些纳税人专门致信局长信箱表扬窗口人员；优质的服务形象，在扬州地税办税服务厅广泛树立。

来源：江苏文明办