曹钰，女，37岁，中共党员，天津市委教育工委市教委法制处副处长（试用期1年）。曹钰同志坚守法制处岗位14年，从事教育立法、文件合同法律审核、依法治教等工作，爱岗敬业，踏实肯干，深受单位领导和同志们的好评。2021年，被评为天津市“七五”普法先进个人，教育部全国学生“学宪法 讲宪法”知识竞赛季军指导老师。

　　作为一名机关党员干部，她时刻注意发挥先锋模范作用。

　　2022年3月至5月在教育两委信访办挂职锻炼期间，认真受理举报线索，仔细倾听群众诉求，耐心解答群众反映的问题，做好党委政府和群众的“连心桥”。

　　“老师您好，我是一名天津高自考的毕业生，正在申请英国的研究生，英国学校那边需要我本科期间各科学业成绩的评分标准，以证明我的成绩合格，这样才能通过我的申请，我找了学校、考试机构，都出具不了，申请的截止时间马上到了，我该怎么办啊？”“这位同学先别着急，能把事情的来龙去脉再讲清楚一些吗？我们看看可以怎么帮你……”

　　像这样的电话，她每日接听约80个。对于群众咨询类事项，耐心细致地进行讲解；对于群众反映的问题，如实记录、及时转给有关单位和部门，并向来电群众进行反馈。挂职锻炼期间共接听群众来电约2500个，接待来访群众10余次，对咨询类事项的解答，群众满意度为100%。那位来电寻求帮助的学生，在多次的沟通、协调下，取得了本科期间学业成绩合格的证明材料，据此申请了英国的研究生并被录取。为表达感谢，这位学生特意制作了锦旗送给她。接到锦旗的那天，她说：“信访工作应当保持为民情怀，想群众之所想，急群众之所急。我只是做了我们信访办每位工作人员都会去做的事。”

　　做好信访工作要有过硬的业务能力。刚到信访岗位时，她虚心地向前辈请教，做好记录，主动学习刚颁布的《信访工作条例》，很快就熟悉了信访工作流程。她利用法律专业知识，引导群众依法信访，并协助领导解决了市矛调中心转来的重点案件，化解了多年的信访积案。她认为，信访部门作为对外接待群众的最前沿，是群众反映诉求、寻求帮助的第一窗口。为确保政策信息的“鲜”度，她密切关注热点信息的发布，及时与业务处室进行沟通，以保证对外接待信访人时相关信息的时效性。教育领域属于直接涉及群众切身利益的民生领域，涉及面广，群众关注度高，热点问题较多。她在挂职锻炼的三个月间，亲历了包括中小学配餐、高校学生返校、民办培训机构复课、大学生解封、体育中考等热点问题，群众不满情绪较大，有相当一部分群众在来电来访的过程中都采取了录音、录像等方式保存“证据”。这时，信访工作人员的回答是否精准显得尤为重要，稍有不慎，就会被来电来访群众大做文章，甚至引发舆情。为做到答复信息的“准”，她一方面加强学习，全面且扎实地掌握教育系统的业务知识；另一方面，她主动对接业务处室，统一信访答复口径，作出有理有据的答复，使群众满意。

　　做好信访工作还要有根植于内心的服务意识。对于这项送上门来的群众工作，她始终秉承全心全意为人民服务的根本宗旨，带着感情疏导和化解群众矛盾，心贴心、面对面、实打实解决好群众的烦心事、揪心事、操心事，既有尺度，又有温度。她认为，对于信访群众而言，处理结果固然重要，但在信访过程中的自我感受同样重要，一次完美的信访处理不仅使纠纷得到了解决，还需要信访群众发自内心的满意。

　　推荐单位：市级机关工委