营业厅的“知心姐姐”

　　朱晓培，女，汉族，1987年生人，现年35岁，中共预备党员，国网天津东丽供电分公司空港城区供电服务中心内勤一班副班长。在同事眼中，她是以诚相待的知心大姐，在客户眼中，她是办实事的贴心人。她长期奋战在供电服务第一线，坚持把老百姓的事当自己的事，全心全意地解决好每一件琐碎小事，在助人为乐的实践探索中实现个人价值的升华，工作之余，她积极投身志愿服务，用心服务弱势群体，助人之所困，帮人之所需，培养和组织志愿者团队开展各类帮扶活动，是活跃在电力窗口的青年文明号。她带领集体先后获得全国青年文明号集体、全国工人先锋号、天津市三八红旗集体等荣誉称号。

　　崇义友善 深耕心田

　　朱晓培出生在山东济南一个普通工人家庭，除了父母，还有祖母一起生活。“家有一老，如有一宝”，她从小便知要关爱他人，感恩当前。祖母患有阿尔茨海默病，经常认不出家人，有时暴躁易怒，甚至打骂。每次祖母如此，她都会像小时候一样，给祖母表演情景剧，和父母一起努力逗笑祖母，耐心照顾。也许正是这种经历让她性格开朗、乐观向上。无论是同事好友，还是远亲近邻，她都以诚相待，友好相处，不论是谁，遇到什么困难，她都会用心记下，想方设法帮助解决。2013年参加工作以后，她分配到了国网天津东丽公司空港营业厅，她给自己定了一个笔记本，取名“心田”，上面详细记载着每一位生活中遇到困难的用户，她把“心田”随身携带，更把待人善良深耕心田。

　　立足岗位 用心用情

　　电力营业厅里接触的人和事纷繁多样，而每一件小事都可能是十万火急，不容半点马虎，但这些朱晓培早已轻车熟路，她所追求的是每一个客户发自真心的“满意”。比如，在一次电话中了解到，天津市和平区的陈大爷因车祸患有腿疾，对自己在东丽区的厂房怎么收缴电费存在困扰，朱晓培主动加了老人的微信，手把手指导他使用网上渠道查缴电费，因为担心老人操作不熟悉，朱晓培每月定时将电费账单推送给陈大爷，而这一“推”就是3年。又比如，在某天下班时间接到了家住东丽湖的窦大姐电话，因为种种原因需要现场购电，朱晓培主动延迟下班2个小时，等着窦大姐赶到现场为其办理业务。像这样的故事还有很多，她急他人之所急，做自己力所能及的事情，尽力去帮助更多的人，始终坚持“首问负责”，十年来她一直是服务零投诉记录的保持者。

　　投身志愿 热心公益

　　2020年新冠肺炎疫情暴发，朱晓培第一时间递交请战书，一人顶多岗，忙完工作就去社区帮忙，不停奔波于供电服务和抗疫一线。她主动报名社区志愿者，利用熟悉小区环境和人员的优势，在多次核酸大筛查期间，担当信息登记员，累计收集核酸检测人员信息1624条，维持排队秩序，并现场解答用电问题，接待咨询459人次，同时还为行动不便的老人上门做核酸，累计上门236次，服务居民856人次。在她的带领下，班组成员纷纷融入各个社区报名志愿者，为打赢抗疫攻坚战贡献巨大力量。“你的光明 有我守护”，这是团队的口号，她将其作为座右铭写在“心田”扉页，立志将互助相帮、患难相恤、助人为乐的中华民族传统美德发扬光大。

　　多年来，朱晓培始终认为助人之所困、帮人之所需是快乐的源泉，她从点滴小事做起，一份小小的爱心，一个小小的善举，只要能为他人多办点实事，搭把手，多帮忙，就多一份快乐。

　　用她自己的话说，帮助别人，快乐自己，划算！

　　推荐单位：东丽区文明办