人物故事：

　　诚实，就是忠诚正直，言行一致，表里如一。守信，就是遵守诺言、不虚伪欺诈。“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古话，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。在中国几千年的文明史中，人们不但为诚实守信的美德大唱颂歌，而且努力地身体力行。

　　冯洁——大连雅室居布艺总经理、大连市中山巢阳乐为老服务中心主任、海军广场街道义工站站长。整齐的头发，姣好的妆容，冯洁的身上透露着对生活的热爱，她有多重身份也拥有许多荣誉，依然坚持本着“诚实守信回馈社会”的经营理念管理企业，全心全意对待每一位客户。

　　一、自主创业——雅室居布艺

1995年，由于要照顾家里的老人和孩子，冯洁忍痛离开她非常热爱的工作岗位，办理了停薪留职，而后在中山区二七贸易大世界做起了布料生意。身边的家人及朋友都不赞同她的决定，说她不适合做生意。而那时的冯洁已为人妻、为人母、为人媳了，多重的身份总让她有种挑起重担的冲动和责任。在经营中，她年轻、有朝气、有思想、有文化、全心全意的为客户服务，珍惜着每个和她有缘的客户，并把客户资源建立成分类档案。日复一日的辛苦劳做让冯洁的生活变得充实和富裕起来。1997年秋天，冯洁的丈夫意外摔伤，造成骨股头坏死八级伤残。多病的婆婆由于受到惊吓，卧床不起，他们住的房子正在动迁，女儿又小，照顾老人和孩子的重担一下子就压在了她的双肩，而卖场又一刻也离不开人。当时的外贸订单也很多，冯洁招聘了11名女员工，其中一名员工手指残疾，一名是本溪来连务工的女工，其余9名员工全部是下岗女工，于是冯洁正式创建——雅室居布艺。

1997年10月乔迁新居，丈夫在冯洁的细心照料下，拄着双拐能走路了，生意越来越红火，他们还买了新车，可她并不满足没有明确经营思路、拼命挣钱的日子，于是偷偷报考东北财经大学工商管理学院，深夜等丈夫睡熟就悄悄起来看书背题，因为丈夫反对她再进学堂，但是冯洁心想：我要做自强自爱积极奋进的女人，更要给女儿做一个新时代智慧妈妈的榜样。家庭经营如同经营产品。雅室居布艺因她执着地钻研学习专业知识，充分发挥企业管理专业特长，在同行业中脱颖而出，深受消费者青睐，订单不断增加，产品远销欧美等国家，员工增加到40多名。

　　随着生意的蒸蒸日上，冯洁并没有满足现状，停滞不前，而是更多的在思考如何更好的服务顾客，努力让每位进店顾客都感受到宾至如归的待遇。于是她每天都在观察并记录店员与顾客之间互动的方式、语言、动作等等，同时也在观察学习其他同行如何去维护好每一位进店顾客。有很多时候，冯洁得知进店的顾客家庭条件不是很宽裕，经济条件有限，她就会低成本出售甚至赠予顾客。

　　一次，有位顾客在店内订购了一批窗帘，尺寸是其装修工人提供的，回家试挂后发现尺寸不合适，就回到店里把窗帘摔倒店员的脚下，并大声地指责是店员的工作失误导致其窗帘尺寸不合适……此时，在办公室内伏案工作的冯洁听到外面激烈的争吵声快速走了出来，在了解了事情的具体情况后，安慰了一下受委屈的店员，而后将顾客请到了一旁的休息区，劝解了一番，顾客的情绪也平复了许多，但也提出了很多要求。当天下午，冯洁带着员工到该顾客的家里进行了尺寸的测量，而后赶回店里和工人一起加班加点重新设计并赶制了一批尺寸合格窗帘出来，第二天一大早，冯洁带着一名员工将连夜赶制出来的窗帘亲自送到顾客家里挂起来，看到顾客非常满意她们的成果，她觉得自己心里很踏实很满足。冯洁如此用心认真地服务顾客，不仅为所有店员做了好榜样，也带动了其他同行向她学习，原本经常出现售后纠纷的商场也变得一片和睦，商场也多次评选冯洁带领的团队为“消费者满意商户”。

　　对员工家庭她关怀备至，尽力为员工们创造能够展现自我的平台。冯洁积极维护员工权益,定期为员工进行业务培训。将资源整合、社会责任等方面紧紧联系在一起。她的企业先后荣获中山区“诚实守信经营奖”，“优质服务文明奖”，企业还被辽宁省劳动者协会评为“户户讲道德，店店无假货”示范户，中山区“消费者满意单位”。

　　二、身兼数职——家庭事业两不误

　　冯洁是改革开放30年的直接受益者，“取之用民,当用之于民”。她是个不安于现状的女人，在不同的时期，她总会产生不同的崇拜和向往。而此刻，冯洁崇拜把家打理的井然有序的女人，她会经常创造一家人外出或全家总动员家务劳动的机会，关心员工外尽量地学做贤妻良母女人多关心家人，她最最骄傲的就是家庭事业双丰收。

2004年雅室居的员工全部加入大连市慈善总会义工组织, 冯洁任海军广场街道义务工作站站长之职，女儿刘真如，丈丈夫刘铭庆也加入义工。2004年3月丈夫查出胃癌，专家确诊不能手术最多活2年，她不信这样好好的一个人得了病就不能活个十年八年的？于是她搬离闹市选择了市郊居住，冯洁每天开车120公里上下班，只为丈夫能够生活在绿色生态中，在她的悉心照料下，丈夫于2013年6月在正常的网络工作中离世，她与丈夫抗癌8年，全体员工参与社会救助，助残帮教等志愿服务，义务奉献20200小时，先后捐款几十万元，多次受到社会关注和嘉许。员工李桂荣、孙俊华等六人获大连市慈善总会“三星级优秀义工”称号,18人获“一星级、二星级优秀义工”称号。女儿刘真如获大连市“十佳爱心小天使”称号。举手之劳可祝天下大业,雅室居及巢阳乐为老服务中心的全体员工一直走在“文明促慈爱,慈爱促和谐的人生路上”。

　　三、关爱社会——成立巢阳乐为老服务中心

　　作为大连市中山区的一名义工，冯洁有着一颗金子般的爱心,有一份心系社会的情怀。

　　冯洁走上义工道路缘于身边的人对她的感动。从小养育她的外婆在她幼小的心灵里种下了慈爱的种子，身边亲人朋友的无私帮助让她充满了感恩情怀，曲折的人生经历她懂得了在回报中释放自己的真爱。

　　冯洁于2012年3月16日正式成立大连市中山巢阳乐为老服务中心（以下简称“巢阳乐”），巢阳乐的服务人员凝聚在“我心有你，助人悦己”的精神旗帜下，采取结对帮扶的办法，为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助等服务，积极为他们排忧解难。取得了显著的成绩，得到了社会的广泛认同和赞誉。被大连市慈善总会和中山区的百姓誉为“五星级义工”。

　　她和空巢老人王妈妈结成对子，为她送去女儿般的关怀。2006年的一个深夜，王妈妈突发痢疾，冯洁接到电话后，急匆匆向王妈妈家跑去，当门打开时，看见老人无力地倚在门框边上，这时，一双有力的双手托起了老人，原来是她的丈夫担心她的安全，也跟了过来。下楼的时候，冯洁一脚踩空，狠狠地摔在水泥楼梯上。当时，她顾不得疼痛，很快把老人送到了医院。老人脱险后，她才发现自己的膝盖上肿起大大的血葫芦。第二天，她带义工在养护院给老人清扫房间，抬床时，突然右腿无力的跪在地上，在众人的帮助下，到医院进行检查，骨科大夫会诊拍片发现膝盖半月板3处粉碎性骨折，大夫问明情况后批评她，如果是当时养几天就会好，你倒好，还敢干重活，对自己太不负责任了。

　　冯洁说，她最欠的人是她的妈妈，她告诉妈妈，我经常要看望那些孤寡老人，回来陪你的时间就少了。妈妈慈祥地说，你在做善事，让我们一起在感动中感受爱吧。

　　四、参政议政民主监督

2007年冯洁当选为中山区政协委员，2012年当选中山区人大代表，在各项民主监督参政议政中，她不断加强学习，进言献策，冯洁诚实的评估自身优弱势认真履职，积极进言献策，并把学习到的政协文化精髓运用到企业管理中，开发出更具专业特色的经营模式，提高经济效益，使企业跨过全球经济危机，在平稳中向着更高的市场良性经济事态发展。“每一次加许，都是给我的人生加码。荣誉给我的更是一份责任。”冯洁说。

　　有人说诚信是和煦的春风，带给大地无尽的暖意；有人说诚信是夏日的雨水，带给人们无限的凉意，其实诚信是一张不容背弃的人生契约。冯洁用真诚贯穿心灵，伴随着奉献和宽容，互助与进步，快乐地走在人生的幸福之路上！

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来源：辽宁文明办