朱国萍，女，1957年出生，原上海市长宁区虹桥街道虹储居民区党总支书记，全国优秀共产党员、全国道德模范、全国劳动模范、全国“三八”红旗手。她扎根虹储小区28年，既管社区大事，又管家长里短、鸡毛蒜皮，把一个老旧小区打造成了“明星小区”，被人们称为“小巷总理”。

　　今年是改革开放40周年。我作为改革开放的参与者、见证者和受益者，回首在基层工作的28年，往事历历在目。

　　我是赶上好时代的幸运儿

　　1990年10月，我踏上了居委会的工作岗位。那个时候，社区工作还没被公众看好。人们随口一句“嗷呦，做居委会工作啊，婆婆妈妈的”，在一定程度上，代表了不少人对社区工作的评价。在有些人看来，我一个三十出头的女同志去做“白天搞搞卫生、夜里摇摇铃”的工作，即使有出息也不会大。确实，当时我看到同学中有进大学深造的，有做企业的，我很羡慕。然而，我知道，羡慕是没有任何意义的，路还要靠自己走。不是有句话叫“行行出状元”吗？那我就服从组织安排，争取做一个社区工作的“状元”。 

朱国萍（左一）和同事们一起到社区老人家中，为老人过生日。图片由朱国萍提供 

　　十分幸运的是，我当居委会主任，正好赶上了党和国家重视社区工作、加强基层社区建设的好时代。那个时候，社区干部队伍严重青黄不接，大都是退休的老同志在做。我三十刚出头加入其中，自然受到了格外的关心和重视。机遇虽然重要，但是，不实打实地干，机遇就等于零。当年，我也不懂什么“规划人生”，但我谨记父亲生前的教诲：“认认真真做事，清清白白做人。” 

　　从“再就业”入手抓出文明小区 

　　虹储小区创建于1994年，是长宁区第二个区级文明小区。当时，正是“单位人”向“社会人”转变的社会转型期。虹储小区1000多户人家，涉及下岗待业的家庭将近四分之一。再就业是社区工作面临的一大难题。 

　　有一次，我在家访中发现一户陷入窘境的人家，男主人是某针织厂“半下岗”工人。不巧的是，妻子也下岗，夫妻俩没有分文收入，还要供养一个读书的孩子，日子怎么过下去？他流着眼泪对我说：“朱书记，侬晚来一步就见不着我了，我们一家准备开煤气自杀了！”我的心像被锥子刺了一下，连声道：“侬不要瞎想八想！居委会一定会帮侬解决困难的。” 

　　朱国萍把社区居民视为自己的亲人，哪家有困难，哪家需要帮助，她全记于心中，倾情相助。图片来源：上海文明网

　　返回居委会，我立即召开会议，我问大家，不解决居民饭碗问题，谁还有心思创建市级文明小区？大家很快就统一了思想。不久，我就在居民大会上宣布：不挑不拣，一个礼拜上岗。挑挑拣拣的，两个礼拜上岗。谈何容易啊！实际上，我是给自己套上了紧箍咒。那些日子，我们简直没有白天黑夜之分，经常晚上去敲一些单位领导的家门，反复陈述下岗居民的困境。就这样，我和班子成员共同努力，先后解决了286人次的再就业。 

　　重新上岗后的居民，愁容换笑颜。听说要创建文明小区，他们积极响应，“朱书记你指向哪里，我们就冲向哪里！”没有创建经费，我发动在职党员，每人掏80元认养一棵果树。大家有钱出钱，有力出力，硬是把小区装点成了“花园”。从1997年起，虹储进入了市级文明小区的行列，保持至今，已21年。

　　“感恩石”见证真心换民心

　　2006年7月，我们小区入口处绿化地带竖起了一块感恩石。提起这块感恩石，还要从2005年9月，我们第二批党员先进性教育活动说起。在听取群众意见环节中，居民反映最强烈的是“三水”问题：上排水管道锈蚀严重，供水不畅，水质变味；下排水管道老化堵塞，经常污水泛滥；空调滴水无管道，滴水就像天女散花。这些问题导致居民有怨气，邻里纠纷不断。居民老张伯伯说：“你们坐在这里开会，让党员受教育我看到了。但让群众得实惠在哪里？我看不到！”老人家的一句话，让我脸红心跳。 

 小区的“感恩石”，见证着朱国萍带领的虹储党总支为民办好事、办实事，以真心换民心。图片由朱国萍提供

朱国萍和年轻人交流工作心得。图片由朱国萍提供

　　当时，虹储小区房龄已有26年，上下水管道都已“超期服役”，又是售后公房，维修基金不足，而且还是两家物业公司管理，很难协调。我在班子会上率先表态：党员先进性教育的整改就从解决居民的“三水”问题入手。我一边向街道反映实际情况，一边发动群众征询意见，一边找各部门协商寻求帮助。2006年2月，小区道路“开膛破肚”进入施工。期间，我得到一个信息，上海将在世博会前更换全市老旧煤气管道。我想，工程刚开始，要不了三年，小区岂不是又要“开膛破肚”了？想到此，我当即找煤气公司领导商量，能不能趁着正在开挖施工，把燃气管道一并更换。对方一开始认为不行，理由是：“今年没有预算，你们不能搞特殊。”我一听就不愿意了。这怎么叫特殊呢？明明是好事，不仅煤气公司可以节省费用，小区也避免了第二次“开膛破肚”，何乐而不为呢？经过再三沟通，也许是被我锲而不舍的态度感动，煤气公司派出施工队，和水务公司同步施工。于是，“三水”改造变成了“三水一气”工程。 

　　四个月的施工期，我天天在工地上转。发现临时步行跳板没搭好，我就带领志愿者自己动手铺设。发现野蛮施工，我就好言规劝。我尽一切可能，把施工带来的负面影响减少到最低程度。当年“七一”前夕，工程终于竣工，而我却因过度奔波劳累引起牙龈萎缩，掉了4颗牙。居民们用上了清洁的水，换上了安全的煤气管，家家户户欢欣不已。他们自发集资，并由小区离休干部书写和雕刻了一块“感恩石”，竖立在小区入口的绿化带里，感谢虹储党总支为民办好事、办实事。每每见到这块“感恩石”我的心里都是暖暖的。 

　　“一呼百应”缘自赤诚相待

　　有人说，“朱国萍在虹储小区是个一呼百应的人物。”这句评价倒不算夸张。我认为，这主要是我们党总支和居委会坚持以真心换民心，以党性换人心，坚持为民办好事、办实事的结果，也是注重与居民感情联络的结果。中国社会是熟人社会，熟人社会是讲情面的，情面靠什么维系？靠你来我往的情感联络。有一位年轻居委干部向我讨教当好居委书记的诀窍，我就告诉他，当一个社区书记，光靠讲政策讲大道理是不够的，会让居民见了你躲得远远的。只有经常深入下去，到大家中去，一起拉家长话里短，在共同的喜怒哀乐之中，居民才会把你当作知心朋友。 

　　2014年3月5日，习近平总书记在上海代表团参加审议时，我汇报了一些社会治理创新的小故事，总书记夸我说：“故事讲得好、很生动，大家都爱听故事。”其实，我讲的都是居民的故事，都是大白话。

　　2015年7月，根据组织上的建议，我成立了长宁萍聚工作室，由我担任理事长。2018年5月，我从小区总支书记岗位上退下来，专事社区居民自治指导、社区文明创建督导、培养年轻社区工作者等公益事务。我将以我的至诚至信，做好公益，发挥余热再作奉献。

朱国萍讲起熟稔的基层社区，“呱啦松脆”，很接地气。图片由朱国萍提供

　　28年是人生最好的时光，我把这最好的年华献给了社区工作。党和人民也给了我不少荣誉。特别是参加全国人代会，我连续十一年是大会主席团成员，出镜率很高，所以我也成了“名人”。但我没有发昏发飘，我内心始终把自己放在一个基层代表的位置上。谷穗为什么一直躬下腰身，这是对养育它的土地深深感恩；雨伞为什么被人们高举过头，因为雨伞能为人们遮风挡雨；人大代表为什么会赢得群众信任和尊重，因为代表心系人民，将为群众的权益鼓与呼作为自己的责任和义务。人民代表就要代表人民，否则就对不起人民。人民选我当代表，我就要为老百姓说真话、办实事。

　　这些年，我天天忙得热火朝天。听取各方面人士特别是来自基层老百姓的呼声，我形成了一些意见、建议和议案，其中数十件议案、建议得到国家有关部委的重视和采纳。我为人民尽了一点义务，也十分荣幸地受到了总书记的亲切接见。我这个最基层的小书记也能与总书记零距离交谈，心中除了无限温暖更感到是一种责任。我也希望能有更多优秀的“小巷总理”涌现，更多的基层代表能走上更大的履职平台。（朱国萍口述 魏筝整理）