快递小哥成为居民心中的暖心人

　　万海波，男，汉族，1982年7月生，中通快递红桥北大街店快递员。万海波2017年从河北省邯郸市来到天津从事快递行业，六年来他勤恳敬业，乐于助人，在高标准完成本职工作的同时，还积极参与社区志愿服务工作，成为了新就业形态群体参与基层社会治理的典型代表，工作之余他也会尽自己最大努力帮助身边需要帮助的人，是同事和居民心中的热心人。荣获2023年天津市五一劳动奖章。

　　作为快递员，万海波每天的工作时间不少于10个小时，单量都在500件以上，遇到“五一”、“十一”、双11等特殊时期，能达到1000件，有时起早贪黑一天下来都吃不上一顿饭。即便是这样，面对客户他总是笑脸相迎，耐心细致地帮大家解决各种问题，面对一些因联系上不客户或客户不在而送不出去的件，他有着异于常人的耐心，总是想方设法直到快件顺利送达客户手中。他经常跟同事说，“我们派送的不仅是一份包裹，也是寄件人的盼望和信任，一定要准确、及时送到客户手上。”忙完自己手头的工作，他还经常帮助驿站分拣其他快递公司的货物并协助配送，任劳任怨从不言苦言累，客户和同事们都对他赞许有加。

　　由于常年奔波于一个小区送件，小区里有几条路、几栋楼万海波都了如指掌，用它自己的话说“熟悉的跟自己家一样，闭着眼都能在小区走一圈。”在日常送件过程中，万海波会着重关注残疾人、独居老人等特殊群体，遇到生病的老人，他会主动询问是否需要代买药品，遇到谁家门口有垃圾，他二话不说帮着拎下楼。热心的居民们有时会送给他饮料等作为答谢，他都婉言拒绝，觉得这是自己应该做的。他负责的小区有一位肢体残疾人，行动不便，上下楼都要依靠轮椅，万海波发现后十分关注，每次有他的快递不管多大多重都帮助他送货上门，还经常询问他的身体状况，告诉他有任何困难都可以找“小万”，随叫随到。

　　这几年风里来雨里去，万海波始终奔跑在服务百姓生活的“最后一公里”，早把社区当成了“家”。2022年4月，为推动快递小哥等新就业群体融入社会治理，红桥区三条石街道办事处联合中通快递成立了“益锋小哥”志愿服务队，万海波第一时间主动报名，成为了第一批“志愿网格员”。他充分利用工作中走街串巷、进楼入户、活跃在社区一线的优势，通过红桥百姓通平台及时发现上传社区治理方面的问题。哪里有卫生死角、哪条路坑洼不平、哪个灭火器过期了、哪处井盖缺失了...他化身社区里的“移动探头”，协助居委会和居民群众解决了很多生活中的安全隐患和难题。有一次一位居民让他把快递放在楼门口，他低头时正好扫到了墙角的灭火器。想着有紧急情况它可就派上了大用场，便仔细瞅了瞅，发现这瓶灭火器刚刚过期，他赶紧通过网格平台进行了上传反馈，不到一天，灭火器就被及时更换。2022年一年，万海波发现问题45个，均及时上报并得到解决。工作之余，为社区老年人提供理发、换灯泡、安装家具等志愿服务也都成了他的“工作”范围。

　　万海波表示，“来天津打拼6年了，亲眼见证了天津城市发展和快递行业变化，对天津有了感情，也感受到了百姓的热情和对快递小哥的认可。当志愿者不但没有耽误快递工作，还能为自己熟悉的城市尽了一份绵薄之力，他很高兴。他会继续努力把工作干好，用自己的劳动给居民、给社区“快递”幸福。” 

推荐单位：红桥区文明办