在陕西交控西长分公司，有一位笑起来有梨涡、动起来有活力、干起来有韧劲的姑娘，她就是机场西收费站杜敏。她十二年如一日，扎根红亭，奉献青春，看着高速路从货车半计重到全计重收费、从发卡机自助领卡到ETC不停车通行，见证了陕西高速一次次重大变革，而高速路也伴着她一路成长。近日，她被中国公路学会授予第八届“中国路姐”。这是继马娇炜之后分公司第二位获此殊荣的员工。

　　茁壮成长红亭花

　　2009年大学毕业后，杜敏就成为西长高速一名收费员。

　　穿上制服，盘起长发，坐进三尺红亭。杜敏开始接触这个行业，学习迎送手势、学习判断车型、学习发卡打票……

　　她勤学勤看勤问，把教程上的每一幅图表、特情操作的每一个步骤、班长重申的每一句重点，认真记在小本子上随身携带。杜敏带着女孩儿少许的韧劲和拼劲，苦练收费操作基本功，一点一点熟悉，一步一步提高，把“简单的事情重复做，重复的事情用心做”当成自己的工作信条，短短的时间便从收费“小白”变成了业务能手。

　　“四班三运转”的工作模式，昼夜往复、高频度作业，只有真正干上这一行的人，才能品尝到其中的酸甜苦辣。冬天的夜晚，穿着防寒服依然寒气逼人，左手因长久伸在窗外做迎送手势，经常被冻得红肿皴裂。但是性格倔强的杜敏没有叫苦，没有抱怨，她顶着困倦，坚守岗位。看到自己的服务获得司机的认可和赞扬，她觉得一切都值了。

　　正是由于过硬的业务和优质的服务，入职第二年，杜敏就被评为机场管理所“征费能手”及“十佳文明服务标兵”。

　　勇啃硬骨铁班长

　　2016年，杜敏被任命为收费班长，她是一个敢啃硬骨头的“铁班长”。

　　从指挥客货分流到疏导滞留车辆、从查验绿色通道车辆到处置车道特殊情况、从维修机电设施到清理收费广场卫生……在杜敏身上，看到的只有质朴和坚韧。

　　2018年年初，一连下了好几场大雪，除雪保畅任务艰巨。有天夜班，杜敏组织大家清理车道积雪。由于昼夜温差大，白日里蓬松的雪堆，夜间早已冻成坚硬的冰块。大家一时铲也铲不动，推也推不动。只见杜敏，这个体重90多斤的女子，站在雪堆顶，有力地挥动起手里的铁锨。将雪堆分成几个小雪块，在她的带动下，大家齐心协力，仅用半个小时就完成了车道除雪任务。

　　骨子里的韧劲，让杜敏干起工作来，果敢坚毅。为了提升服务质量，她组织班员角色扮演、互相“找茬”，因人而异“对症下药”精准整改，让大家在寓教于乐中收获满满。她积极创新，搭建了学习交流平台——“业务微课堂”，打破常规的班长授课模式，鼓励让每一个班员走上讲台轮流教学，使业务学习“活”了起来，在班组内掀起了“人人讲业务，个个争骨干”的热潮，所在班组夺得了一个又一个“红旗班组”称号。

　　能武善文笔杆子

　　如果你以为杜敏只是个能够扛起半边天的“女汉子”，那么，你肯定是没有读过她的文章。其实，写作才是她的“看家本领”。她擅于用文字收集触动心灵的感动，让更多的人了解红亭、了解“西长高速.阳光之路”。多年来，杜敏在《陕西交通报》、内部网站等宣传平台发表文章753篇，呈现了交通人敬业奉献的职业操守和那不能忘怀的“诗和远方”。

　　凭借过硬的业务技能和文字功底，杜敏于2017年编印了《收费站工作精细化操作指南》。她认真梳理业务流程，总结归纳出90余种收费业务操作规范。为了达到“精细”的初衷，她仔细琢磨，对每一类业务操作编制流程图、配以实操图片、阐述处理方法，真正做到图文并茂。同事们捧着她制作出来的“宝典”，称其实现了“一册在手，上岗无忧”。在2018年“阳光机场西”和2019年“五秒阳光”六村堡服务品牌创建工作中，她先后两次撰写品牌文案及《服务品牌创建成果手册》。深挖品牌内涵，向行业内外展示了两朵各放异彩的“姊妹花”品牌文化。

　　担当作为好党员

　　2020年新冠肺炎疫情来袭，杜敏主动请缨，先后为单位购得两批紧俏防疫物资，暂时缓解了一线员工的应急之需。为了严设收费站防疫“关卡”，她积极申请了专属“一码通”，所有进入人员需扫“机场西健康码”，努力筑牢疫情防控“免疫墙”。

　　自“学习强国”平台推出以来，杜敏将每天打卡学习作为自己的必修课，从激发动力热情学，到带动身边人奋起直追努力学，她的学习积分始终名列前茅，获得“西长分公司2020年‘学习强国’年度学习标兵”称号。

　　阳光服务代言人

　　在“阳光机场西”品牌推广工作中，杜敏多次担当起解说员的重任。上至公路学会、省交通运输厅，下至各兄弟单位，接待任务数以百计，而每一次她都完美“应战”。她举止大方、端庄自信、解说真诚，为大家悉心介绍“阳光机场西”品牌形成过程，熟练阐述品牌理念，让所有人都记住了这个能hold住全场的姑娘。2020年在北京举办的“第三届最美中国高速公路服务窗口”展示交流活动中，通过杜敏和同事们的讲解、展示，“阳光机场西”品牌故事在首都大放异彩，为机场西收费站斩获了“最美中国高速公路优质服务窗口”荣誉。

　　在杜敏的青春芳华里，记录了坚守、诠释了执着、演绎了奉献、升腾了梦想，那是一名交通人对高速事业的无限热爱。她用实际行动展示了当代交通人“自强自立、爱岗敬业、奋发向上”的卓越风采！

　　与路同行，笑靥如花！“中国路姐”是荣誉，更是激励。杜敏表示，今后，她将满怀热情继续用心干好自己的本职工作，用行动在阳光之路上书写自己的诗和远方！