发布时间:2021-02-09 15:31 | 来源:辽沈晚报 2021年02月09日 05版 | 查看:1542次
沈阳站服务台的马成良为重点旅客服务18年
马成良帮盲人女孩提行李,助其平安返乡。受访者供图
2月6日11时左右,沈阳站服务台的马成良接待了一位特别旅客,一只携带导盲犬的盲人女孩。为导盲犬指路,帮女孩提行李,检票,带领乘客走行无障碍电梯,到达站台准备乘车前,“轮椅哥”把女孩作为重点旅客与车长进行交接,保证女孩平安登车返家。
今年春运,沈阳站“美丽服务台”马成良像往年一样,推着轮椅一趟趟地往返于候车大厅与站台间,帮助困难旅客上下车,他的“轮椅哥” 绰号成了服务台最靓丽的名片。
“轮椅哥”为盲人女孩导航
6日上午11时左右,沈阳站候车室里的旅客有序候车,正在服务台值班的马成良又接到了一个新任务。一位二十七八岁的小伙子面带难色,“马哥,求您帮个忙啊?”
跟在小伙子身边的是一位盲人女孩,她手中牵着一条白色导盲犬,对她来说,虽然有导盲犬作指引,但是想要排队检票、登车还是有诸多不便。
小伙子告诉马成良,盲人女孩是其朋友,准备乘坐G708次列车回大连北。由于自己有急事需要处理,不能全程陪送她坐车了,“希望服务台的工作人员能够伸出援手,让女孩顺利返乡。”
马成良很爽快地答应下来了,他立刻接过来盲人旅客的随身携带的行李箱,说道:“放心吧,你忙你的,把她交给我,等她坐上车我会及时给你发信息,联系好接站的亲属。”
马成良将盲人女孩和导盲犬带到了爱心服务区休息,等候检票。女孩的一句话顿时让马成良感到一丝暖意,“马哥,这是你第五次护送我啦,听到你的声音,心里就不紧张了,有了安全感,亲热感,像家人一样温暖。”
“我也认出你来了,带导盲犬的女孩!”一句话让女孩露出了笑容。
女孩姓汪,她觉得,“美丽服务台”每年要为成千上万名旅客服务,工作人员怎会记得她呢。而同样感动是马成良,在旅客匆匆的候车室内,“被他人一直记在心里,何尝不也是一种幸福啊!”
广播里传来了列车的进站预告,马成良拉着盲人女孩的行李箱说道,“我这就送您上车!“
导盲犬领着女孩,马成良拖着行李,送女孩回家,两人朝站台走去。
导盲犬听从主人的吩咐,成了“轮椅哥“的影子,女孩的步子开始自信起来。过重点旅客专用通道,乘无障碍电梯,女孩很顺地抵达了站台。
填写了重点旅客交接单,列车进站停稳后,马成良领着盲人女孩和导盲犬找到车长,领着女孩和车长交接。
盲人女孩和导盲犬旅途中有需要帮助的地方,随时可以找列车员,列车抵达大连站后,列车员会将女孩安全地交给车站工作人员。
8日下午1时,记者来到沈阳站“美丽服务台”,工作人员告诉记者,马成良到西站口接一名重点旅客去了。
记者赶到西站口时看到,马成良正弯着腰将安检机输送带上的行李抱起,放到轮椅的左扶手上,“你把拐杖扶稳喽”,他一边嘱咐旅客一边推着轮椅朝服务台走去。
旅客刘先生坐在轮椅里连说,“我真的没想到,我这样坐轮椅的旅客能享受到贵宾一样的待遇。“
今年1月26日,31岁刘先生在奥体中心附近被车撞伤,右腿骨折,住院后手术治疗,整天躺在病床上实在无聊,家人也是多次表达希望他能回老家喀左过年的想法,可一人在沈,如何返家却成了难题。
2月4日,刘先生给12306客服打电话,说明了自己的实际情况,“我坐轮椅,在没有同行人的情况能否回家?“工作人员告诉他“可以”,刘先生就订了8日返家的车票,但能否顺利登上火车他仍然心里没底。
当晚,刘先生就接到了马成良打来的电话。时间、地点、注意事项等等一连串的报告单,刘先生这才放下心来,“这马大哥很专业啊 ”。
8日中午,刘先生提前叫了一辆网约车,从医院到了沈阳站西广场。马成良已经提前在那里等候了,帮着支轮椅,卸行李,并将刘先生稳稳地扶到轮椅上。过安检,取车票,送至休息区。其间,马成良还帮着从行李内拿出衣服将刘先生外露的脚包裹起来,免得着凉。
刘先生称,“我以前没有听说过‘轮椅哥’,这回见到了,真心感动!”
对话
18载春运 爱洒旅客回乡路
辽沈晚报:“轮椅哥”的称谓有几年了?
马成良:我是1973年生人,退伍后就到沈阳站工作,做过给水员、检票员,2003年开始成为服务重点旅客的客运员,每天都是推着轮椅,接送重点旅客上下车,这一推就是18年。
辽沈晚报:今年除夕您在岗吗?
马成良:我已经很多年没有在家里过除夕了,我正月初五休息。父亲去世了,母亲在老家丹东生活,76岁了,也希望我能回去陪她过年,但真的回不去,我们的工作性质就是这样,越到过年过节时越忙。好在母亲也理解,我只能通过视频给她拜年。
辽沈晚报:您是如何平衡家庭和工作的关系?
马成良:我们一家三口价值观很一致,帮助他人,快乐自己。把工作做好,就是对家人最好的回报。反过来,家人不仅在精神上还是在行动,都非常支持我的工作。儿子每到寒暑假,都会到我们服务台做志愿者,亲身感受帮助他人的幸福感。我爱人也是,每逢我们志愿团队外出做公益时,她既出钱又出力。讲奉献,不合计回报。
辽沈晚报:春运期间送重点旅客乘车,这样的情况每天能有多少?
马成良:今年的旅客人数照比往年有所下降,但我们对重点旅客的服务质量不会下降。春运以来的这十几天里,我护送的重点旅客有80多名,以盲人居多。还有一些就是像刘先生这样刚刚出院,还没有家人陪伴的也不少。很多人见到我之后不管我叫轮椅哥,叫我马护士,叫什么都无所谓,只要旅客对我们的服务满意,对沈阳之旅满意,这就是对我工作的最大肯定。
辽沈晚报记者 金国建
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