人物故事：

　　人物简介：

　　尹训银，男，1969年7月出生,现任中国消费者报山东记者站站长、记者。

　　事迹概述：

　　尹训银，入选《中国梦实践者·行业先锋》，被授予2016年度全国最美消费维权人物荣誉称号，被授予城市榜样人物荣誉称号，2018年被山东省委宣传部、省文明办等部门评为“山东好人之星”，著名消费维权专家、退一赔三之父，中国广告协会学术委员会专家委员、齐鲁工业大学创业导师、山东交通学院艺术与设计学院客座教授、山东省消费者协会理事、常务理事。

　　“俺能一分不少地拿回157万元购机款真是多亏了尹站长”，这一句消费者发自内心的话，也正是对尹训银14年如一日，甚至不怕往家里扔炸弹，为消费者尤其是为1000多位老年消费者成功维权和挽回经济损失的一个真实写照。在14年的消费维权工作中，他总结出的“五心”维权法和“七心”调解法，大大提高了消费维权工作效率。如今以他名字命名的“尹训银工作室”，更是方便了来自全国各地消费者的投诉和咨询。同时，他还将自己的QQ号、微信号和手机号码向社会公布，无论节假日还是晚上他都会认真接听每一起消费投诉或咨询。特别是新《消法》实施以来，他已为全国70多位私家车车主因遭遇消费欺诈，按照新《消法》退一赔三的规定成功维权，并为消费者挽回了1000多万元的经济损失。尹训银不仅在私家车维权方面开创了首个全国退一赔三经典案例，而且还在家具、医疗和网购等领域分别开创了多个全国首例退一赔三案例。14年来，通过尹训银协调处理的投诉就有4600多件，解决率高达97%，被消费者誉为“人民的好公仆、当代包青天”。

　　为千余名老年人成功维权不怕往家里扔炸弹

　　在尹训银帮过的千余位老人中，他对菏泽市一位60多岁的李大爷印象最为深刻。2011年5月，李大爷凌晨五点给尹训银打电话寻求维权帮助。当时睡梦中的尹训银因没能及时接通，李大爷顿时急了，发短信威胁说“你再不接电话，我就往你家扔炸弹……”。尹训银说，后来经过多方协调，他帮这位李大爷要回了700元钱的电视购物款。最后，李大爷笑了，尹训银和家人也就放心了。

　　“我们7位老人连续跑了4年多都没有解决的消费纠纷，找到尹站长两天就解决了。有尹站长这样一心一意为我们老年消费者主持公道，及时化解纠纷的“人民好公仆”，今后再遇到什么消费纠纷我们也就不用担心了。”这句话实实在在地道出了邹城市南屯煤矿7位老年消费者的心声。2007年刚刚忙完3·15活动的尹训银，就收到了来自邹城市南屯煤矿7位老人的信，信中写道他们于4年前被人带着去参加了两次一个卖保健品的推销会，当时跟着去的一共是他们8人，其中年龄最大的78岁，最小的68岁。大家经不住推销人员的反复劝说，稀里糊涂地每人花了近万元购买了能吃5年的保健品。后来，老人们发现自己所购买的保健品根本就和当初宣传的完全不一样，接着就找经销商退货。可这一找就找了4年多，但问题却始终没有解决。这期间一位老人因患病不幸已经离开了人世，临终前还不忘嘱咐其他7位老人：一定要维权到底。尹训银看完来信后，连中午饭都没有顾得上吃，就开始打电话联系厂家和经销商，刚开始厂家和经销商说什么也不答应出面解决问题，尹训银就亲自上门分头去找厂家和经销上耐心细致地做工作，在尹训银的说服下，厂家和经销商终于答应第二天早上就和他一起前往几位老人家中现场解决纠纷。

　　就这样一起拖了4年多的老年消费纠纷，在尹训银的努力下两天就彻底解决了。老人们拿到近8万元的退款后激动地说：“尹站长简直就是“当代包青天”，有尹站长为我们老年消费者撑腰，今后再遇到什么消费纠纷就再也不用怕了。”

　　一次就为消费者挽回经济损失157万元

　　据了解，尹训银每天都会接到许多来自全国各地消费者的投诉咨询电话，他都会不厌烦地认真对待每一起投诉。2017年3月，安徽省周先生花157万元在德州德工机械有限公司购买了一台路面冷再生机。当年10月，正在施工的机械突然出现故障停工。维修人员检查后告诉周先生，该机械的排放标准是“国第Ⅰ阶段”，而自己与德工机械公司签订的《工矿产品买卖合同》中约定的是“质量标准执行国家质量标准或企业标准，该设备发动机为国Ⅱ标准排放”所以，这台机器根本就不能上路施工。随后，周先生找到商家要求退机，因多次协商未果。11月12日周先生找到了尹训银，经尹训银详细了解情况后，接着联系了商家，最后经过20多天的努力，在确凿证据面前商家终于认识到自己的错误，在尹训银多次耐心的协调下，商家终于与12月19日主动到安徽省找到周先生，并将157万元购机款一次性打到周先生的银行卡上。这起案件也是尹训银14年来没有经过法院，个人处理的最大数额维权案，在业界引起了强烈反响，周先生赠给尹训银的锦旗上写到“公正为民 一身正气”。

　　开启全国首例退一赔三案被称为“退一赔三之父”

　　2014年3月15日新《消法》正式实施。为了能及时掌握和运用新《消法》，尹训银就没黑没白地学习和研究，终于功夫不负有心人，也正是因为尹训银对新《消法》的深刻理解，才有了全国首例惩罚性赔偿“退一赔三”的经典案例。

　　2014年6月，济宁市泗水县消费者刘女士发现其购买的新车疑似被喷过漆，但4S店拒不承认并拒绝赔偿。当时，正值新消法颁布不久，对于消费欺诈“退一赔三”如何界定，许多消费者还存在模糊的认识。尹训银发现这一线索后，立即赶赴事发地进行了调查了解。在随后一年多的时间里，尹训银连续刊发4篇追踪报道。经一审、二审终审，法院最终判决4S店退给刘女士购车款12.8万元，再按购车的3倍赔偿刘女士38.4万元。该事件被评为2015年度全国十大消费新闻。随后，尹训银又连续开创了8起全国首例“退一赔三”案。为此，他被称为“退一赔三之父”。

　　只要坚持跨国投诉也能赢

　　“尹站长谢谢您，昨天日本的亲戚给我消息说，他现在已经收到日本那边寄去的赔偿单据了，并给了1000日元（约合人民币70元）赔偿。谢谢您这些日子以来的帮助，虽然赔付很少但是现在能有这种结果，我还是很满意的，要是没有您的帮助我个人再坚持也不见得有效果。”这是2016年6月7日，济南市天桥区的王女士通过QQ发给尹训银的感谢话，就这样一起跨国投诉在他的努力下半个月就解决了。

　　尹训银说：“消费者的事再小，也是大事，无论处理过程多么艰辛，为了维护消费者的合法权益，他都会全力以赴。”最大的心愿就是办一所老年消费教育学校，通过培训使老年消费者学会合理消费和理性消费。

来源：山东文明办