二月十日，丁永香在省信访局来访接待大厅工作。

　　记者 苗雨蒙摄

　　“好人啊，丁主任，你真是个大好人啊！”2月10日，丁永香接到一位群众来电。电话那头，年过七旬的汪某哽咽着连声道谢，“你可给我们家解决了大难题。”

　　原来，家住合阳县的汪某因土地纠纷，去年6月开始多次到省信访局上访。丁永香接待了她。丁永香一边认真仔细地听老人的陈述，一边温声细语地开导：“老人家，您先别着急生气上火，凡事都会讲个理。您先回去，过几天我到您家去了解一下情况，一定不会让您受委屈。”

　　汪某走后，丁永香又仔仔细细梳理了一遍老人反映的情况。作为全省信访系统里资历最深的女性接访员，她意识到这是个“难活”、是块不好啃的“硬骨头”。半个月后，丁永香到合阳县实地了解情况。

　　一到合阳县，丁永香马不停蹄地走访调查，了解纠纷的原委。通过与当事人交谈，她终于理清了事情脉络。通过摆事实、讲政策、阐法理，最终，她妥善处理了汪某家的土地纠纷。

　　“面对信访老户，不但要讲明白道理，还得要敲开他们的‘心门’。”丁永香说。在走访调解中，丁永香发现汪某的儿子患有严重精神疾病，家里生活困难，便多次联系当地民政部门，给他申办了低保，医好了老人的“心病”，为圆满解决这起长达10余年的信访案件提供了“润滑剂”。

　　今年59岁的丁永香，1984年从学校毕业后就进入省信访办工作，一干就是39年。39年来，她累计接待来访群众5万余人次、受理群众来信1.8万余封；39年来，她从一头青丝干到了鬓角斑白，从“小丁”干到了“老丁”，成了同事们和上访群众嘴里最亲切的“丁大姐”。

　　“再难缠的信访案件只要交给‘丁大姐’就不用担心。”

　　“再大的委屈只要找到‘丁大姐’就没问题。”

　　听到同事和群众的评价，丁永香笑着捋了捋头发说：“哪有那么神奇的。我只是干得时间久了，对信访工作更熟悉一些罢了。”

　　群众能来上访，一般都是遇见了闹心事，心里窝着火。刚参加工作时的丁永香，接待上访群众时，经常会受到群众的埋怨甚至指责。“那时候年轻，气性大，有时被气得吃不下饭。”丁永香笑着说，随着工作时间久了，她的心态慢慢从委屈转变为理解，再到后来越来越深刻地认识到这项工作责任重大。“有次跟领导下乡调研督办，崎岖不平的山路把我的脚底磨出一个个水泡。那一刻，我突然想到上访群众，没有困难的话，他们能大老远来上访求助吗？”

　　2004年的一天，丁永香刚走进信访接待大厅，便看见长椅上坐着一位白发苍苍的老人，旁边还有一名残障女童。未等丁永香开口，老人便一把握住她的手说：“帮帮我娃吧……”

　　原来，女童叫张婷，家住山阳县，小时候遭遇交通事故，成了残疾人。父母去世得早，小张婷和年迈的奶奶相依为命，生活很困难。了解情况后，丁永香积极联系当地政府有关部门，按照相关政策为张婷一家申请了农村生活困难补助金，先解了她的燃眉之急。为解决张婷日后的生活困难，丁永香利用周末时间，一次次往返西安、山阳和咸阳，几经辗转，联系到三原县东周儿童村，给张婷提供了一个更好的学习生活环境。后来，张婷奶奶带着孩子，专程从山阳倒了几趟车到西安，给丁永香送来一面锦旗，表达婆孙俩对她的谢意。

　　上访群众送来的锦旗，省信访局收到过很多。

　　“我们只做了自己的本职工作，群众却给了我们很高的评价，我们还有啥理由不为群众多办事、办好事呢？”丁永香是这样说的，也是这样做的。

　　为了让群众少跑路、少等待，无论时间多晚，丁永香和同事们都坚持“来访群众不接待完不下班”，来不及回家吃饭更是常态。把工作当事业、把群众当亲人，怀着这个初心，丁永香始终保持着对信访群众的深厚感情接待处理、牵头化解大量信访事件，赢得了大家认可。

　　走万里路，进千家门，解百家难。为孤寡老人争取补助金、带来访群众求医看病、给下岗职工找工作、为烈士母亲解决住房困难……一桩桩、一件件，看似繁琐的小事，都关乎群众的急难愁盼。作为丁永香的同事，省信访局来访接待一处处长高晓军说：“丁大姐接待群众用情、对待工作用心，坚持依法化解信访难题，彰显了一名优秀信访干部的为民情怀和过硬作风，真正把工作做到了群众的心坎上。”

　　工作39年，丁永香先后10次被单位评为优秀公务员、优秀共产党员。2022年，她荣获“陕西好人”称号。（记者 苗雨蒙）