本报记者 徐铁英

3月2日，8时20分，第一个报修电话响了，“家里暖气跑水了，麻烦你们快来一趟。”……直到21时40分，沈阳市沈河“房产110”主任夏云龙带着一个班组还在单位值班。

“今天6个抢修任务，3个班组，十多个小时，到晚上全部完成了。”

对夏云龙来说，这是普通的一天。365天无休，24小时待命，“房产110”的工作琐碎，点多面广，任务量大，最忙的一天曾接到过102个报修电话。夏云龙带领“房产110”的团队，爱岗敬业，把雷锋精神烙印在工作的点滴之中，用汗水温暖百姓心。

夏云龙常常提醒工作人员说：“跑水、断电不是小事，谁家摊上这样的事儿，日子都不安生，既然找到我们，就是对我们的信任，当天报修的任务必须马上到现场，当天抢修完，保质保量、不留隐患。”

夏云龙制定了工作准则：一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访；生人熟人一样、白天晚上一样、干部群众一样、小修大修一样；通信工具必须24小时开机、抢修人员必须随传随到、抢修工作必须一次完成；不准接受住户的吃请、不准接受住户的钱物。“既然叫‘房产110’，就得有速度、有质量。”夏云龙对工作人员提出了三个“百分百”要求，及时率、满意率、修复率必须是百分百。

在夏云龙的带动下，沈河“房产110”成为一支能打硬仗的房产战斗队伍，也成为一支“雷锋团队”，十多年如一日地为百姓服务，被中宣部命名为全国学雷锋活动示范点。

用爱岗敬业诠释雷锋精神已成为整个团队的工作自觉，在工作中尽可能地帮助弱势群体已成为每名工作人员的习惯。80多岁的独居老人张峰有一次家里管线漏水，试着拨打了夏云龙的手机。夏云龙带领工作人员上门维修，了解到老人的情况后，自掏腰包为老人买了配件，也没收老人一分钱维修费。临走时，夏云龙留下一句话：“您老以后家里有事就找我。”

问起帮助困难群众的事，夏云龙摆摆手不愿多说：“这事儿常见，每个月都有。”打报修电话的多来自没有物业的老旧小区，那里老人多、困难群体多，夏云龙和他的团队不仅在抢修工作中减免费用，还归纳整理了档案，对曾经报修的军烈属、低保户等群体和劳动模范，竭尽所能提供生活援助。