人物故事：

胡思军，男，1968年3月出生，吉安市新干县电信公司员工。

他舍小家顾大家，廿年服务零投诉，赢得客户的称心和放心，深受客户的信赖。用实际行动诠释了“用户至上，用心服务”八字的真正含义。

提起中国电信新干县分公司的胡思军，找他办过业务的人都伸出大拇指。胡思军自1994年到县电信公司以来，先后当过机线员、家庭客户经理、政企客户经理，在为客户服务的一线工作岗位上一干就是二十年，从没有接到过一例用户投诉，用户满意度达100%。因工作成绩突出，2010年他被评为全省营销能手；多次被评为全市优秀客户经理、公司优秀员工。他是怎么做到的呢？

面对客户以笑相待

“服务第一，营销第二”。虽然我的工作是以营销为主，但首先要和人打交道，如果总是板着面孔，用户看着肯定不舒服，即使想用你公司的业务，可能也会因为工作人员态度不好而反感。”这是胡思军常挂在嘴边的一句话。

在面对客户时，他总是笑脸相迎，倾尽自己所能去服务客户。有一次，一用户办理了宽带业务，机线员想推迟一天帮用户安装，用户听后有点不高兴，机线员出身的胡思军得知消息后，二话没说拿起工具便上门给用户装宽带。“安装工作不是你的职责，再说你现在又不是机线员，操这么多心干吗？”面对这样的反问，他非常严肃地说道：“我们中国电信是500强企业，市场竞争这么激烈，发展每一笔业务都不容易。”看着略显疲惫的胡思军，这位客户面露歉意，不知道说什么好，而胡思军却依然面带微笑地说：“这都是我们应该做的。”客户深受感动，伸出了赞叹的大拇指。

对待工作忙但快乐

“虽然每天像打仗一样的忙，但我感觉很充实、很快乐！”作为一名普通的客户经理，胡思军朴实的话语中，透出了他对工作的负责和热爱。

他在做机线员时，申请安装宽带的用户特别多，工作量大，但人手有限。为了在春节之前完成安装任务，不耽误客户过年使用，胡思军每天都要连续工作8小时以上，经常顾不上吃饭、休息，有时一天只吃一两顿饭。特别是在冬季和夏季，不论冰冻还是酷暑，他总不会因天气恶劣而误了客户的事，胡思军也因此成了同事们眼中的“工作狂”。当记者问他怎么看待“工作狂”这个外号时，他笑着说：“其实我觉得工作是一件很享受的事情，尤其是干完活看到客户满意的表情，自己内心也感到很快乐、很充实。”

铭记责任感恩社会

当谈到家庭时，胡思军的一位同事对记者讲述了这样一件事：2013年4月份，胡思军母亲生病住院，而他却没有请一天假，仍然不声不响地坚守在工作岗位上。母亲对他很生气，他却笑着解释说：“这段时间单位上搞活动，抽不开身，以后我一定抽时间好好照顾您。”知道儿子一心为了工作，母亲也理解了。

正是胡思军的热忱服务，很多客户接触他一次之后就和他交上了朋友，有很多企事业单位的领导不仅为了公事找到他，就连客户家里的个人通信问题，他也是有求必应、有疑必解。平常不论大事小事，他从不推脱问题是客户的原因，不管白天还是晚上，不管上班还是假期，只要客户一个电话，他总是第一时间赶到客户那里，积极帮助解决问题，深受客户好评。

他就是这样，不论严寒还是酷暑，风里来雨里去，每天忙碌在市场与客户间，经常不能按时吃饭、按点休息，日复一日、年复一年地做着这样一份看似平平凡凡的工作；他就是这样，表里如一，不图名利，用一颗真挚的爱心奉献着社会，帮助着客户，为了发展企业的业务，扩大公司在社会的影响力，顾大家忘小家。胡思军就是这样，用实际行动诠释了“用户至上，用心服务”这八字的真正含义。

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来源：江西文明办