新华网武汉１１月１５日电（记者冯国栋　黎昌政）“和红十字会谈遗体捐献的事情，我说我病情危重，不能亲自过去填表，他们的回答也很干脆：要不自己来填表，要不就不捐了，不提供上门服务！”湖北一位病危青年日前将遭遇诉至微博，触动无数网友的心：爱心变成寒心。

　　病危青年微博反映“想捐遗体，自己上门！”

　　发微博的青年叫张琪，来自湖北枣阳，今年２２岁，原是神龙汽车襄阳工厂的工人。去年６月，他被查出患上了急性淋巴细胞白血病。去年１１月，张琪用姐姐捐献的骨髓，进行了第一次移植手术，结果失败。今年１０月，张琪病情加重，须进行第二次移植。主治医生说，即使接受第二次移植，成功率也只有三成左右。

　　１１月１１日，征得家人同意后，张琪与武汉市红十字会取得联系，决定捐献遗体。他详细说明了病情和意愿，询问能否提供上门登记。“最让我寒心的是，接线员当时说了一句‘不好意思，我们也帮不了你，不提供上门服务’。”张琪无奈地说，“我沉默了一阵，然后询问能否亲属代领，对方表示可以。”

　　当天下午，张琪让姐姐帮自己代领了捐献表，但自己的心却已经深深受伤了，“左思右想，还是决定将自己的经历通过微博发出去。”

　　张琪的遭遇引发网民关注，上万名网民转发和评论相关微博。大多数网民对红十字会的做法表示不解。新浪微博网民“ＡＲＳ公子纯白”说：“中国的公益事业做到了这样的地步，如此不人性，是中国式的悲哀。”

　　武汉红会：接线员非正式员工　无法上门因人员紧张

　　２０１０年湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第１４次会议批准的《武汉市遗体捐献条例》第九条明确规定：捐献人可要求登记机构上门办理。为何红十字会拒绝上门？

　　武汉市红十字会专职副会长陈耘说，当日负责接受张琪咨询的接线员是红会招募的志愿者，并非正式员工。无法提供上门登记，主要是由于红会人员紧张。

　　陈耘说：“武汉市红十字会工作人员１４人，办理捐献的仅一名工作人员。今年咨询遗体捐献的人员达７０００人次，有１０００人办理登记，人员有限，不得不招募志愿者。”

　　武汉市红十字会遗体捐献管理中心主任骆钢强表示，目前武汉市对遗体捐献志愿者虽暂时无法提供上门服务，但可为捐献者快递邮寄登记表，解决登记不便的问题。出现这样的误会，主要是双方沟通不全所致。

　　事件引起社会关注后，武汉市红十字会派骆钢强前往医院探望张琪，并做解释说明。张琪说，此番遭遇确实让他心寒，但不会动摇捐献遗体的初衷，他只是希望红十字会的做法更人性化。

　　武汉市红十字会办公室主任刘彤说，据红十字会调查，志愿者接电话时确实如实告诉了无法提供上门服务，但并未说“不自己来填表，要不就不捐了”。他表示，这一事件反映对志愿者的培训仍有待加强，如遇情况特殊、行动不便的捐献者，还应考虑更多变通解决办法。

　　人性化服务怎么那么难？

　　据了解，除像张琪这样的危重病人，目前我国考虑遗体捐献的志愿者老年人占多数，老人腿脚不便，而红十字会上门办事有难度，这让一些原本有捐赠意愿的人打消念头。

　　从网曝的“西安七旬病重老汉被担架抬进银行改密码”，到“高州病重老人猝死在信用社”，再到“武汉市红十字会拒绝上门登记”，类似事件接二连三发生，引发网民对一些机构缺乏人性化服务的痛斥。

　　武汉大学社会学教授尚重生表示，既然规定捐献人可要求登记机构上门办理，红十字会就应照章办事。病重患者由于行动不便，更应多些人文关怀，开启绿色通道，这也是社会进步文明的表现。

　　网民认为，制度背后不应缺少人文关怀。服务单位人手少，事情多，这或许是事实，但如果就此搪塞群众需求，难免传递冷漠的信号，潜移默化拉远与百姓的距离。长此以往，本该服务群众的机构成了“大牌机构”，本该为人民服务的人成了“官老爷”。

　　网民呼吁，社会服务单位应多些温情关怀，多些换位思考，更应在遵守制度的前提下，少些“机械化”，多些“人性化”。

（责任编辑：曹子敏）