发布时间:2024-01-04 19:55 | 来源:陕西文明网 2024-01-02 | 查看:181次
王琳琳为旅客指路。
■记者 刘雪妮 文/图 2023年12月26日中午,像往常一样,王琳琳站在了纺织城客运站志愿服务站上。
“你好,请问一下地铁站在哪儿?”“你好,是在这里买票吗?”“你好,带整箱白酒能坐车不?”“你好,我身份证丢了,有没有人捡到我的身份证送回来?”……自从早上到岗,她便在旅客一个又一个问题中忙得团团转。其间,桌面上的电话时不时响起,她一个个耐心解答。“现在还算好,天气不好的时候,车次有变化,很多旅客会提前咨询,电话都接不过来。”王琳琳告诉记者。
采访诚实守信“西安好人”王琳琳,都是在她工作间隙的零碎时间内完成的。更多她身上的故事,则是她多年的搭档黄淼帮忙拼凑起来的。因为再提及自己之前做过的温暖人心的事,这个不善言辞的姑娘觉得“也没啥”,三言两语就带过了。
“很正常,都是宝妈,我非常理解那个妈妈当时的处境。”说起给旅客小宝宝喂奶的事情,王琳琳回忆说。2022年冬天,在岗位上忙碌的王琳琳注意到候车大厅里有婴儿哭闹不止,孩子妈妈一脸焦急,手足无措。王琳琳上去询问得知,这位“新手妈妈”刚生完小孩几十天,因为没有母乳给孩子一直喂奶粉,当天不小心把孩子的奶粉弄丢了,孩子是因为饿才不停地哭闹。
“问清楚是咋回事,王琳琳反倒觉得好办了。当时她的孩子刚七八个月,她也处于哺乳期。”黄淼说,王琳琳当时就带着年轻妈妈和孩子去了母婴室给孩子哺乳。“了解到她们要去韩城,想着路上还有3个小时,担心孩子路上会饿,又给她们带上了一瓶母乳,以备不时之需。”
说到这儿,王琳琳有点不好意思地说:“我平常就是个特别爱操心的人,我也有要哺乳的孩子,自然就想到如果是自己的孩子饿了那得多心疼!”
纺织城客运站人多事杂,王琳琳的“爱操心”起到了很大作用。去年2月22日中午,工作间隙,王琳琳发现大厅座椅上有个女士背包好长时间都没人拿走。担心是旅客遗失的物品,王琳琳就将包拿回了服务站。她回忆:“我和黄淼打开一看,里面竟然有22000元现金!谁丢了这么多钱都着急,我们就赶紧翻找,想看看有没有失主的证件或者联系方式。”
寻找未果后,王琳琳立即通过广播播报失物招领,但多次播报后仍无人前来认领。为了尽快找到失主,王琳琳又联系车站监控室调取监控,最终和同事锁定了失主王老先生。“老人是和女儿一起从渭南过来的,两人可能是上了个厕所还是啥,就把包给忘了。”她们在寻找失主的同时,王老先生也在寻找丢失的包。直到当晚七点多,他才找到车站。值班人员又将王琳琳打电话叫回来,和老先生进行确认和失物交接。
“这就是我们工作职责的一部分!”面对失主的感谢,王琳琳淡然地说。
“她一直就这样,去年国庆节的时候,有个盲人来问路,王琳琳担心她的安全,一直给送到外面公交站才回来。”黄淼说。
在同事眼中,热情、善良是王琳琳身上最闪亮的标签。纺织城客运站副站长张学彪说:“志愿服务站涉及50多项便民服务,是我们车站的‘中枢神经’,在这个岗位上的,都是我们综合素质比较强的员工。王琳琳还是我们纺织城客运站‘小酒窝’爱心志愿服务队的队员,这些年每个月,她都会给我们的‘小酒窝’爱心基金捐款。”
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