海宁市传媒中心

近日，海宁一列车竟然临时变更站台，不少人纳闷不已，都说从来没遇到过。原来背后有这么一个暖心的故事，事情要从这里说起……

　　近日早上6点多，金同学在父亲的陪同下，来到了铁路海宁站。金同学不久前刚经历一场腿部手术，出行只能依靠轮椅。当天，父子俩准备前往上海复查。

　　海宁火车站是老站台了，前往上海方向的旅客通常需要下地道再步行至对面的3号站台。现场，有工作人员注意到金同学行动不便，而父子俩乘坐的列车就在3号站台。于是工作人员上前询问是否需要帮助，更换列车所到的站台。

　　金同学的父亲起初云里雾里的，他从来没想过还可以更换站台，也就不置可否。

　　可没想到，过了一会儿，工作人员走了过来对他们说：“您好！我们已经将列车临时调度至1号站台，可以直接在站台等待上车。”工作人员边说着边主动接过金同学坐着的轮椅，优先将他们引导进站，向检票口走去。

(金同学和父亲)

　　“本来也没多想，想着克服一下，让爸爸推我过去。没想到在铁路海宁站有这么贴心的服务，真的很意外。”金同学感动地说。

(金同学和父亲在上海)

　　孩子的妈妈张女士得知此事后，更是发了一条朋友圈，直言感动！在朋友圈中，孩子的妈妈提到，为了给孩子提供方便，工作人员将列车临时变更站台，不少常客都还纳闷了，说从来没遇到过这辆列车停靠在1号站台。

　　在采访中，张女士多次表示感谢。“一列火车能因为一位普通乘客提供方便而改变站台，简直被震惊到，感动到不行，极致温暖。”

　　张女士说，铁路海宁站的工作人员真的很好！她爱人上海工作九年，她每周帮他买票和接送他，在火车站遇到过无数次感动温暖的事情。不管是窗口处、检票处还是站台……工作人员都很热情真诚。

　　据她回忆，之前有一家三口怕赶不上列车，急急忙忙跑过来。这时，工作人员用极其温柔地声音宽慰道：“不要着急，来得及！”简简单单几个字，马上让旅客焦急的心情平复下来，这一幕让她觉得很暖心。

　　据了解，这位热心的工作人员叫俞斌，已经在铁路海宁站工作了20多年。当他发现行动不便的金同学后，便联系了铁路海宁站“行车”指挥中心，值班人员查看铁路运行图后立即启动应急预案，将T170次列车由3号站台调整至1号站台。

(俞斌)

　　“这些都是我应该做的，换成任何一个工作人员看到，都会这么做。”俞斌介绍，铁路海宁站一直强调，服务重点旅客是重中之重。像金同学这样的重点旅客，铁路工作人员都会提供进站、乘车、出站帮扶接续“一条龙”服务，并为行动不便的重点旅客提供轮椅、担架等器械服务。也就是说，重点旅客从进站开始，直至到达终点站，都会有工作人员提供帮助，让旅客顺利到达站点。

(俞斌解答旅客询问)