如果你刚在购物平台上买了东西，过了几天你接到电话，对方说你买的东西有质量问题，要对你进行赔偿，你将信将疑吧？可是他准确地说出了你姓什么叫什么名字，买了什么，花多少钱买的，你相信了吗？

这样的电话很多人都接到过，包括我。有些人就真信了，上了诈骗分子的钩。而他们之所以会相信，不是说他们没有警惕性，而是诈骗分子掌握了他们详细的个人信息，说得跟真的似的，很有迷惑性。那么在购物平台上消费的这些个人信息怎么会到了诈骗分子手里呢？

从去年下半年开始，一种冒充购物平台客服的新型诈骗手段，让很多消费者上当受骗。张女士、刘先生都是在某知名购物平台购买了商品，收到货没多久就接到了自称购物平台售后客服打来的电话。开始，两人都是将信将疑。

受害人刘先生说：“第一时间打电话说出我姓氏，而且知道我买了什么，并准确说出我的订单、说出我的价格的时候，让我觉得就是平台的，要不不可能知道我这么全的信息。”

受害人张女士说：“他很详细说出我的姓名、电话、家庭住址以及订单号，什么时间下单买的都说出来了，所以我就信他了，如果不是他们平台，其他人怎么能知道我的信息呢。”

不是客服又怎么能知道自己买了什么商品、单号是多少、多少钱买的呢？所以很快就相信了对方。对方以工商部门查出所购商品某种成分超标、质量不合格为理由，主动提出购物平台会给予加倍赔偿。

张女士说：“期间我把电话挂掉了，给平台打电话，但一直没有打通，我打了3个电话都没有打通，一直是处于人工繁忙，还有50多位在等，我没有联系上购物平台客服，不法分子又给我打来电话了。”

于是，按照对方要求，加了QQ号，在指定网页填写了个人信息和银行卡号，并按照对方要求，输入了验证码。当所有操作完成后，两人银行卡上的钱，全部被诈骗分子转走。类似的受害者，还有很多很多。

出问题的不止这一家购物平台公司，个人信息的泄露也不仅仅发生在购物平台。去年12月，北京第三中级人民法院通报涉及公民个人信息犯罪案件审理情况。酒店、快递公司、外卖平台等企业成为个人信息泄露的重灾区，数量呈现爆炸式增长态势。其中，快递物流环节由于汇聚了海量的公民个人信息，被犯罪团伙视为获取诈骗线索的肥肉。

那么，在物流环节，公民个人信息是如何被泄露出去的呢？前不久，河北邯郸永年区公安局就破获了一起非法窃取个人信息的案件。

河北邯郸市永年区公安局反诈中心指导员杨鑫鹏说：“当时案发是快递公司自己有一个风控系统，监测到自己的员工账号进行了异常登录，然后到我们单位进行报警，当时永年的工号在河南异地登录，对8000多条信息进行了查询，外县的几个工号也进行了异地查询。”

快递员都是负责自己本区域的快递业务，为什么他的工号会在异地登录系统？警方迅速找到了这名快递员。

杨鑫鹏说：“员工说有两个年轻人到他的门市上，说要租用他的工号，查一下走件的流程用于淘宝刷单这些东西，租成了一天给他500块钱。”

什么人在租用快递员的工号？租用后到底做了什么？警方通过蹲守，找到了租工号的人，经过讯问，他们也是中间人，租来的工号另有人在使用。

杨鑫鹏说：“据他们供认，有人让他去租快递公司的工号，然后供他们进行查询窃取公司内部客户信息，窃取完客户信息之后，把信息换成钱卖给境外诈骗组织。”

此时案情已经很明确，这是一起通过非法手段窃取公民个人信息用于电信诈骗的案件。经过大量摸排和侦查工作，警方抓获了犯罪嫌疑人吕某。吕某，没有正当工作，才20岁，怎么就能与境外诈骗团伙搭上关系？又是怎么窃取公民信息的呢？

吕某说，他的上家是福建的，不知道真实姓名，只有QQ上的名字，他在百度贴吧上找到收料、收快递信息的帖子，然后加为好友。

吕某做过两个月快递员，知道如何在快递公司系统内查询个人信息，现在有了这样一个销售渠道，吕某就动员了几个同样无所事事的年轻人，以刷单或者跟踪邮件动态的名义，以每天租金500元的高价，先后租来五个快递公司员工的登录账号，从快递公司系统内窃取公民个人信息。

吕某把窃取来的公民信息打包卖给他的上线，再由上线直接卖给境外诈骗团伙，对于这个上线，警方还在继续侦查追捕当中。但是，仅就这个案件来说，以吕某为首的几个无所事事的年轻人，也不是什么电脑黑客或者高手，怎么就轻易盗取了快递公司系统内的个人信息呢？

中国科学院大学教授荆继武说：“一般情况下，信息泄露跟单位和平台管理个人信息的制度、技术手段、规则以及员工的教育都有关系，很多大量信息是从管理者、员工或者信息系统泄露出来的。”

吕某案件的侦破，对一些快递公司来说，应当敲响警钟。首先是对内部员工的教育和监管。一些快递员被每天500元的额外收入所诱惑，就轻易把自己的登录账号给了陌生人使用。

作为一名快递员，他所负责和管理的，应该是自己寄送快递的社区信息，可是此案中一个普通快递员的系统登录账号，只要稍作手脚，就可以查询到系统内全国各地公民的快递信息。

荆继武说：“根据相关法律来判断，比如说规定收集的信息不能太多，只能收集必要的信息，按照道理是最小信息原则。作为快递员能访问的信息应该是有限的，不能给他巨大的权力访问所有人的信息，这是平台的责任，而且必要的时候有些信息应该要隐藏，都是XXXX的，或者电话号码都是隐蔽的。”

河北邯郸市公安局反诈中心张津金说：“以公安方面为例，一是通过数字证书等等，每个人开通账户权限，定期检查后台登录日志，确保数据没有泄露、不存在泄露的嫌疑，即使之后出现了异常行为可以立即进行倒查。”

对于企业来说，除了对储存海量个人信息的系统数据应该严加管理，对于数据之外的实体单据，同样应该防范信息泄露隐患。在邯郸市永年区，记者随便找到一个垃圾回收站，这里到处都是快递邮件废弃的外包装箱。很多快递公司的标签上，都清晰地打印着收件人姓名、住址、电话号码，没有任何的保护措施。说明在快递公司系统后台，对这些个人信息也没有做保护处理。

公民个人信息既包括姓名、身份证号、手机号、住址等静态信息，也包括征信、定位、行踪轨迹、住宿、房屋产权等等很多动态信息。越来越多的个人信息被越来越多的单位、企业所使用，如果缺少了技术上、管理上的制度和措施，都可能因为信息泄露给公民个人造成难以挽回的损失。

刘先生和张女士分别是在今年的1月和2月被电信诈骗团伙所欺骗，可是同样的案件，早在去年10月已经出现，不断有人上当受骗。

掌握和使用公民个人信息，就要对个人信息的保护担起相应的责任。前不久，全国人大法工委发布了《个人信息保护法（草案）》，草案大幅提高了个人信息违法成本。企业出现违法行为可对其处以5000万元以下或者上一年度营业额5%以下的罚款，并可责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或营业执照，同时要对直接责任人员处10万元以上100万元以下的罚款。而另一方面，我们每一个人也应该对自己的个人信息提高保护意识。

河北邯郸市永年区公安局副局长杨庆社说：“尽量不要把自己的信息，像是身份证、电话透露给陌生人，收到快递公司的货物，一定要把自己的姓名、手机号、家庭地址、二维码和条形码撕掉了之后再把外包装扔掉，不要随意透露出去，给自己造成不必要的麻烦。”

个人信息某种程度上也可以说是自己的无形资产。在垃圾回收站，我们随便翻一翻，就可以在快递外包装上看到大量的个人信息标签，很少有人会把这些标签销毁。

有人说在大数据时代，我们就是用隐私换便捷，但是这并不是科技发展的初衷，也不是我们想看到的现象，出现的问题也不能完全让科技背锅。当我们把信息交给商家，默认的前提条件是我们的信息能够得到保护，也应该得到保护。当科技和服务的创新让我们的生活变得越来越便捷，通过预防性制度来确保这种创新与应用的安全边界，也同等重要。目前国家正在加紧制定出台《数据安全法》、《个人信息保护法》，在法律层面为数据安全和个人隐私保护提供法律保障。而我们自己，也要对此有足够的重视。

制片人丨刘雪松 李作诗

编辑丨王剑锋

摄像丨孙利民

责编丨温娜 陈忠元

剪辑丨苗佳亮