秦健，男，1959年1月出生，中共党员，江苏省南通市如东县公安局单位内部安全保卫大队一级警员、县医患调处中心副主任。13年来，秦健共调处各类医患纠纷1000余起，创造了零投诉的医患调处记录；13年来，他在工作中结对帮扶了一个又一个困难患者，用风雨无阻的爱心坚守，支撑起患者心中的“一片蓝天”。2018年4月，秦健入选“中国好人榜”。

他叫秦健，是江苏省如东县公安局内保大队59岁老民警。2006年5月，秦健调至内保大队负责医患纠纷调解工作，全县156家医院诊所，哪里出现纠纷，他总会在第一时间赶到，用“诚”和“信”撑起法律和道德之间的天平，维护医患双方的合法权益。13年来，他共调处各类医患纠纷1000余起，创造了医患调处零投诉、纠纷调解零反悔、医患诉讼南通全市最低的佳话。

　　用果敢对医闹说不

　　2006年，已经工作30年的秦健，从派出所所长岗位退居二线，调至内保大队，从此他完全可以清闲一些，可他偏偏没有这样选择。

　　当时，全国恶性医患冲突逐年上升。如东县公安局内保大队大队长张建国告诉说，如东也不例外，医患矛盾纠纷呈上升趋势。秦健迎难而上，接下了医患纠纷调解的重担。如东全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所，哪里出现纠纷，哪里就有秦健的身影。秦健的爱人于华说，从“一所之长”退下来，秦健反而更加忙碌了。

　　2017年5月，一患有心脏病的84岁老人被送到医院时已奄奄一息，医生当即下达了病危通知。当晚，虽经全力抢救，老人仍不幸离世。但家属一口咬定医院救治不力，召集数十人挤占病房，扰乱正常医疗秩序，提出无理要求。

　　半夜接到电话，秦健迅速赶到现场。查看了病理报告和抢救措施，发现老人本身患有多种疾病，且在家拖延了一周，送医后院方救治及时，并无过错。秦健义正词严，向家属告知相关权利义务，要求他们立即停止闹事。见死者儿子情绪异常激动，秦健推心置腹向他讲明医闹的利害关系。最终，家属带着遗体离开。

　　对抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不陪”观念的无理医闹，秦健不纵容退让，还总结出“快、准、恳、巧、活”医患纠纷调解“五部曲”，即：快速反应，及时有效控制局面；准确了解，掌握医患双方矛盾焦点；态度诚恳，理解患方心情积极引导；巧借力量，形成解决问题合力；灵活处置，使事态步入冷静处理轨道。

秦健与医院进行沟通。图片来源：南通文明网

　　用良心赢得人心 

　　老秦爱他的岗位，更喜欢把医患关系比作亲人和战友，双方共同的敌人只有一个，就是疾病。

　　2009年6月，42岁的张某因腮腺瘤入院手术，由于治疗不当导致成了植物人。患者家属悲痛之余，轮番到医院讨说法。闻讯赶来的秦健一边做好安抚工作，一边根据卫生部门作出的医院负有全责的鉴定为患者据理力争，不仅促使医院作出赔偿，还在调解协议书中明确，如患者7年后仍未康复，院方还须二次赔偿。2016年，眼看当年约定的期限已到，张某的病情仍未好转，但院方却不愿继续履约，矛盾再度点燃。秦健又一次迎难而上，耐心劝说，让家属停止过激举动。随后他又与院方不断沟通。最终，医院追加了赔偿。

　　“我能理解他们。在面对病痛苦难、心灰意冷的时候，如果有人站出来，这个结慢慢就解开了。”在秦健看来，自己的真情能够解开心结，良心能够赢得人心。

　　2007年，患者周某因腰椎间盘突出在如东一家医院手术，由于术中出现失误导致下肢行动不便，经南通市医疗事故鉴定委员会鉴定为三级丙等医疗事故，但院方却百般推脱。于是周某联络亲友大闹医院，甚至扬言与主治医生同归于尽。当时，刚开始做调处工作的秦健连夜加班“恶补”，吃透相关规定后，要求院方按照医疗事故赔偿的法律标准一次性赔偿周某，终使双方意见达成一致。

　　“听不懂医学术语，很难与双方沟通。不掌握医疗规范，看不透矛盾症结。”秦健说，由于掌握信息和专业知识的不对称，往往患者处于劣势。为了让矛盾双方心服口服，这些年来，秦健一有时间便“泡”在医院，转遍大小科室“取经”。在他办公桌上，摆放着一本本被翻得破旧的医学书籍。

　　13年的调处工作，医患双方都表示：“老秦处事公道，我们都满意。”

秦健在工作中。图片来源：南通文明网

　　用温暖点亮希望 

　　13年来，每调处一起纠纷，秦健的笔记本上就多出一个患者的名字，多出一个让他牵挂的对象，多出一个经常回访的朋友。

　　2017年8月，袁庄卫生院院长打来电话，说有个叫张康咖的男孩头晕难受，初步诊断为白血病，拜托老秦找一位最好的儿科医生。老秦当即联系并落实了苏州儿童医院的主治医师和病房。第二天孩子妈妈给老秦边打电话边哭：“已经确诊是白血病，一天的治疗费要一万块，家里的积蓄只够用十几天，怎么办呢？”是啊！怎么办？小康咖才10岁呀！老秦动了恻隐之心，他一边安慰她，一边让对方将户口本、身份证和化验单等材料拍成照片发过来，以孩子妈妈的名义发起了网筹。审核通过后，老秦多方拜托朋友将链接发至朋友圈，他发起的爱心接力在72小时内筹集到资金38万元，不少好心人直接到孩子家中捐款。

　　居民王某是聋哑人，因交通事故脊椎严重损伤，几经转院治疗花光了家中积蓄。秦健对王某的困难看在眼里、急在心头，连续奔波于人社部门、慈善机构以及爱心企业，协调、动员各方捐款，共募集5万余元善款。在秦健的牵线搭桥下，王某在南通市第一人民医院顺利接受了手术治疗。秦健的无私关爱至今让王某一家感激不尽。

　　老秦两口子还有一个不为人知的仁爱之举，常年资助贵州一对原以乞讨为生的兄弟俩，为他们提供基本的生活、学习保障，直到去年两兄弟来访，这个秘密才被人所知。在秦健身上，这样的爱心故事实在太多太多。现在，他身边有越来越多的人受感染，加入献爱心行列。

　　13年来，他把全部的“爱”都倾注在调处工作里，当有医生和患者问他，作为一名人民警察，这么多年调解医患纠纷，怎样才能始终保持良心和爱心？秦健的回答是：要铁面无私，不要铁石心肠。

（中国文明网综合人民公安报、南通文明办供稿报道 责任编辑 王楠）

　　快评

　　什么是“良心”？所谓良心，就是人的内心对是非的正确认识，它是人最本质、最软弱的部分，也是最原始、最朴素的情感。13年来，秦健目睹了许多患者痛不欲生的折磨，目睹了不少家庭因病致贫、因病返贫的境遇，在经办的案例中凭着良心调解医院纠纷，并伸出援助之手，也就是这样一种情怀、一种执着、一份责任，让秦健在医患纠纷调处的岗位上默默坚守，作为人民警察，不忘初心，心系人民。