杨自会，女，1956年12月出生，长阳县人，土家族，高中文化程度，1978年8月参加工作，1975年6月入党，助理研究员。现任湖北省宜昌市环卫处公厕管理所党支部书记。

　　公厕所与城市发展、市民生活息息相关。杨自会从业以来，把全部身心用在公厕管理上，她以大姐身份悉心关心每一名职工，使公厕管理所成为一个温暖的大家庭。她在上级领导的指导帮助下，使宜昌公厕建设颇具一厕一景、精品化、艺术化的文化特色。严格科学地实施规范化管理，2001年12月，在全国首家通过ISO9002国际质量体系认证，实现了公厕质量管理与国际接轨。2001年3月，她与同事们一道开通了一条以全国劳模命名、专门为市民提供清掏疏通服务的“梁开全清疏服务热线”。该热线于2004年荣获“全国岗位职工创新示范岗称号”。

　　杨自会同志1999年被评为市三八红旗手、1999年7月评为市优秀共产党员、2000年5月评为市劳动模范、2001年5荣获了湖北省五一劳动奖章、2002年5月评为省劳动模范、2003年5月荣获全国五一劳动奖章。2005年5月荣获全国先进工作者称号。当选为宜昌市第二、三、四届党代会代表、省第八届党代会代表。2006年5月18日，中央电视台等国家十七家新闻单位在劳动者之歌节目中集中报道了她的先进事迹。2007年当选为党的十七大代表，并被评为第二届宜昌市民选新闻人物。

　　宜昌市环卫处公厕管理所党支部书记杨自会同志的先进事迹

　　杨自会，今年52岁，在宜昌市环卫处公厕管理所干了10多个年头。这些年来，她始终以一个共产党员的标准严格要求自己，恪尽职守，认真完成党组织和上级领导交给的各项重任，做到以厕为家、以情管家、创新持家，在新时期始终保持共产党员的先进性。

　　以厕为家

　　多年来，杨自会一直把公厕管理所当作自己的家来爱、来管、来建。把老百姓的事看成自己家里的事来待、来处、来做。公厕管理所主要职责是保持公厕卫生，清掏清运粪便，清毒杀菌灭蝇，为市民创造最佳的生活环境。其工作艰辛、苦脏累臭、待遇低下，使大部分想发家致富、光宗耀祖的人望而止步，把与厕所打交道的工作当成职业的更是廖廖无几。而她却以一名共产党员的思想境界走上了公厕管理岗位。起初她受到的压力也是前所未有，好心的同事劝她说“在单位千万不要抛头露面，还怕别人不知道你是个管厕所的！”自己哥哥单位的人说她是因为犯错误而被“贬”到这个单位的，亲戚们遇到她也尽量避开，儿子从小学到高中从不在学校说自己的妈妈在什么单位工作，学校发的任何表格也不找她单位盖章，连开家长会也只要他爸爸参加，作为母亲，她心里一直不好受，但作为党交给的工作她挺了过来。

　　“打铁首先本身硬”。作为一名基层负责人，除了会管理、熟悉业务技能外，更重要的是要处处以身作则，只有这样群众才认可你，才会支持你的工作。在所里杨自会总是早上第一个到岗，直到晚上7点钟左右下班。为了让职工得到好好休息，每年春节、五一、十一假期她值班的天数最多，双休日也总是抢着上。2001年三峡潮国际龙舟拉力赛市里安排环卫处两座流动公厕到主会场为来宾服务。当时她在武汉参加省“五一劳动奖章”颁奖大会，但得知为流动公厕配套服务的吸污车坏了，便立刻于当晚8点赶回来参加抢修，又到主会场查看公厕准备情况，把纸篓、地毯、挂物钩、毛巾、檀香（除臭味用）布置停当时已是深夜4点多钟。而此时，正是她儿子高考复习最紧张时刻，每天由她送午饭吃，为了服务龙舟赛她把家庭的事抛在脑后，连续20多个小时没有合眼。

　　1997年国庆节上午9点多钟她正在家休息，突然接到尚书巷公厕下水道堵塞的电话，便只身一人迅速带着疏通工具赶到现场，捅了10多分钟没有反应，她毫不犹豫地扑到化粪池井口，将手臂伸进堵塞处，手臂够不着，就改用脚勾，最后发现是一只编织袋装着杂物堵在那里。当她把袋子拉出时，下水道哗地一下通了，粪水溅了她一身，这一幕恰好被一位大妈看见，她惊叫起来：“嘿，还是个女的！”

　　以情管家

　　“会带兵打仗的人一定是爱兵如子的人”，杨自会努力做一个会带兵的人。所里人员结构复杂，文化水平低的多、年龄大的多、体弱多病的多，管好用好，的确不是一件容易的事，她把所里每一名职工都当自己的亲人对待，以心换心，把全所职工拧成了一股绳。

　　在公厕管理所大家都管她叫“杨姐”，她对他们也的确起到了一个大姐的作用。清掏工张友志是一名四川籍的临时工，在宜昌举目无新，一次在工作中不慎把盐酸弄了几滴到眼睛里，她把他送到医院治疗，每天悉心照料，把饭送到病床头，使他很快康复。春节，他没有回老家过年，她就从家里拿来烟、酒、肉、鱼给他送去，并接他到自己家过年，使他不感到孤独。

　　2006年4月的一天早上，所里的生产骨干闵先银来请假，说家里的包谷已赶不上栽种了。杨自会心里明白，闵先银作为全处第一个在临时工中发展的党员，一般情况是绝对不会请假的，联想到他的爱人患有糖尿高到21、还有胡豆大的胆结石，立即打心眼里心疼。熟话说：人误地一时，地误人一年。全家的收成就看这几天的了。吃罢中饭，她便带了五名家业生产的好手，过江赶到闵先银的家，为他种包谷、除杂草、浇水抗旱，直到七点多钟才收工回家。他们一行忙了一个大下午，连闵的家门也没有进，也没有喝一滴水，村里人以为是闵先银请的亲属来帮忙抢种的庄稼。看着眼前的一切，感激的眼泪从这个五尺男儿的眼中夺眶而出。

　　杨自会心中充满了爱心。当一个公厕清扫工的家不幸失火烧得徒壁四处时，她二话没说回家就把床上还散着热气的棉絮被褥送去给他用。每当所里职工忙得顾不上家时，她都要代表所里给他们的家属写一封求助信，每到年终岁末她都要给每个职工家庭送上一封慰问信，职工们感动地说：公厕管理所是第一家，咱家是第二家，有了第一家幸福第二家。正是这种亲情化的管理使全所职工忘我的工作，根据2005年9月13日零点调查公司发布的对全国31个大中城市公厕卫生状况最新调查结果，宜昌城区公厕排在了最好的八座城市的第四位，仅次于上海、厦门、杭州之后。

　　创新持家

　　公厕与人民生活息息相关，被服务者满意不满意是检验的“试金石”。为搞好公厕管理，更好为市民服务，这些年她围绕“创新”二字做文章，在改进服务手段，增加服务项目，延伸服务功能方面做了大量而有益的工作。

　　2001年市人大代表把市民反映非常强烈的污水外溢列为一号提案。为给政府分忧，为市民解难，3月28日，她们经过精心筹备，利用现有条件、设备、技术和多年清掏经验，开通了以全国劳模命名的“梁开全清掏疏通服务热线”，24小时为市民群众服务。热线开通五年来，共受理热线求助电话近6000次，惠及8万多居民，其中为孤寡老人、烈属和特困群众义务服务900多次。由于公布的热线电话中有一个是她的夷陵通号码，她几乎每天24小时处于满负荷工作状态，即使是深更半夜接到求助电话，她都要亲自带队上门或安排服务。

　　2004年大年初一零时十五分，家住北门工行宿舍六楼的万敏女士打来的求助电话，说她家的拖把布头掉进了便池里。当时杨自会正在亲戚家团年，接到电话立马叫儿子骑车送她到所里，叫上值班人员带上工具就赶到现场为其解了难题。2002年正月十五凌晨4：40分突然接到市公安局110紧急求助，说市移动通讯大楼地下室水管破裂，上百吨的自来水无法排除，配电房已全部停电，严重影响通信联络。此事虽然和公厕管理职责不搭界，但她想，我们是劳模热线，信任和求助就是号令。她二话没说，只用了10分钟就把相关人员迅速通知到位。此时通讯大楼地下室积水达80多公分，已是汪洋一片。地下室是该公司的中枢核心，没有电就会使通信联络中断，该公司为保证天亮后的移动通讯服务，专程从武汉调来大型专用蓄电池。杨自会紧急调集了所里三台潜水泵快速排水，一直到第二天下午5：00，才把积水全部抽干。移动通讯的工作人员说：“你们这条劳模热线挽救了她们三万多台移动电话的通讯线路，真的感谢你们。”

　　2003年5月，三峡总公司为保证安全渡汛，请热线对1700米长的管道进行清淤作业。这些管道不仅长年淤积，而且管径还非常狭窄，最粗处1米，最细处仅60公分。主排水的沉渣井深不见底，几乎所有管道都盘踞着枯树根，还有一些管段还因道路下陷使管道变形、塌方，必须由人进洞作业，难度相当大。为啃掉这块硬骨头，她带领一帮队员吃住在工地，每天凌晨三四点钟一直干到下午四五点钟，一干就是76天。烈日炎炎，三峡工地上连一颗大树也没有，头顶烈日，累了就钻在工具车底躺在地上歇一会儿，渴了就喝口白开水。经过奋战，她们终于抢在汛期来临之前将管道彻底清疏完毕，受到了业主的高度评价。梁开全清疏服务热线就是这样打出了环卫优质服务品牌，名声越来越响亮，连周边县市也纷纷找上门来，很多市民称赞“一条劳模热线，万家市民方便”，全国人大副委员长、中华全国总工会主席王兆国同志欣然在热线事迹材料上签字，省委书记俞正声专程看望慰问了梁开全，省长罗清泉为热线题词。

　　杨自会是一个从不满足现状的人，爱琢磨一些新套套、新点子，通过改善服务方式和手段来提高服务水平。组织所里职工研制出了20件（套）清掏专用设备，在上级的支持下，1998年完成了城区公厕水冲化改造，2001年宜昌公厕在全国同行业中率先通过了ISO9002国际质量认证；2002年实现了微机管理，建立了单厕数据库；并借创建全国卫生城市、夺“楚天杯”的东风，提出了“一厕一景”的发展目标，改造了无障碍通道、无性别公厕和音乐公厕，自行设计了仿古式流动公厕，从规划设计到内部设施装修全面提升了档次，使公厕具有精品化、艺术化的文化特点，市民看着舒心，用着顺心，成为城区亮丽的风景线。2004年完成了电子公厕地图研制，并成功登陆因特网——“三峡热线网”，在网上不仅可以看到某地段的公厕具体位置、外观，还可以了解到建设年份、多少蹬位等数据资料，同年还首创将城区公厕标示在《旅游交通图》上，游人可以“按图索厕”， 2006年在主要街道安置公厕指示地图。有服务延伸上，组织职工学简单的英语对话，为每座收费公厕配备了沙发、椅子、针线包、整理镜、香型洗手液、可降解的坐便器纸垫等，使宜昌市公厕管理的档次和水平不断迈向新的台阶。

（责任编辑：周仙姿）