11月17日凌晨，西塘景区网格化管理员丁盼雨、马继明在巡逻过程中发现北栅街附近的河里发现有一男一女在河中挣扎，两人立即跳入河中展开营救，将游客救上岸后因不放心游客，不顾自己湿漉漉的衣服，将落水者送回客栈，游客深表感谢。

2016年11月17日凌晨1点半左右，此时已夜深人静，寒风戚戚，保利物业管理有限公司嘉善分公司的网格员丁盼雨和同事马继明一如既往地在景区巡逻，到了北栅街附近。

突然，他们听到河里有一阵水声，立即打着手电筒往河里细看，河里的一幕将他两惊呆了，一男一女正在拼命挣扎。两人立即分工，丁盼雨负责落水男子，马继明负责落水女子。迅速分工后，丁盼雨毫不犹豫地一头扎进冰冷的河中，向落水男子游去，一把拽住男子的胳膊，好在该男子略识水性，营救过程相对容易，很快丁盼雨便将男子救至岸边。

而那名女子不识水性，在水中挣扎得很厉害，情况十分紧急，马继明奋力向落水女子游去，女子已冻得脸色发青，马继明一把将女子拽住，一边安慰惊慌失措的女子，一边设法将其拖到岸边，女子像抓住了救命稻草一般拼命抓住马继明，这无疑增加了营救难度。

马继明使出浑身的力量拼命往岸边游去，期间呛了好几口水，好在离岸边不远，马继明终于将落水女子救至岸边。落水的两人被救起后回忆起那惊心动魄的一幕都隐隐后怕，瘫坐在地上，丁盼雨他们也顾不上寒冷，穿着湿漉漉的衣服不停的安慰他们没事了。

两人害怕游客再有什么意外，就决定将两名他们送回客栈，一路上丁盼雨、马继明不停与两名游客闲聊分散他们的注意力以缓解两人激动的情绪，了解到他们都是来西塘旅游的游客，30来岁，因感情纠纷一时冲动跳了河。被送回客栈的两名游客对他们表达了深深的感谢，并认识到因自己的冲动差点造成了无法挽回的后果。两名网格员这才放心回家换下了湿漉漉的衣服。

第二天丁盼雨、马继明奋力营救游客的事被大家所知道，当有人问他这么冷的天以后再遇到这样的情况还会奋不顾身去救人的时候，平时不爱说话的他们坚定地说到：“当然！”