调解矛盾千余起 用乡音乡俗乡情串起感情

　　伍梅菊是浙江省嘉兴市秀洲区洪合镇新居民调委会的一名调解员，自2009年2月担任调解员以来，伍梅菊就把心与洪合镇7万多名新居民紧紧地连在了一起，多年来，伍梅菊帮助当地新居民治愈了1000余个“疑难杂症”，在工作中摸索出了一套独特的调解高招“三乡三情”调解法。2017年3月，伍梅菊荣登“中国好人榜”。

　　“大家同在‘第二故乡’工作生活，我们就是一家人，遇到困难一定要互相帮助。”伍梅菊是这样说的，也是这样做的。

　　伍梅菊的老家在重庆市秀山县梅江镇新营村，将时间拨回十多年前，她还是一名普通的农村大姐，生活中最熟悉的是土地，打交道最多的是庄稼。2003年，她来到洪合镇，开始了在第二家园的新生活。

　　洪合镇由于产业结构特殊，外来务工人员较多，新居民的人口总数几乎是本地人口的3倍。在2009年之前，洪合镇每年超过80%的矛盾纠纷与新居民有关。为了促进和谐，洪合镇政府决定“以新调新”，在2009年2月成立新居民调解委员会，让同样是新居民的伍梅菊担任专职调解员。

伍梅菊（中）在调解室为两位新居民调解矛盾纠纷。图片来源：秀洲区文明办

　　“调解员该怎么做？当时心里一点底都没有。”这让刚刚当上调解员的伍梅菊感觉很棘手，“人家来咨询，问什么都答不上来，只能干着急，感觉自己很不合格。”但是伍梅菊牢记自己是名党员，人民群众有需要的时候怎么能退缩呢？“身为一名党员，就应该尽己所能为大家排忧解难，所以我接受了这个挑战。”伍梅菊说到做到，在工作中积极向洪合司法所的领导请教学习，认真总结经验，工作之余努力钻研法律知识。

　　八年来，吵吵闹闹来，和和气气走，这样的场景已经成了洪合镇新居民调解室的一道“和谐风景线”。伍梅菊作为一名专职调解员功不可没。常常是一句句入情的话，说得当事人泪流满面，握手言和。在当地，她与老百姓成了亲密的朋友，无论年龄大小，都亲切地称她为“伍大姐”，她成了洪合镇家喻户晓的“和事佬”，她所在的“新居民调解委员会”也已成为当地的一块“金牌”。新居民小王在调处纠纷成功后深有感触地说：“同为来洪合打工的新居民，伍大姐的每一句话都让人感到很暖心，每一句话都是有理有据，我们都很相信她，当心里不痛快时就喜欢来找她叙一叙。”

伍梅菊一边用心工作，一边认真学习各种法律法规，每次调解前，她都要一遍又一遍熟悉事件的来龙去脉，做到心中有数。 图片来源：秀洲区文明办

　　常言道：打铁还得自身硬。八年来，伍梅菊在工作中摸索出了一套独特的调解高招“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，在矛盾调解中，用好老乡情，打好感情牌。

　　安徽籍新居民老王（化名）在洪合镇上开了一家煤气公司，河南籍新居民小周（化名）在老王公司里打工，小周一连几日腰疼，向老王请了假去医院检查。第一次检查无果后小周继续上班，但是腰疼越发严重，后经上海医生鉴定为腰椎问题，小周以搬煤气瓶导致损伤为由向老王讨要工伤费，双方各不让步，闹到了伍大姐这儿。伍梅菊心知，前来调解的人都是遇上了烦心事儿，大多带着情绪，这个时候讲多少道理他们都听不进去。于是她就耐心地听他们发牢骚，等到他们的情绪发泄完了再慢慢摆事实、讲道理。“俗话说，老乡见老乡，有事好商量。尤其是当新居民与当地居民发生矛盾时，由于我们也是新居民的身份，就比较容易取得他们的信任。”伍梅菊利用老乡之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了这起纠纷，老王也心甘情愿的拿出1万元补偿给小周。

伍梅菊用自己的热心、耐心和乐于助人的精神赢得了新居民的普遍信任。 图片来源：秀洲区文明办

　　2015年夏天，一对安徽籍新居民9岁的女儿不幸被查出患了癌症，为了治疗已花费19万元，高昂的医药费让一家人丧失了生活的信心。伍梅菊得知情况后，马上带着慰问金和慰问品来到医院，帮助一家人渡过难关。她所带的慰问金正来自洪合镇新居民“辅助基金”。

　　“新居民背井离乡外出务工，难免会遇到一些意外和困难，亲朋好友不在身边，感觉没有依靠。我就产生了我们新居民自己捐款成立基金会的想法。” 伍梅菊说，2011年，在洪合镇新居民工会的指导下，基金会成立，每年11月，她都会发动新居民踊跃捐款，截至目前，基金会里已有6万元的辅助基金。“有了这笔基金，不仅在新居民遇到意外的时候可以应急，遇到过节等特殊的日子，也可以帮助生活困难的新居民家庭，大家都在异乡，就是一家人，就要互相帮助。”伍梅菊说。

　　（稿件文字来源：浙江省文明办 嘉兴市秀洲区文明办 作者：陈曦 张倩）

　　编辑点评

　　伍梅菊在她平凡而普通的工作岗位上，用自己独创的方式为民解忧。这样的做法不仅调和了社会矛盾，更将乡规民约、道德准则、行业规范的约束力不断渗透进人心，对规范社会行为，起到了和谐的桥梁作用。