称距离300米配送花一小时，导致冲突；“饿了么”已对商家下线；警方定性打架斗殴

万豪驴肉火烧店内景

岳先生受伤的右手

新京报讯 据网友曝料，近日，济南岳先生因在外卖网站“饿了么”给商家差评且爆了粗口，被店主上门砍伤。昨天下午，“饿了么”就此事发声称，已对商家做出下线处罚。济南市公安局官微@济南公安表示，正在依法调查此事。

　　昨天下午，济南公安历下分局负责宣传的工作人员对新京报记者表示，目前尚未确定此案为刑事案件，伤者可再申请伤情鉴定。

　　用户：砍伤后被缝19针

　　伤者岳先生介绍，6月23日上午9时，他在“饿了么”的“万豪驴肉火烧”订了一份外卖，“距离不到300米，却等了62分钟才送到。”一怒之下，岳先生给了店家一个爆粗口的差评。

　　两天后的晚上7时，他从外回家，发现被一名与他年纪相仿的男子尾随。对方质问“你就是这户的是吗？前两天订了个外卖是吗？”

　　岳先生称，当时在家门口就掏出了手机报警。之后对方出拳打了他，他也进行了还击。接着，他被对方的菜刀所伤。

　　其后，岳先生和赶来的警察将砍人者拦下。

　　岳先生称，他“一共缝了19针。”他称，由于自己是做游戏视频的，手受伤后已经停止更新视频。

　　受伤第二天，岳先生致电“饿了么”客服投诉此事。6月28日，“饿了么”做出回应，关闭了该商家的线上支付功能，但一周之后又重开了此功能。“26日打电话投诉，28日才有人理。”岳先生表示不满。

　　岳先生告诉新京报记者，伤情鉴定结果显示为轻微伤，商家答应支付医疗费，但拒绝支付误工费及精神损失费等费用。“我希望他们最少赔偿5万块钱。”

　　店主：带刀去是为防身

　　记者昨天致电“万豪驴肉火烧”店主王先生。对方表示，“差评倒不是主要的，他骂人我接受不了。”

　　王先生说，6月25日晚上7点，他带着菜刀来到岳先生所住居民楼。“我想跟他理论，怕打不过他，就带刀防身。”他本想让岳先生对骂人的事道歉，但想着自己带了刀，怕出事就下楼往回走。岳见他要下楼，就出言相激。之后，两人在岳家门口发生冲突，过程中，岳用拳头击打他，他用菜刀的刀背砍到了岳的肩部，刀刃划到了岳的右手。

　　饿了么：不为违法一方撑腰

　　昨天下午，“饿了么”发声明证实此事。声明称，由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。商家提出向用户赔偿医药费。“饿了么”也对商家做出下线处罚。但用户仍发布“饿了么为商家撑腰”等与事实严重不符的言论。“饿了么”表示，“我们不会为任何违法一方撑腰。对借此事件捏造传播不实信息、恶意诋毁等严重侵害‘饿了么’商誉行为，将通过法律途径追究责任。”

　　■ 追访

　　商家不服差评怎么办？

　　律师称可以要求道歉，但不应诉诸武力

　　北京律师张新年在接受新京报记者采访时称，没有达到轻伤以上的程度，不构成故意伤害罪，但随意殴打他人，情节恶劣的，也有可能构成寻衅滋事罪；违法情节达不到刑事入罪标准的，经法医鉴定为轻微伤，可定性为治安案件，如果公安机关调解不成，可依据《治安管理处罚法》对打人者或互殴双方予以行政处罚。

　　张新年进一步分析称，从民事责任的角度来看，如果商家遇到买家恶意差评，可以要求买家承担赔礼道歉、恢复名誉、赔偿损失等侵权责任，而不应该对用户诉诸武力，否则会视情节之轻重，承担刑事或行政责任，同时还需要承担民事侵权赔偿责任；对于用户，如果其还击行为不是为抵御不法侵害，进行自保，就构不成正当防卫，其责任承担反之亦然；对于订餐平台“饿了么”，也可能因违反了服务之约定，对用户构成违约责任。当然，如果用户捏造事实，借机诋毁“饿了么”商誉，也有可能构成侵权。

　　康达律师事务所韩骁表示，对于此类故意伤害案件，一般网络平台不需承担责任。“此事件有明显侵权人，应由该人担责任。”

　　■ 盘点

　　新京报记者盘点发现，国内外均有差评引发的纠纷。

　　广州

　　用户打差评信息遭泄露

　　7月9日晚，广州女生小敏（化名）给乘坐的滴滴司机打了差评后，该司机编造与小敏开房的信息，发布在某色情网站，并公布了小敏的手机号码和微信头像。

　　两天时间内，小敏不断接到骚扰电话和微信好友邀请，不堪受扰的她向警方报案。滴滴方面表示，涉事车主已涉嫌违规，公司对车主进行了永久封禁处理以及账户冻结，并会积极配合警方调查。

　　美国 

　　商家邮件“轰炸”用户

　　近日，美国一位安全开发员加勒特在亚马逊美国网站上购买了一款产品，在给予一星差评后，遭到了中国厂商销售人员的跨洋骚扰。

　　据了解，加勒特除了给所购商品打了一星的超低分，还写了一篇近800字的评论，主要从专业角度分析了插座的安全漏洞等问题，措辞中并无谩骂之语。而他的观点，引发中国商家销售人员的激烈反应。该商家销售人员连发四封邮件，称“如不删差评，老板就解雇我”，加勒特回应：修复漏洞就改评论。一周后，销售多次来信威胁：如不删差评，就向亚马逊举报，且其他账号也会投诉。

　　本版采写/新京报记者 曾金秋 王煜