工人日报-中工网记者叶小钟  通讯员甘韵仪

　　2021年即将过去。在经济社会发展和疫情防控中发挥重要作用、受到广泛关注的新业态劳动者，一年来有哪些酸甜苦辣？一年来有哪些变化？记者采访了美团外卖广州淘金站站长张杰。

　　张杰表示，自己很多人生的重大变化，都交织在2021年——

　　这一年，他跟家人住进了新房子；

　　这一年，他从一名外卖员慢慢成长为一名配送站长；

　　这一年，他和他的家人在广州逐渐落脚、扎根；

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　　张杰的2021，有辛酸、有挫折， 但更多的是希望——这也是千千万万个努力奋斗在新业态岗位上普通劳动者2021的缩影。

　　“见缝插针”挑起一头家

　　今年一月，记者在越秀区淘金一带遇到了正在跑外卖的张杰。既是党员也是退伍军人的他，性格直爽开朗，经常一笑就露出一口洁白的牙齿，但直率中又透露出一份与年龄看上去不太相符的沉稳。一问才得知，30岁出头的他，已是两个女儿的父亲。

　　彼时，关于外卖员的话题是社会的热点。如果能循着这位跑了五年外卖的湖南小伙的故事，对新就业劳动群体当下现状，应该会有更深刻的了解。

　　一番深入跟访之后，记者发现，他跟传统印象中一直在路上奔跑的外卖员有点不太一样。他每天的工作似乎都是在“见缝插针”中完成：早上7点20分起床做早餐。半个小时后，送大女儿上幼儿园。然后就开始跑单到10点半。接着吃午饭，等待午高峰。中午和傍晚是一天单量最多的时候，所以这两个时段也是他最忙的时候。其余下午和晚上，他会把时间花在接送小孩和陪家人跳广场舞上；到夜宵时段，是否继续跑单，则取决于当天的状态而定。

　　工作虽然断断续续，但张杰的工作效率非常高，由于对系统派单规则和周边路况早已了如指掌，他可以在极短时间内轻松完成多次派单任务。因此，他每月收入至少都能过万，还能腾出不少时间照顾两个女儿。

　　这样的工作生活状态让这位早早成家的小伙感到满意。在当外卖员之前，张杰做过保安、当过服务员、也创业开过店，尝过大起大落的滋味让早早成家的他更渴望一家人在广州能有一个安稳的生活。两年前，夫妻俩把多年存下的积蓄凑了首付，在海珠区买了一套两居室；每月的房贷虽然沉重，但张杰很乐观，他觉得一家人漂泊多年，终于在广州有了落脚的地方。

　　从骑手到站长

　　张杰的职业生涯在今年下半年也迎来了一次大变化：成为一名站长。

　　每个外卖骑手在工作到一定年限后，都会有向上发展的机会。张杰的机会原本可以来得更早一点。在两年前，他已经有了晋升的机会，但当时他迟疑了，原因是担心站长的工资一开始可能会比骑手低，于是站点其他兄弟当仁不让顶上了。如今，这位兄弟早已有了更好的发展，劝他也要抓住机会。他终于鼓起勇气，迈出了第一步。

　　试用期过了两个月习不习惯？他苦笑表示，有点崩溃。

　　原本他以为站长的工作就是每天坐在办公室看看电脑，给外卖员开开早会，也不怎么需要出去跑单，比较轻松。

　　但现实远出乎他的意料。

　　如今，张杰每天坐地铁上班，在办公室看电脑取代了在路上飞驰，但工作并没有想象那样轻松。从开始学习接触各种办公软件、到如何做好人员管理，一切都得从零开始。自认为对系统派单游刃有余的他，现在才发现，这几年来他之所以能够如此从容地跑单，站长在背后原来做了很多工作。如今这份责任轮到他扛起来了：骑手手上单子如果送不过来，他要第一时间协调；商家如果出餐慢影响到骑手配送，他需要去了解问题原因；骑手在配送过程中如果出现异常订单，他需要马上为骑手向上申诉反馈。在当上站长的前几个月，他最大的成就感往往来自于帮助骑手们剔除一张又一张异常订单。作为一名有五年工作经验的老骑手，他深知，让骑手们在跑单过程中心无旁骛，才能安全送好每一单。

　　他甚至有点羡慕骑手的工作。以前只要跑够单量，这一天的时间他可以根据自己的实际情况自由支配。但如今，光管好自己还不行，团队有近百号同事。如何让他们在保证安全的基础上，获得更高的收入，身为党员站长的张杰给自己赋予了很大的责任感和使命感。“怎么才能让大家干得更好，一大群兄弟都看着我呢。”他为此一度寝食难安。

　　成为骑手之间的纽带

　　在经历了难熬的几个月之后，张杰终于挺过来了。他开始能独立运用各种办公软件进行各种复杂的数据分析。虽然比以前更忙了，但感觉短短几个月，自己成长了不少。

　　随着慢慢入门，张杰也开始意识到，站长的工作绝不仅仅只是在办公室处理系统数据。因为数据背后，是一个个穿梭在大街小巷的骑手。他们都像当年的自己一样，怀揣着能在大城市扎根的梦想来到这里。要让每个骑手都能在这份工作上有所收获，他需要重新走进他们，了解他们的所思所想。“每个人的工作状态其实跟心情有关，所以但凡有点时间，我都会请骑手喝喝奶茶，吃吃饭，从而与骑手进行深入交流。”

　　成为站长之后，类似的请客花销比以前多了不少，伴随而来的是整个站点的凝聚力也越来越强。那瞬间，他觉得，交到他手里的何止是一个站点，更是一份沉甸甸的责任，需要悉心呵护、担当作为。

　　记者了解到，类似张杰这样的站长，在广州还有过百位，他们几乎都是从外卖员中慢慢成长起来的，了解外卖员的酸甜苦辣。他们是站点里面的负责人，是骑手之间的纽带，也是配送系统里面不可或缺的一部分。

　　对于即将过去的2021年，张杰充满了感恩。大女儿开始上小学，一家人搬进了新房子。两口子咬咬牙给孩子们报了英语班、中国舞班。生活压力大，但孩子教育不能丢，一家人努力在广州逐渐扎根。自从当上站长，张杰留给家人的时间越来越少，这是他今年觉得最遗憾的事情。但无论多忙，他还是会抽空去看女儿跳舞，每当在教室外远远看到女儿跳舞的身影，那一刻，他觉得，奋斗成就美好！再辛苦也是值得的。（图/何伟杰）