人物故事：

　　马增杰，男，1949年11月生，中共党员，河南省许昌市魏都区西关街道办事处社会法庭法官。

　　现年69岁的马增杰是魏都区首届“助人为乐”道德模范。他曾在部队当过教导员，转业后在企业工会工作过，比较擅长做思想工作，退休后被聘为社会法官，由于调解有方、成绩显著，2010年，魏都区成立矛盾调处化解中心，将其调到调解中心工作，专门设立了品牌调解室——“老马调解室”。虽说是给老百姓做思想工作，但到魏都区矛调中心工作，对马增杰来说意义非同一般。他说：“这份工作是为党站好思想岗，为人民站好正义岗，为法律站好前哨岗，为稳定站好门卫岗，为大众站好和谐岗。这五个哨岗，每一个都要用心站好。”

　　有人说做群众工作难，马增杰却说，如果对群众感情不真不深，做起来肯定难，用心用情去做就不难了。调解员这个岗位，接触到的矛盾纠纷特别多，如感情、财产、赡养乃至生活挫折等问题。解决群众困难，具体说就两条，一是感情，要对群众的难处和期盼感同身受;二是行动，要尽最大的努力帮助群众解决具体问题。

　　马增杰在魏都区生活了几十年，对辖区内的情况了如指掌，对于因琐事引起的纠纷，他也能准确地找到症结。两年前，西关办事处辖区居民李某的女儿突发阑尾炎，在市区一家医院做了阑尾切除手术。做完手术4个月后，李某的女儿突然腹痛难忍，便到郑州一家大医院检查。检查后，医生说她的输卵管有扭曲、粘连症状。李某认为女儿之所以出现上述症状，和之前的阑尾切除手术有很大的关系。马增杰接到李某的申请之后，便多次找医院做工作。最终，双方达成一致协议，该医院赔偿李某2万元钱。

　　马增杰年幼时生活艰难，可心地善良的他，把学雷锋做好事当成日常行为准则。在部队期间，他曾被安排到当地驻村帮扶。他悉心照顾当地的一名“五保户”，每天为其送吃、送喝，被当地政府评为“爱民模范”。社会法官、金牌调解员的主要任务是负责诉前调解、化解矛盾，虽说还是给老百姓做思想工作，但对马增杰来说意义可大不一样。他说：“共产党员是不会退休的，要始终有一颗奉献的心，要为党站好思想岗，为人民站好正义岗，为法律站好前哨岗，为稳定站好门卫岗，为大众站好和谐岗。”

　　2012年的一天，17岁的郝某找到马增杰寻求帮助，郝某父母在他年幼时离异，郝某跟随母亲生活。成年后，由于郝某无所事事，又爱打架，母亲气得不让他进家门。马增杰了解情况后，劝郝某回家给母亲承认错误，可郝某一点儿也不听劝。后来，郝某的母亲闻讯来到调解中心，在马增杰的努力下，母子言归于好。马增杰在与郝某的交流中，得知郝某有入伍当兵的想法，于是就帮他去各个部门审核盖章……在马增杰的细心帮助下，郝某终于如愿以偿，走向了军营。

　　“虽然我已经退休了，但我为民服务的热情始终不变，共产党员为百姓办实事不是一阵子，而是一辈子。”由于马增杰爱岗敬业，慕名找他调解纠纷的人越来越多。有一次，禹州的一个女孩儿来找马增杰寻求帮助。马增杰告诉她应到当地调解，这时女孩儿“扑通”一声跪倒在地说：“你救救我吧!”一向热心肠的马增杰见状赶紧扶女孩儿起来，并问明缘由。原来，该女孩拒绝了一个男子的追求，该男子一气之下把自己的手指头给剁了。该男子的父母见状，便警告她不会让其好过。了解情况后，马增杰给男子的父母打电话，希望他们能出面解决问题。谁知其父母却说：“我们不去，谁知道你是不是收了她的礼。”马增杰听完后不仅没有生气，还耐心地劝导他们，最后，在马增杰的努力下，双方达成协议，以后互不干涉对方生活。见问题妥善解决，女孩儿对马增杰充满感激。

　　平时，老马把工作当做生活的一部分，乐活其中。“研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突破点、解决疑难点、协商统一点，掌握了这六个点，就掌握了调解工作的窍门。”马增杰把工作经验总结成顺口溜，通俗易懂，方便好记。“调解有窍门，看他什么人;调解讲人情，关键是真诚;调解有情意，说话有道理……”“年轻人靠启发，青年人靠鼓励，老年人靠安慰，老弱病残靠照顾……”在整整3本的感言笔记中，写满了马增杰对调解纠纷的总结和经验。马增杰说，矛调中心是一个特殊的场所，在这里，老百姓不上“公堂”、不交诉讼费、不走烦琐的程序，通过平等协商就能解决一些民事纠纷。

　　多年来，马增杰根据以往做思想政治工作的经验，勤于思考，善于总结，运用灵活多变的调解方法，在8年的时间里，共成功调处各类矛盾1903起，并总结各类调解经验，为各地市单位推广经验46场次。2013年，他被河南省高级人民法院评为“优秀社会法官”，2015年、2016年他先后两次被评为“许昌市金牌调解员”，2017年又被评为“河南省优秀调解员”，他的事迹分别被河南电视台、河南法制报、河南工人日报以及市、区级多家媒体报道。

来源：河南文明办