人物故事：

　　郭志红，女，1961年出生，中共党员，北京市石景山区苹果园一区社区党委书记。

　　“郭姐，电话记录表做好了，刚才又有两位居民主动跟咱们报备回京时间了！”疫情防控工作一开始，郭志红就让工作人员制作好了电话记录表，详细记录疫情相关的居民咨询、报备等信息。

　　郭志红到社区工作已经11年，2021年就要退休了。面对突如其来的疫情，郭志红深知此时的工作标准不能有一丝一毫的放松，她必须坚定地站好社区防控这一班岗。凭着丰富的社区工作经验，郭志红带领苹一社区紧张有序地开展疫情防控工作，逐渐摸索出一套疫情防控工作宝典。

　　秘笈一式：把防控知识钉进居民心里

　　防控工作刚开始，部分年龄较大的大爷大妈对防控工作抱有侥幸心理，扎堆玩牌、聊天，不戴口罩的情况时有发生，张贴在宣传栏和楼门口的温馨提示对他们不起作用，工作人员上前劝阻结果也不尽如人意，这些大爷大妈不仅不理睬，反而还振振有词：“非典我们都扛过去了，这病就不算病，你们别夸大其词，净吓唬我们！”

　　这时一向雷厉风行的郭志红坐不住了，她说:“疫情当前来不得半点马虎，这可是人命关天的大事，这么下去不行，看我的！”说完她找来两块废弃展板，用A4纸将宣传标语逐字打印贴到展板背面，两张靠剪、粘、贴的纯手工展板制作完成，没有华丽的词语，没有复杂的排版设计，有的只是简单易懂、朴实无华的文字。接着她又找来锤子、钉子，然后随手搬起梯子对居委会的同志们说：“走，干活去！”大家跟着郭志红来到苹一10栋小广场，很多同事担心会不会再次无功而返。但是，当郭志红把梯子往小广场一支，抡起锤子钉展板的时候，几位现场玩牌的大爷大妈坐不住了，有的说“老郭，你这么钉不行，展板底下得垫点东西才能把它钉牢！”还有的说：“郭主任，宣传栏里那不是有展板嘛，您何苦还往这儿钉一块？”一时间“不听话”的居民们纷纷出来“献计献策”了。

　　郭志红打趣地说：“我在小广场多钉一块展板就是想把这些话钉进你们心里，劝你们少聚集、戴口罩也是为你们好，为咱全社区老百姓好，快回家戴口罩去吧！”大爷大妈们笑呵呵地说：“遵命，这就回去戴！”

　　社区工作人员问郭志红：“为啥您一出面，他们就听话了？”郭志红说：“其实老街坊们都很可爱，他们不是不讲理，只是没有意识到疫情的严重性，只要让他们看到咱们防控疫情的决心，他们就一定会配合。”

　　恰恰是郭志红这种要把疫情防控工作“钉死、钉紧”的决心，打动了居民，让疫情防控的宣传工作不留死角、不存隐患。

　　秘笈二式：把重要台账录入自己心中

　　为最准确掌握社区居民返京情况，郭志红带领社区工作人员通过电话核对、微信联系、张贴《致居民的一封信》、多轮次“敲门行动”， 开展地毯式的反复摸排，并坚持一类一册建立信息台账，根据摸排情况持续更新台账，全面掌握返京人员类型。

　　苹一社区共有28栋楼房，其中22栋是没有电梯的6层楼，包楼到人、分组行动，在郭志红的带领下，社区工作人员仅用一天时间就完成了社区2370户居民的初次排查工作。入户完成后，工作人员们回到居委会开心地笑了，郭志红看到大家冬夜里被汗水浸湿的棉衣和头发，却心疼地掉下了眼泪。

　　随着复工复产的逐步恢复，返京人员日渐增多，郭志红在反复排查过程中，也练就了“独门绝技”：只要说出返京人员的姓名，她就能准确定位此人住几栋几号、何时回京、乘坐了什么交通工具，何时解除居家观察、能否发放出入证，这极大提高了社区对居家观察人员管理服务的效率。

　　社区工作人员十分佩服这位老同志的功力，问她有何技巧，郭志红说：“就两个字‘用心’！做好居民的摸排登记，电脑上要做记录，心里更要有本台账。”

　　秘笈三式：把贴心服务闪送居民眼前

　　苹一社区严格落实返京人员居家观察的规定，一时间，郭志红的手机号码成了咨询热线、微信聊天成了下单页面。“郭主任，我在家需要戴口罩吗？”“我已经观察10天了，什么症状都没有，现在能给我发出入证吗？”“郭主任，我想去买菜能出门吗？”面对居家观察人员的种种问题，郭志红总是耐心解答，为保障居家观察人员的生活，郭志红在社区成立“跑腿小分队”，承担起了为居家观察人员采购生活必需品、派送快递等工作。

　　生活必需品购买量大、快递包装大小不一，“跑腿小分队”的成员们拎着袋子送货往往要跑很多次才能送完，既消耗工作人员的体力，又拉长了居民的收货时间。郭志红看在眼里、急在心中，疫情当前，必须尽最大可能提高工作效率，减少不必要的重复劳动。于是，她找来几个日常采购用的小拉车和放水果的塑料筐，把车上的小布袋换成塑料筐，一拆一装完成了“闪送小车”的改造。“跑腿小分队”的成员荀盈说：“有了闪送小车的加持，我们给居民送货效率更高了，居民们满意，我们也能投入更大的精力到其他防控工作中。”

　　为消除居民对接收快递是否会造成交叉感染的担心，郭志红还在小区南门设立了快递物品消毒处，要求所有快递必须经过值守人员消毒方可进入小区。

　　秘笈四式：把多方之力筑成坚强防线

　　社区防控工作开始后，郭志红第一时间广泛发动物业、社区在职党员、“老街坊”志愿者，与社区工作人员、区属下派干部、街道机关干部共同投身到社区防控中来。她为参与防控的工作人员发放工作证、培训值守流程、通过合理排班，形成“守护社区24小时不打烊”的工作模式。测温、登记，值守人员严格落实防疫规定，确保防控工作不漏一人，为苹一社区筑起了坚强的安全防线。

　　防控人员不惧严寒、无畏风雪的值守，居民们看在眼里、疼在心里。社区老党员张凤仪对郭志红说：“你们是一个刚强又坚毅的团队，看到你们这么辛苦，我真的心疼，你们别忘了再苦再累也要照顾好自己！”

　　这位工作上雷厉风行的铁娘子听到老党员的肯定眼角泛起了泪花：“感谢您对防控人员们的关怀和爱护，让我们感受到了寒风中的温暖，我们一定会当好居民们的贴心人和主心骨，我们有决心一定能打赢这场疫情防控阻击战！”

　　火车就靠车头带，面对突如其来的疫情，郭志红以身作则，用实际行动践行初心和使命，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。郭志红用她坚决执行命令的“铁骨”和关爱居民同事的“柔情”，带领苹一社区凝心聚力，共克时艰，织密织牢了社区疫情防控安全网。

　　疫情防控到了最吃劲的关键阶段，苹一社区的疫情防控工作仍在紧张有序地进行，郭志红也在用实际行动不断充实着她的防控宝典。

来源：首都文明办