人物故事：

　　刘先松，男，1968年10月出生，中共党员，籍贯浙江台州天台，现任天台县先松家电维修中心负责人。自1986年从事家电维修以来，他始终坚持“以诚为本，以德治业”的宗旨，推行明码标价、公开收费标准、公开承诺制度和上门服务到达时限等服务举措，连续几十年做到了“零投诉”。“家电维修，就找刘先松”已经成为当地群众的共识。他曾获全国先进个体工商户、浙江省青年文明号、浙江省先进个体工商户、浙江省五好经营户等荣誉。

　　被人视作“水很深”的维修行业，在刘先松这里似乎是个例外。他也生怕这池水浑了，自涉足家电维修，就费尽心思亮出底牌，用十分真情投入，赢得顾客十分放心。先松家电维修中心不仅获评省、市、县消费者信得过单位，还被评为全国先进个体工商户。

　　在家电维修行业并不景气的今天，这位有着25年党龄的优秀个体工商户依然在坚守。他说，只要群众有需要，“先松”的牌子就不会掉。

　　当面修理，当面定价——让“深水”变透明

　　张女士家的洗衣机无法脱水，找到刘先松店里。经过“诊断”，很快就查出是离合器故障，告知修理费加配件费合计200元。张女士摆弄了一会手机后，爽快地同意维修。事后她说，之前找了家修理店，要价近500元，刚才她上网查了同型号离合器的售价是110元左右，两者一比较，感到刘先松的价格很公道。

　　陈先生来修理出了故障的液晶电视机也在这里感受到了透明、实惠。别人同他说，黑屏需换屏幕，费用上千元。刘先松经检查后告诉他，只需更换屏内灯管，费用200元。刘先松说：“屏幕比指甲还薄，拆屏风险大，但考虑到顾客的利益，节约其维修成本，有风险我们来担。”

　　“当面维修、当面定价、当面检修”，正是刘先松从业以来的金字招牌。因为这三个“当面”，行业内的所有“猫腻”在这里不复存在。

　　1986年，对电子产品特别感兴趣的刘先松，去北京进修后开了家修理店。那时可修理的家电品种不多，仅半年不到，他就摸清了各类家电的“脾气”。

　　他的徒弟金涛钦佩地说：“常用家电出现的故障，没有一次能难倒师傅，而且他半小时之内必定能找出故障。”

　　怀着“手到病除”的技术功底，刘先松格外重视口碑。他说：“收费不透明、配件材料质量与价格参差不齐、事先不告知待修事项、配件以次充好等现象，在业内不同程度存在。市场要健康发展，这不是长久之计。”

　　拿定主意，刘先松与“行业潜规则”较起了劲。在上世纪90年代初，他率先推行明码标价、公开收费标准、公开服务承诺，制定售后保修时间以及内部员工的管理制度和上门服务到达时限。

　　这破天荒的一招，直接将一池看不透的深水变得清澈透底，刘先松也因此成了当地家电维修行业的一个标杆。

　　上前一步，提升服务——把困难变容易

　　许先生是天台一家知名厨具经销商，因自家空调不制冷，找了一家维修店，对方说是压缩机坏了，需要修理费2000元。辗转找到刘先松，刘先松一查就知只是线路故障，300元就解决了问题。

　　双方由此结缘，刘先松成了该品牌厨具的售后代理。许先生说：“他们不只对用户的需求响应及时，最让我们放心的，是他们总能上前一步，帮助我们维护产品的品牌形象。”

　　一次，有个用户反映该品牌的油烟机有故障，刘先松检查后发现问题并不在产品，而在于商品房的公共烟道密封不严。原本不在职责范围内，但刘先松和团队却将闲事当家事，妥善加以处置，使得许先生及其用户喜出望外。

　　这样的事情，刘先松经历得太多。有户家庭在装修时，因门板与贴脚线问题，嵌入式洗碗机无法安装，水工推电工，电工推木工。刘先松团队上门后，查明原因，换了面板，用了一个三通接头，问题迎刃而解。

　　与刘先松交谈，他说这些问题经常遇见，都是应该做的本份工作，殊不知，在业内却是知易行难。

　　多年来，刘先松就这样一步步走进了顾客的心中。刘先松说：“店名就是我的名字，我不能往自己脸上抹黑。店里的10多名维修工都是我手把手带出的徒弟，我教他们技术，也教他们诚实守信的做人道理。”“以诚待人，以信做事”，如今，“先松”不仅是一个人的名字，更是一个团队的服务品牌。

　　因为名声大，顾客把非家电产品也往店里送。这不，有个老人带着一只按摩器来了。通常，此类电器出了故障就成了废品,刘先松为不让老人失望，细心拆检，免费将之“救活”。

　　对这种费时不赚钱的买卖，刘先松的爱人王素照支持丈夫去做。她说：“顾客相信我们，我们能修尽量修。虽然有些没有配件修不了，但我们一样会用心服务，不负他们的信任。”(责任编辑：刘朝灵 凌晨)

来源：浙江文明办