新华社天津10月14日电（记者黄江林、王宁）天津市东丽区万新街道万隆社区，一间不大的社区警务室整洁明亮，桌子上摆着调解员、社区民警、律师三块牌子。日前，记者来到这里采访时，见证了一幕感人的场景。

  “要不是平警官帮我调解，我这个心结还不知道什么时候能够打开。”社区居民张女士紧紧拉住民警平亚楠的手，送上了精心准备的一面锦旗，上面赫然印着“耐心为民 警士楷模”几个大字。

  接过锦旗的平亚楠是天津市公安局东丽分局万新派出所民警，从1997年从警至今，一直工作在派出所一线，一直致力于群众矛盾纠纷预防化解工作。

  前不久，张女士与邻居发生了一些口角，激烈争吵下双方一度动了手，矛盾闹到了派出所。“活了68岁，碰到这档子事，我心里不服呀。”一向和善的张女士被叫到派出所，心中也产生了不少郁结。

  苦闷的心情，直到平亚楠介入，才得以消散。民警平亚楠找到各方当事人了解事情经过后，从法律、人情等角度在双方之间穿梭调和，不厌其烦地分析双方利益得失。“平警官讲完，让我太心服口服了。”张女士说。

  是什么让矛盾双方从面红耳赤到握手言和？平亚楠把他调解的秘诀总结成了一句话：“倾听要耐心、言语要贴心、劝解要诚心、调处要公心、服务要热心”。

  平亚楠坦言，如果单从执法角度去处理是可以完成工作的，但只有出于公心劝双方和解，做到“事心双解”，才能避免矛盾升级。

  在天津市东丽区万新街道万隆社区，民警平亚楠（右）与社区居民话家常。新华社记者 孙凡越 摄

  多年来，这样的调解立场、态度，在他经手的矛盾纠纷调解中起了巨大作用。数据是最好的证明：调解矛盾纠纷上万件，调解成功率达98%以上。

  2019年，天津市公安局东丽分局以他的名字命名成立“亚楠调解中心”，后更名为“亚楠调解室”。今年，天津市政法部门推动派出所、司法所、律师事务所“三所联动”，基层警务室、调解室、法律服务室“三室联建”机制，东丽区于7月将“亚楠调解室”作为示范标杆，在全区推广，首批已建成12个试点调解室。

  现如今，“亚楠调解室”出现在了当地许多群众家门口，调解队伍也从社区民警扩展到人民调解员、社工、律师、志愿者等。

  “首批12个试点调解室，实现公安派出所、司法所、律师事务所资源在基层汇聚，让矛盾纠纷一站管、一站清。”东丽区委常委、区委政法委书记李长凯说。

  天津市公安局东丽分局党委书记、局长李健说，通过源头治理和前端处置，不仅提升调解法治化程度，还提高了调解效率和成功率，今年东丽区警情和矛盾纠纷总量实现了双降。

  随着“亚楠调解室”的建成推广，平亚楠不仅要做好调解工作，还承担起了培训调解员的职责，身上的担子更重了。“遇上群众反映的疑难问题，我五六天睡不好觉，一直琢磨怎么把这个事情解决了。”平亚楠说。

  统筹：曹建礼、邵香云

  记者：黄江林、王宁

  图片：孙凡越

  海报：高畅（实习）