人物故事：

　　孙鲁惠，女，1991年4月生，曲阜东站客运员、京沪高铁曲阜东站“小惠微善”服务组的成员，2019年被中国铁路济南局集团有限公司工会评为“春运最美职工。”

　　孙鲁惠深受儒家优秀传统文化的熏陶，2014年参加工作以来，始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，工作热情主动，经常主动加班加点，任劳任怨，承担起服务老、幼、病、残、孕等重点旅客的重任。推轮椅、接送站、引导取票、解答旅客问询……一天里忙碌的像一只不停顿的陀螺，“尽己所能，为旅客提供优质服务。”坚定的话语道出她始终不变的初心。

　　哪里有困难，我在

　　2018年8月8日上午10时许，车站接到孙女士哭着打来的求助电话：她父母来车站乘车，打了好几遍电话联系不上，二老身体不好，恳请车站帮助寻找。

　　旅客有需求，铁路有行动。孙鲁惠和另两名车站工作人员发布广播，立即在候车区开始寻找。寻找未果，战线随即延伸至车站广场，出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客，孙鲁惠她们一一问去。

　　烈日高悬，阳光刺眼的夏日晌午，半个多小时的时间里，孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程，让她满头大汗，口干舌燥。

　　令人庆幸的是，孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。二老去用餐，手机被误调成静音。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子，两位老人才恍然大悟，连连向她说抱歉，孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水，虽然疲惫，脸上始终挂着甜甜的微笑。

　　哪里情况紧急，我上

　　“叮铃铃，叮铃铃……”，“你好，我是曲阜东站微善服务队队员孙鲁惠，有什么可以帮助您的？”“你好，我是曲阜东站站场广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日12:50左右，一阵急促的电话铃声打破了原本沉寂的氛围，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场公安所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到权威医院上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。

　　得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员，了解情况后，开启绿色通道，孙鲁惠提前与列车和到站做好对接，方便接应。

　　张先生到达东站时，正值一天中最炎热的时刻，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人和医护人员一起，将张先生及时送上火车，没有耽搁一分一秒，汗水浸透了洁白的衬衣，可她却没有一句怨言。

　　下午，孙鲁惠接到张先生家属来电，称车站救人于危难，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。孙鲁惠和同事们分秒必争帮助毒蛇咬伤旅客的事迹，先后在中新网、大众网和齐鲁壹点等多家媒体平台进行了报道，收到了良好的社会效应。

　　哪里有需要，我们在

　　工作六年来，孙鲁惠践行着初心一路行来，不仅给她的青春增添了一抹亮色，也让她成长了许多。她是是老年旅客的“孙女”，盲人朋友的“眼睛”，小朋友的“大姐姐”，是爱心天使，是最美、最善良的高铁姑娘。她在身体力行的服务着万千旅客的同时，还感染着身边的每一名同事。2019年4月，在她的带领下“小惠”微善服务队成立了。

　　作为副队长的孙鲁惠从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，每周服务重点旅客4000余人，找寻遗失物品20余件，服务队成员每日步巡服务步数达数万步，微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

　　孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，她和她的同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，也温暖着来来往往，那无数人的心房。

来源：山东文明办