杨明勇，厦门雅丽商贸有限公司总经理。自2002年10月经商以来，秉持“遵纪守法、诚信经营、货真价实、优质服务”的经营理念，受到广大消费者的认可，企业取得迅速发展：从最初商场一个销售专柜发展到拥有4家门市店18家商场专柜，代理着 “金利来”、“鳄鱼恤”、“达芙妮”、“富贵鸟”等近十个著名服饰.皮鞋品牌,在知名百货商场如厦门SM城市广场、巴黎春天、来雅百货、好又多商场、福州大洋百货、中闽百汇、泉州大洋、泉州SM城市广场、南昌大洋百货、南昌天虹商场等设立十几个营销网点。凭借诚信经营的理念、乐善好施的本性和良好的职业道德，杨明勇赢得了顾客的信赖和社会的肯定。2007年以来，他所经营的厦门雅丽商贸有限公司也连续两次获得“厦门市守合同重信用企业”的荣誉。

以人为本做根基，诚信经营谋发展

                                             ——杨明勇

一、热情服务，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展

“不是我该得的钱，一分钱也不能要”，这句话常常挂在杨明勇的嘴上，这是他诚实做人，诚信经商的写照。2009年，杨明勇向厂家进了一批“鳄鱼恤”皮鞋，16万元货款打到厂方账户后，不知什么原因，两个月后，这笔钱又回到了他的账户，而厂方也显示已经签收了这笔货款，对于这笔货款的异常，厂方财务一点也没有察觉、并且对方财务人事变动。这个时候，如果杨明勇不主动告诉对方，这笔货款肯定是他白赚了，或者进一步说，即使对方财务发觉，如果杨明勇矢口否认，对方也没有办法。然而，杨明勇坚持这样一个经营理念：做生意和做人一样，都离不开“诚信”二字。他主动和厂方财务联系，查明原因，把这笔钱如数归还厂方。他的诚实行为感动了厂方，他被厂方评为最诚信代理商。

诚信、热情、周到的售后服务是杨明勇经常给员工讲的一句话，也是他闯荡商海数十年成功的一个法宝。2010年3月，厦门富山沃尔玛商场，一名中年妇女拿着一封感谢信来到厦门雅丽商贸有限公司在此设立的营销网点，感谢工作人员诚信经营、热情周到的服务。原来，三年前，这名中年妇女在该网点花一千二百八十元购买了一双“KUUKI”靴子，回去后，因靴子昂贵，顾客舍不得多穿，大多数时间把靴子收藏在鞋柜里。由于不懂得保养，这双靴子尽管穿的次数不多，但是鞋底却大面积脱落，而且有裂痕，脱胶，如果简单地进行修补，靴子穿几次后鞋底还是会很快脱落的。得知这种情况后，杨明勇告诉员工要如实将修补后靴子可能再次出现的问题告诉顾客，并在征得顾客同意后，想方设法，在厦门网点没有销售这种款式的靴子情况下，与广州厂家联系，通过厂方从其它网点调换，最终为这名顾客调换了一双全新的同一款式的靴子。

正因为杨明勇始终把顾客当作朋友来看待，经营中偶尔出现矛盾纠纷，杨明勇都能通过与顾客之间真诚、平等地协商，顺利解决。2011年7月，一名顾客在厦门SM城市广场营销网点购买了一双“KUUKI”凉鞋，穿着过程中凉鞋碰到水，引起鞋子褪色，并染到顾客的脚，导致脚部皮肤过敏。得知这件事后，杨明勇立即指派厦门SM城市广场营销网点店长陪顾客到江头“厦门中医院”检查，承担全部治疗费用，全额退还给顾客这双凉鞋货款，同时对顾客赔礼道歉，并给予一定经济补偿，以求得顾客的谅解。随后，杨明勇立即与“KUUKI”凉鞋厂方联系，将这批有质量问题的凉鞋全部退还厂家，以避免顾客的利益再次受到伤害。

“人无德不立，企无德不兴”，想让公司在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，杨明勇侧重抓了四个方面：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，真诚面对消费者，坚持做到“十不卖”，即：不卖失效变质、超过保质期的商品；不卖所含成分、含量和名称与实际不符的商品；不卖“三无”商品；不卖“三证”不全的商品；不卖搀杂使假、以次充好的商品；不卖危害消费者健康的商品；不卖进货渠道不明的商品；不卖国家明令禁止生产销售的商品；不卖假冒伪劣商品；不卖伪造厂名、厂址、合格证的商品。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，采购员负责进货关，保管员负责出入库关，摊组长负责柜台关，售货员负责出售关，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，时时维护消费者的九项权利，处处履行经营者的十项义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在经营场所设立举报电话、投诉箱、建立健全了投诉联络站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。杨明勇以热情，诚实，周到，实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者到销售网点买东西舒心，用东西放心，售后服务宽心。

二、以人为本，以德服人，提升企业发展力

以人为本，是杨明勇管理中的一个重要理念。没有员工努力就没有企业的发展，员工是企业的根。一个企业如果没有员工，是无法生存的，一个企业如果没有员工的积极参与和努力投入，那这个企业也是不会成功的。基于此，杨明勇关爱员工，如珍爱自己的企业。从公司创办以来，他从不拖欠员工工资，即使遇到资金紧张时，也千方百计，确保员工工资按时足额发放，不让员工焦虑。他明文规定职工的权利，包括工作时间、福利、保险以及员工的民主管理等等，在实施过程中，按章办事，以理服人。他积极为职工办理社会养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险等。逢年过节，企业都会发放过节费，遇到员工有困难，他都会积极帮助解决，他还常常组织员工到邻近周边郊游、举办企业文化活动等，正因为他把员工当作自己的兄弟姐妹，使得企业向心力和凝聚力不断提升。他培养员工与企业同成长。员工陈幼珍和苏林从企业创办开始就一直追随杨明勇，在杨明勇的悉心培养和带领下，从普通员工逐渐成长为公司的中层干部。谈起老板的培育之恩，他们激动地说，在公司的十年，杨明勇不仅手把手教他们如何诚信做事更是教他们如何诚实做人，企业发展得好，杨明勇对我们更好。杨明勇坦言，要想企业成功，首先要做人坦诚，以德服人，春风化雨，以凝聚人心，激发员工的潜能。

三、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可

来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝。近年来，“失地农民就业”成为社会的热点难点问题。对此，杨明勇将帮助失地农民就业工程纳入了自己公司的发展战略。2008年，失地农民陈丽珍已经55岁了，因为没有文化而且年纪又大，找工作十分困难，处处碰壁。带着试试看的想法她找到公司，杨明勇在了解到她土地被征用后，家庭负担十分沉重，要支付着三个子女的上学费用，当即破例安排她就业，并对她进行特别照顾和业务培训，使她生活有了保证。

杨明勇坚持富而思进，回馈社会。2008年5月12日，一个国人永远难忘的日子，四川汶川大地震震撼了炎黄子孙的心。杨明勇当时正遭受着厦门中山来雅百货因金融危机冲击倒闭给公司带来的近百万元货款损失。惊悉四川重大灾情后，他辗转难眠，当即以个人名义向灾区捐款一万元，并组织员工向灾区人民捐款捐物。他说：“虽然我也有困难，但是我的困难跟灾区相比，算得了什么。一方有难，八方支援，这是我们民族的传统，现今四川同胞有难，我们理当伸出援助之手。”2010年，他再次向玉树地震灾区捐款。

杨明勇时时刻刻关注着社会公益事业，关心社会弱势群体，通过捐助教育、扶贫救灾等方式来回报社会。2005年，他主动与集美边远山区的黄地村贫困学生结对子，给予50名贫困学生一人一双运动鞋和一套运动服，并每年为这些贫困提供经济上的援助。

来源：福建文明办