人物故事：

　　李小英，女，1968年生，常州市新北区三井街道府新社区太湖花园业主委员会副主任。

　　2011年5月，李小英上任后，面对小区环境差、物业费收缴率低等情况，带领业委会工作人员挨家挨户走访391户住家，提出“先服务、后收费”的管理理念。她拿出“铁娘子”的工作作风，下大力气整改小区基础设施安全隐患，美化小区环境，细致周到地帮扶空巢老人，小区物业费收缴率从不到30%提高到98%。

　　用心：物业费收缴率从不足30% 到98%，她做到了

　　2011年，太湖花园小区原来的物业公司撤出，因为小区老、住户少，太湖花园连续被三四家物业拒绝接管，经历了“寒潮”。在三井街道、府成社区支持下，小区业主最终决定由自治管理小区。最终，在大家的推选下，李小英当选为业委会副主任，与其他当选业主一起走马上任了。李小英家的老家就在太湖花园附近。稻田菜畦间的鸡犬相闻和邻家各户袅袅炊烟的相互照拂，都还在她的记忆中。虽然，昔日乡村已成为楼宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存着一个梦：让小区再现乡村的传统家园概念和那份柔和温煦的邻里亲情。所以，即便是面对小区各种错综复杂的老大难问题，李小英没有退缩，而是挑起担子，用心干起来。

　　接管小区后，李小英带领业委会工作人员开展入户调查。391家住户，一家家上门，一户不落，每一户的意见都要听到，遇到有特殊困难的人家，还要多停一些时间，将他们的需求记录下来。一圈看下来、听下来，她心里有了大概的治理方案，并且非常有魄力地提出“先服务、后收费”。她相信，只要业主看到小区的变化，物业费收缴的困难便能迎刃而解。

　　说干就干。太湖花园小区与相邻小区的那面墙严重倾斜，小区内沿围墙是一条行人很多的要道。说不定哪天就要倒掉，业主们意见很大，但是牵涉到几家开发商，协调了很多次，一直没有明确哪方拿钱出来。她多方奔走，向社区、街道反映情况，三井街道出面与新城控股公司沟通协调后落实了责任与方案，一星期后，由新城迅速施工，及时解除了小区的安全隐患。居民反映，小区9栋10栋多个单元楼外，私拉乱扯线路严重，影响居民生活及消防安全，向有关部门投诉无果。她立刻去现场排查后发现竟有线路压到行人头顶上，有的还夹在单元楼道门里，一片杂乱无章。她拿出“铁娘子”的工作作风，强硬限定了整改时间，并说明如果不依照时间执行，业委会就会自行切断。在她努力之下，短期内全部整改到位。小区儿童游乐设施已使用十年，护栏摇晃、防摔垫磨损，许多设施严重生锈并腐烂。李小英和业委会专门申请了物业专项维修资金，与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修。自治第一年，业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施。小区要修车位，施工方报价11万。而这对当时连物业费都收不上来的业委会来说，相当于是“天文数字”。李小英说：“车位一定要修，没钱那就自己做！”李小英当真学起了浇车位。业委会买来混凝土，李小英发动保安、保洁员一起干，只花了4万多，就为小区增加了几十个车位……

　　渐渐的，小区里道路变平整了，干净的垃圾桶有序放置，花草繁盛。更让大家开心的是，之前破旧生锈的健身游乐设施被改造一新，老人和孩子下楼就有了好去处。曾经略显破旧的老小区，自此焕然一新。之前不愿意缴物业费的居民，都主动来缴费了，如今收缴率已达到98%。

　　发于点滴，行于心田。在没有物业公司的9年时间里，这所老旧、散乱甚至还带着些“顽固脾气”的小区终于成了391户居民不想离开的家。而太湖花园小区业委会也多次被评为十佳住宅小区业委会、城市长效管理工作先进单位。同时，因为李小英“持家有道”，这么多年，太湖花园小区的物业费就没涨过，始终是两三毛钱一平方米，附近很多小区来参观，一个高档别墅区还高薪聘请李小英去做管理，她拒绝了。

　　用情：她的电话是空巢老人的专属求助热线

　　小区里的一些空巢老人，他们对李小英甚至有些依赖，大事小事都要找她，在路上遇到，一定要握着手聊会儿天，把近几天的家长里短都说一遍。

　　李小英的电话是小区老人的专属求助热线，24小时在线，她还会定时对几家困难户进行电话回访。朱奶奶便是其中一户。老人身体不好，患有先天性心脏病和严重的类风湿，女儿因病去世，女婿则早已离家，外孙女也患心脏病，没有劳动能力。李小英陪着跑前跑后，之后在街道的帮助下，相关补助走了绿色通道。在业委会办公室的墙上，挂着老人送来的锦旗。但故事到这里并没有结束，李小英和朱奶奶之间已是亲人一般，每次李小英上门探望，只听敲门声，朱奶奶就知道谁来了，急急地来开门，而李小英总是隔着门叮嘱她“慢一点”，邻居们都知道朱奶奶多了一个“女儿”。

　　一天半夜，李小英家的门被急促地敲击着。打开一看，小区的一位老太太正无助地站在门口，她一把牢牢抓住李小英的手，“李主任，我回不了家了！”李小英赶忙把老人迎进了屋子，问明情况才知道老人出去遛弯忘记带钥匙。老人对业委会本能的信任让李小英顿感身上的责任重大，为了让老人消除紧张的情绪，她和老人唠起了家常，两个小时的聊天让彼此更加亲近了，一直等到老人的女儿来接。陌生老人上门求助的事不属于业委会工作的范畴，但在李小英眼里，业主就是家人，她希望业主时刻能体会到大家庭的温暖。

　　小区6栋甲单元201的老太太自从老伴去世了之后，一直精神恍惚，“这么大年纪的老人独居本身就有些问题，老人有心脏病，业委会知道了就决定对老人平时多关心一些，水啊电啊煤气啊，只要她打电话来求助，我们就会上门去帮她。”李小英记得，有一回，老太太一个人半夜走出家门，嘴里咕哝着要找老头，保安看到了立即告诉李小英，李小英明白老太太可能是精神出现了幻觉，她赶紧叫上同事拼命追上了已经走到隔壁小区的老太太，想尽办法哄着她，这才终于把老太太安全送回了家。

　　这么多年过去，太湖花园成了让业主骄傲的“五星级”家园，硬件过硬、软件温馨，这其中凝聚了李小英太多的心血。

　　用力：“做事像个男人”，干起活儿来不要命

　　熟悉李小英的人对她有两个评价：做事像个男人，工作中没有私心。

　　在同事张金山眼里，李小英虽然是个女同志，但却是男人的性格。“她做事非常认真果断，工作起来不要命，不管有多脏多累，什么活儿都难不住她。什么泥巴不泥巴，没人下手我下手，锯死树、通下水道……率先带头冲在前面干，小区的保安清洁工都看在眼里服在心里，她把大家带动起来一起热火朝天地干。”

　　2016年12月中旬，街道、社区组织上门入户工作。李小英承担的工作接近尾声，同时接到3幢甲单元一位老人家的求助电话，老俩口急着带儿子赶下午的火车，但儿子不愿走，李小英和同事上门协助二老做工作，谁知老人的儿子突然走到厨房拿起了菜刀，朝李小英头上砍了5刀。鲜血汩汩直流，小区业主迅速把李小英送去医院抢救。住了8天医院的李小英因为担心临近新年手头积压的工作，急急忙忙就出了院。后来，行凶的业主经过德安医院鉴定为精神分裂症，李小英未提任何补偿，三井派出所颁发给予见义勇为奖。

　　去年雨季，某5楼业主反映“楼顶平台的下水道堵住了，脏水往我家阳台里倒灌进来。”李小英和同事老张迅速上门查看后发现，6楼住房长期被出租，租户在阳台丢放大量杂物垃圾导致阳台下水道堵塞，整个阳台的水有半米深，积水没有地方排走，就顺着墙壁往下倒灌。李小英当即决定自己动手解决下水道堵塞问题，她和老张就在顶楼平台上架了个梯子，顶着狂风暴雨，不顾危险翻到了半米水深的阳台，“当时情况比较急，阳台的水漫延到了房间里，整个房间的水有几十公分。”在李小英的带动下，保安和保洁员都来帮忙排水，下水道的生活垃圾也被清理干净，避免了一场因积水产生的房屋问题和邻里矛盾。

　　今年新冠肺炎疫情暴发，防疫形势严峻，李小英当机立断，决定第一时间对小区外来车辆进行登记、管控，同时她在居民群里发通知，告知居民不要外出，有与疫区人员接触史要上报，有一位业主看到通知后，主动联系李小英，自己在家居家隔离，李小英定期与这位业主电话联系，帮助采买生活用品……除了做好基础日常工作，李小英还把一些细致的工作做到最前面，她四处奔波购买消杀药品和口罩，将买来的口罩发给清洁工和小区一些年纪大的居民，偶尔有不听劝说的居民，也遭到了李小英最严厉的“劝说”，即使最热闹的儿童游乐场和老年人最钟爱的健身设施，也早已空无一人。而这一切的背后，李小英还承担起了一个家庭的重担，平时丈夫总是支持她的工作，主动承担家里的家务，而这次她的丈夫支气管炎发作，她不忍心再让丈夫操劳，她每天不只要照顾她的“小家”，还要照顾小区这个“大家”。

　　她说道：“防疫工作对每个人来说都有责任，我负责的小区我一定要保证它的安全”。

　　在太湖花园小区，正是有李小英这位平凡女性身为普通的暖心的日常，这个自治小区变得更加美丽。而当小区自治管理以及文明城市建设、基层网格化治理等千头万绪的工作涌来时，李小英又化身为“铁娘子”迎难而上，她说：我喜欢这份被信任托付的感觉！

来源：江苏文明办