近日,北京青年报报道了一篇《<人民的名义>剧情重现！医院现低矮收费窗口 办事靠蹲》的文章，细细看来，还真是形象，同时也让人感到啼笑皆非。

　　收费人员在工作台的电脑前坐着，患者及家属则需要蹲在窗口前缴费、咨询信息。这样的“服务”，怎么看，都让人感觉不舒服。

　　经了解，是因为儿保科平时有很多家长带着孩子打预防针和体检，有时候家长抱着孩子在窗口处与工作人员沟通不方便，医院考虑到这点，已在窗口处分别放置了一把椅子。但由于椅子并非固定的，有可能是医院患者及家属将椅子拖到一旁休息，才出现了网友所反映的情况。可是，想想我们周围，也有低矮窗口办事的情况，最典型的就是银行，去银行办事的客户，不就是坐在低矮的窗口前办理相关事宜，怎么就没出现蹲着办事的现象呢？就算是有，银行的大堂经理看到，大概也会从别处及时搬椅子过来吧。所以说，不是低矮的窗口委屈了群众，是缺失的服务造就了委屈。

　　医院的人流量很大，医院的儿保科面对的是一群特殊群体，窗口群众缴费办手续也是享受服务的过程。且不说该医院把窗口建得过低的事前规划不合理，既然窗口已经是这种现状，就该考虑符合低矮窗口的服务，除了将原有的两把椅子固定在窗口前，防止市民随意搬动拖走外，最好还是能根据医院实际情况，参照银行的人性化服务，在办事窗口附近合适的位置为妇女小孩们设置可供休息的座椅，或者也采用“叫号”服务，避免在低矮的窗口前等待等等。

　　人性化的服务是不断完善的，办法总会有的。让被服务的群众感受到对等与尊重，是和谐社会的应有之义。（李立颖）