发布时间:2022-02-23 12:49 | 来源:工人日报客户端 2022-02-22 15:30:09 | 查看:5162次
工人日报-中工网记者 赵昂 通讯员 盛麟斐 李元璐
2022年的春风轻抚着大地,济南西站站台上南来北往的旅客加紧了出行的脚步。一个身穿铁路制服的年轻人,一边和身前轮椅上的大娘交谈着,一边使劲紧了紧身上的棉大衣,显然那鼓鼓的大衣下藏着什么东西。
列车稳稳停妥,年轻人从棉衣下拿出一个温热的饭盒,递给身旁随行的张先生,“大爷,拿着吧,路上吃!都是家里包的水饺。”
这个年轻人就是济南西站“善辉善行”服务队的队长胡善辉,这一次,是张先生夫妇最后一次去北京做手术,胡善辉就和家人特意包了水饺,在上车前为夫妻俩送别鼓气,约定好返程的时候,一定在车站等着他们平安归来。
起与夫妻俩相识的过程,还缘自一次误会。
那是去年冬天一次送站任务完成后,胡善辉在返回客服中心的路上遇到了他们。由于妻子一直行动不便坐在轮椅上,随身携带的行李又多,胡善辉便主动上前,本想接过轮椅,引导他们去关切中心候车,但夫妻俩却以为车站要强制提供有偿服务,怒吼着一把将胡善辉推开。胡善辉只好递上“善辉善行”服务卡,向他们介绍重点旅客服务内容,这才让两位老人充满戒备的心渐渐放松下来。也是在交谈中,胡善辉了解到张大爷的老伴身患重病,每隔一段时间就要去北京治疗一次,从那时起,胡善辉就成了两位老人到济南西站必定要见的人。
胡善辉来自一个贫困的小乡村,也是我们国家“希望工程”宣传海报上的标志性人物“大鼻涕”。“我是在党和国家希望工程的关爱下成长起来的,所以我也有这个责任,把这份爱心传递下去。”怀揣着这种信念,胡善辉先后选择了入伍参军、投身铁路,用报效祖国和服务人民的方式,回馈着国家和社会。
如今,早已穿上铁路制服,站在复兴号旁的胡善辉,每天都在自己的岗位上,扶老携幼、解问答询,为南来北往的旅客提供着热情贴心的服务。在他的带领下,济南西站成立了以胡善辉为队长的“善辉善行”服务队,他们以车站关切中心为阵地,每天为候车的老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮扶服务。推轮椅、接送站……服务队用热情和真诚打动着短暂停留的每一位旅客。
“‘老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼’,将心比心就是我们服务的出发点。”在胡善辉的带动下,“善辉善行”服务队创新特色服务,通过微博线上留言、电话预约、车站现场求助等方式,细化服务项点,让旅客出行体验更美好。今年春运以来,他们平均每天解答问询千余次,累计接送重点旅客千余趟,救助突发患病旅客近20人次。他们用点点善举,铸成一座大爱之站;他们用微微爱心,铺就一条温暖之旅;他们在平凡的岗位上,闪耀着人间大爱的光辉。“用行动感恩时代,用服务传递温暖。在服务旅客的道路上,我们会一路向前,永不停歇。” 胡善辉坚定地说。
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