人物故事：

　　何巧，女，1984年11月出生，2012年6月入警，2012年6月入党，四川绵阳人，汉族，本科学历，三级警长，三级警督，现任重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所磁建村社区民警。何巧所在社区有149名聋人群众集中居住，6年多来，她坚持不懈学手语，创建“巧姐无声警务室”，和聋人群众之间架起了沟通桥梁。近3年来，她共参与调解130余起涉及聋人的矛盾纠纷，为辖区聋人群众排忧解难240余件。她还开设“巧姐微课堂”、成立“无声义务巡逻队”，热情为聋人群众排忧解难，辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。先后荣获个人嘉奖4次。

　　为聋哑人架起沟通桥梁

　　何巧所在的磁建村社区非常特殊，原重庆市高压开关厂有149名聋哑工人被集中安置于此。由于他们生活圈子比较局限，加之封闭，与社区居民存在隔阂，曾一度矛盾纠纷频发，搅得鸡犬不宁，两年内先后换了7个物业经理也没能解决问题。2014年，何巧到磁建村任社区民警，为与聋哑群众交流沟通，她找来手语教材和视频，每天坚持挤出一个小时业余时间自学手语，报名参加重庆师范大学手语培训班的同时，还主动找社区聋哑群众拜师学艺。通过3个月不懈努力，她逐步掌握了手语技巧，此后不论是入户调查还是调解纠纷，都能和聋哑群众交流自如。聋哑群众也逐渐认同了何巧，有什么想法和需求都愿意找她“诉说”。

　　为帮助社区聋哑群众建立相对固定的交流活动场所，2019年初，在派出所领导的支持下，她创建了以自己名字命名的“巧姐无声警务室”，将原来不到10平方的警务室拓建到近50平方，紧贴聋哑群众需求特点，不断健全完善警务室接待、预约、报警救助等制度；科学设置“调解室”“谈心角”“学习室”等功能区域；精心配备聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等物品。聋哑群众都“说”：这里就是我们温暖的家！

　　为聋哑人燃起温暖的火

　　何巧时刻把聋哑群众的冷暖安危挂心上，像对待亲人一样，热情细致做好服务，想方设法排忧解难,受到他们一致好评。

　　新冠肺炎疫情期间，她针对聋哑人群众老人、小孩较多，接受防疫信息渠道有限的问题，手绘出一组防疫知识图解，挨家挨户上门进行手语宣传讲解。疫情防控最吃紧时期，防疫物品较为紧缺，为了帮助聋哑群众做好防护措施，她向亲戚朋友多方求助，并自掏腰包购买了口罩、酒精等及时送到聋哑群众家中。何巧的不懈努力和辛勤付出赢得了聋哑群众的信任支持。

　　48岁的夏洪因幼年被父母遗弃，一直居无定所。何巧了解到情况后，多次与社区和残联协商，终于在小区活动中心为他落实了一间住房。夏洪不再东奔西走寄人篱下。有一次，夏洪需办理第三代残疾人证找何巧帮忙，她立即上门帮助开具户口证明，收集整理身份信息资料，在办证窗口还当起他的手语翻译，当拿到崭新的残疾人证后，夏洪激动得手舞足蹈。

　　何巧主动帮助的聋哑群众还有很多。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆，傍晚外出时走失，正在发烧输液的何巧二话没说，拔下针头连夜寻找，凌晨3点把老人从冰冷的街头带回温暖的家；聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理，何巧帮助联系了歌乐山第三福利院妥善照顾；辖区儿童刘俊杰父母都是聋哑人，辅导功课力不从心，何巧当起家庭老师，给他辅导作业，解疑答惑……

　　近几年来，何巧共参与调解130余起涉及聋哑人的矛盾纠纷，成功率高达100%，为辖区聋哑群众排忧解难240余件（次），社区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。辖区居民看着社区发生的新变化，无不为何巧点赞：她就像一团火，温暖了聋哑群众，也温暖整个社区。

　　为聋哑人点亮指路的灯

　　何巧一直关注聋哑群众内心敏感，容易产生自卑、迷惘等负面情绪的问题，积极帮助他们树立自尊自信，以积极向上的精神状态融入社会、实现价值。

　　2020年8月，聋哑老人傅某被酒醉的邻居无故打伤后，觉得自己是残疾人，惹不起对方，打算自认倒霉。何巧耐心细致地对傅某进行法制宣传，教育引导他要敢于维护自己的合法权益，并立即展开调查，对伤人者依法进行了处理。当她把处理结果告之傅某时，傅某用手语表示，以后要是碰到这种事，再也不会忍气吞声了。

　　14岁的社区聋哑少年李某一度对未来很迷茫。觉得自己是个残疾人，看不到希望，甚至自暴自弃产生辍学的想法。得知这一情况后，何巧及时去解思想疙瘩，又联系专业心理咨询师开展心理疏导，两个月后，李某思想有了较大转变。何巧又针对社区聋哑青少年开设了“巧姐无声微课堂”，通过观看励志成长影片、开展文体活动、解答思想和心理困惑，帮助他们树立乐观阳光的人生态度。

　　为了进一步树立大家的信心，她还牵头组建了一支由10名聋哑人组成的“无声义务巡逻队”，定期深入社区开展安全隐患排查、巡逻防控等工作。2020年10月1日，这支巡逻队在她的带领下，开始了第一次巡逻。如今，只要走进这个社区，就会看到他们戴着鲜红的袖标迈着整齐的步伐，穿梭在辖区楼宇之间，成为一道亮丽的风景。（责任编辑：周胜武）

来源：重庆文明办