马淑芳，女，1960年生，中共党员，山西省大同市家怡养老院党支部书记、院长。投身养老服务十多年来，她始终坚守“真情服务、爱心护理、临终关怀”的服务理念，受到社会各界的认可和赞誉。她创办的家怡养老院入住率长年达到95％以上，先后为3000多位半自理、不能自理老人提供医疗护理和生活护理服务。马淑芳曾获全国爱老敬老助老模范人物、全国养老服务先进个人、山西省三八红旗手、山西省劳动模范等荣誉。

  退而不休 她选择从事养老事业

  从事养老事业，是马淑芳退休后的一个重要决定。“我记得父亲病重在北京住院时，由于工作忙，我们姐弟5人只能轮流去照顾，但是面对专业的护理，我们有心无力，只得请了护工。看着护工忙里忙外，我们却插不上手。从那一刻起，我第一次意识到了专业护理的重要性。”马淑芳说，“父亲的去世，给我留下了很多遗憾。于是，我就琢磨着，将来要是有机会，一定要办一家养老院，让更多老人受益，让更多子女少些遗憾。”

  2011年，马淑芳退休了。得知一家养老院正在向外招租，她当机立断租了下来，加上政府的一些扶持政策，马淑芳决定要大干一场。马淑芳带领家人和招聘来的一对中年夫妇，一边打扫卫生，一边走上街头做宣传，还花钱到处打广告。在他们的努力下，院里迎来了第一位入住老人，这是一位因公负伤的倔老头。不久后，马淑芳的同事也把85岁的母亲送进了养老院。就这样，一位、两位、三位……慢慢地，入住的老人越来越多。短短几年，家怡养老院入住老人就从几人增加到200多人，从无人问津到一床难求，从一个名不见经传的小养老院跃升为当地知名的养老机构。至今，院里还有七八位建院之初就已入住的老人。十多年来，马淑芳长年吃住在养老院，日夜守护着院里的老人，把全部心血和汗水都献给了养老事业。

  这些年，在马淑芳的带领下，家怡养老院先后为3000多位老人提供医疗护理和生活照护服务，为300多位老人送终，赢得了老人及亲属的认可。

  忙而不乱 她每天就是围着老人转

  在每个老人的房间穿梭，安抚这个，照顾那个，忙碌是马淑芳的常态，但她却乐在其中。她对入住老人的情况都烂熟于心，不仅记着每位老人的生活习惯，就连以前是做什么工作的、有几个子女、现在的身体以及精神状况等都了如指掌。她每天的工作就是围着这些老人转。这些年，让马淑芳感触最深的是：“老人们无论曾经在哪个岗位上作了多大的贡献，老了都跟个孩子一样，都需要陪伴，都需要关心关爱。”由于入住的老人大多患有疾病，有思想包袱，马淑芳就主动跟老人们谈心聊天，让他们放宽心。针对入住老人年龄阶段、文化程度、身体状况、生活习惯等方面的差异，她和护理员一起制定个性化的专业护理方案。她关心老人的精神文化需求，想方设法让养老院的文娱活动“活”起来，老人们的精神生活丰富了，叹息也变成了笑颜。

  护理知识学得越多，马淑芳越发现照顾老人有很多门道。她说：“比如，给老人喂饭，需要一边喂饭一边注意观察老人的吞咽动作，还需要关注老人的表情，预防老人吞咽时的呛和噎，这些都需要细心细心再细心。养老服务是个细致活儿，容不得一丁点儿马虎。”

  边学边干，边干边学，马淑芳照顾老人越来越专业。

  累而不苦 她努力让更多老人安享晚年

  要想把养老事业做大做好，就必须要有一支专业的队伍。养老院的护理员都是中年妇女，她们身强体壮，愿意照顾老人。“刚开始，有的护理员嫌自己写字丑，不好意思在记录本上做记录，我就鼓励她们，提升她们的自信心，再一点一点教她们专业的护理知识。”马淑芳说，“随着大家工作时间的增长，不仅具备了专业知识，还积累了丰富的工作经验，逐渐成长为养老护理的行家里手。”养老院入住的老人平均年龄在80岁，马淑芳特别害怕老人有什么闪失。院里建立24小时不间断巡逻制度，员工每天两班倒，夜间每两个小时查房一次，如有突发状况第一时间处理，确保老人安全。

  这些年，马淑芳获得了不少荣誉，这既是对她以往工作的肯定，也让她更加坚定了从事养老事业的信心。“我一定要把养老服务当事业来做，把事业用情怀来做，而且要做大做好，让更多老人安享晚年。尽管平时工作很累，但我却很快乐，也很有成就感。”十多年来，马淑芳长年吃住在养老院，日夜守护着院里的老人，把全部心血和汗水都献给了养老事业。在马淑芳的影响下，她的两个弟媳、一个弟弟也和她一起打理养老院。

  如今，马淑芳的儿子也回来帮母亲运营养老院，他说：“我也想跟母亲一样把养老服务当事业，和母亲一起努力，让更多老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。”

    这些年，在马淑芳的带领下，家怡养老院先后为3000多位老人提供医疗护理和生活照护服务，为300多位老人送终，赢得了老人及亲属的认可。（责任编辑：郭雯 秦彦龙）