人物故事：

　　白国龙，男，1971年7月出生，现任泰兴市信访局三级主任科员。2006年，白国龙从乡镇调到泰兴市信访局工作，任办信科科长。2008年因意外事故导致高位截瘫，从此成为了轮椅上的信访干部，13年如一日在接访一线接待信访群众。白国龙创立了“热心接待，耐心倾听，诚心沟通，细心分析，真心疏导”的“五心”工作法，在实际工作中取得了显著成效。在局机关成立“暖心信访”志愿服务队、乡镇建立联接联调工作站、村居（社区）设立亲民驿站、居民小区创设细说心语室，构建成白国龙亲民工作室“四位一体”的服务团队，与信访群众面对面交流，打通了服务群众的最后一公里。

　　白国龙曾是一名军人，军队生涯锤炼了他攻坚克难、永不退缩的品格。退伍后，他先后当过工人、做过村干部、任过乡镇人武部副部长和统战委员。

　　2006年，白国龙调到泰兴市信访局工作，负责办理人民来信、征集人民建议。当时还是外行的他，主动与法官、检察官、律师交朋友，积极参加各类培训，苦啃若干精深的法律专著，硬是凭着一股钻劲考取了律师资格证。在接待来访中，白国龙总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心分析给群众听，并积极帮助解决，做信访群众的知心人、暖心人和解忧人。工作之余，他还收集、观摩、分析众多成功的心理学案例，逐渐成为群众信服的矛盾调解专家。

　　正当工作得心应手的时候，2008年春节前夕的一天晚上，白国龙不幸从楼上摔下来，造成高位截瘫、半身不遂。家人都劝他在家休养，领导也同意照顾。但关键时刻，白国龙的军人本色没丢，工作干劲没有松。他婉言谢绝家人的好意和领导的照顾，执意申请到窗口接访。

　　2010年初夏，王某带着被子到信访局求助，原来他想翻建楼房，后排的邻居借口影响采光，不让开工建设。镇村多次调解，3年没有结果。白国龙接访后，专门挑了一个阴雨天上门调解，坐在王某家临时搭建的小屋内，和村干部一起做王某邻居的思想工作，对他动之以情，晓之以理，希望他换位思考、将心比心。2个多小时的调解，白国龙脸色煞白，大汗淋漓，一方面是天气闷热、蚊蝇肆虐，另一方面是白国龙久坐轮椅，大腿抽搐，疼痛所致。但白国龙始终咬紧牙关，耐心劝说。王某的邻居被白国龙的精神彻底打动，最终，在建房手续上签字同意，两家关系重修于好。

　　2017年腊月二十八晚上6点多钟，白国龙整理好桌上的材料准备下班。市民丁某急匆匆来到信访局接访大厅，反映上午家人去世，急需钱，请求帮助讨回几万元工钱。白国龙一边安慰他，一边快速思考最有效的解决办法，他当机立断向所涉单位经办人打招呼，帮助联系老板。经发动多方力量，终于找到了老板，经过反复劝说，第二天上午把追回的工资交到了丁某的手中，丁某感动得热泪盈眶。

　　2018年7月份，陈某与邻居发生界址纠纷，闹上法庭败诉，与此事毫无关系的叶某竟然蛊惑陈某上访。接访中，叶某认为白国龙不顾他的面子，扬言要掀翻白国龙的轮椅，让他爬都爬不起来。面对其他信访群众的不理解和指责，白国龙不急不恼，一方面对叶某好言规劝，同时耐心向大家说明，法院判决必然有充分的法律依据，通过信访渠道也不可能改变法院判决。白国龙有理有节的解释立即得到围观群众的拍手称道。此后，白国龙又利用双休日的时间，请同事用车把他送到村里，在当地村干部的帮助下，找出双方信得过的关键人做思想疏导，终于使双方消除了持续多年的隔阂。事后白国龙总结说：“接待来访群众，处理矛盾纠纷，如果仅凭触动泪点，触及人脆弱面，远远不够，大部分事情必须从法律法规政策层面，进行解释宣传，引导群众合理合法表达诉求、维护权益。另外，既然群众来了，我们就要让他们尽情地反映问题、积极为他们解决难题，绝不让群众带着情绪、带着问题回家。”

　　白国龙每年的治疗费多达几万元，但在他的办公室抽屉里，经常放着几百元，为来访群众买吃的、喝的，付回去的车费等，每年多达好几千元。日复一日，年复一年，轮椅上的白国龙甚至比正常人还要忙碌，找他的人太多了。“我不能辜负群众的信任，如果能将老百姓反映的合理诉求都能妥善解决，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”

　　2017年，白国龙创设了“亲民工作室”，牢固坚守一颗“亲民”初心、本着“解难事、化心结”两个追求，逐步总结出“热心接待，耐心倾听，诚心沟通，细心分析，真心疏导”的“五心”工作法，并在实际工作中取得了显著成效，工作室至今，经亲民工作室接待处理的信访事项无一例重复上访。为实现“最多访一次”的工作目标，打通联系服务群众的“最后一公里”，市信访局积极打造“白国龙亲民工作室+”延伸服务团队，局机关成立“暖心信访”志愿服务队、乡镇建立联接联调工作站、村居（社区）设立亲民驿站、居民小区创设细说心语室，构建成白国龙亲民工作室“四位一体”的服务团队，进一步放大白国龙的示范效应。

　　他的努力得到了组织的肯定和社会的认可。白国龙先后荣立三等功，获得“江苏好人”、“江苏省最美退役军人”提名奖、江苏省信访系统“岗位之星”、泰州市优秀共产党员、“感动泰兴”十大人物、泰兴市级机关优质服务标兵等荣誉称号，被誉为群众信得过的“轮椅上的信访干部”。

来源：江苏文明办