高润芳，女，1964年出生，1986年毕业于山西医科大学，现任山西省人民医院乳腺科主任，主任医师。

　　 “生病的我是不幸的，但是遇到像高主任这样的医生，我又是十分幸运的。”在山西省人民医院门诊楼一层的电梯口旁，贴着两张红纸，上面是乳腺科的患者写给高润芳和乳腺科全体医务人员的感谢信。

　　 虽然每天上班都要从这里乘坐电梯到乳腺科，但如今感谢信在墙上已经贴了半个月了，身为乳腺科的主任和感谢信中的感谢对象，高润芳对此却一无所知。

　　 “我不太关注那些，只要病人觉得满意就行了，不用专门感谢我们。”从记者口中得知了感谢信的事情后，高润芳的反应很平静。

　　“不洗手”招来的投诉

　　 患者的满意，科室同事的积极工作，这两样就是高润芳的目标。

　　 “我不求患者有多么感谢我，给她们看病是我的工作，看好病是我应该做的。我只求自己工作不要出差错，不要让患者讨厌我、投诉我就行了。”追求“零投诉”是高润芳的目标，这些源于高润芳以前一次被患者投诉的经历。

　　 门诊规定，每给一位患者检查完之后，医生都要洗一遍手，然后再接着给下一位患者看病。一开始，高润芳是这么做的，而且她怕用凉水洗过的手直接给患者检查时凉着患者，每次都要把手捂热之后才给第二个患者开始检查。可看着有的患者排了三四天的队却还看不上自己的门诊，高润芳觉得每次都洗手也确实是耽误给患者看病的时间。从那之后，除了给一些个别皮肤有破损的特殊患者看完病之后洗手，给其他患者看完病，高润芳一般不再浪费时间去洗手。

　　 有一次，高润芳在给一位患者做检查之前，这个患者提出了疑问，“你不是每看完一个人都应该洗一次手吗？怎么我看你给刚才那个人看完病，没洗手就准备给我看，那多不卫生。”高润芳耐心地给她解释，因为每天的患者太多，如果每次都要洗手，那后面等待的患者就看不上病了。“这倒也是，我就是排了三天的队，今天才好不容易轮到我了。”这个患者先是点了点头，但她随后又否定了高润芳的做法。“那你不洗手就给我看，万一上一个人有病给我传染上了怎么办？”高润芳向她解释，如果有疾病传染的可能，她会去洗手，不过上一个患者的皮肤完好无损，不会对她造成传染。对方对高润芳的解释表示不满，她找到了医务科主任。“我要投诉，乳腺科的高润芳给患者看病前不洗手。”当天晚上，高润芳从医务科那里找到了这名患者的电话，并打电话致歉，当得知电话是高润芳打来的，患者的丈夫很激动：“我爱人更年期，她白天那是无理取闹，您每天给那么多患者看病，要是人人都要求您洗手，哪还有时间看病呀。白天是我们不对，打扰了您的工作，对不起。”本来是要给患者道歉的高润芳没想到反倒是人家先给自己赔了个不是。“白天也怪我，毕竟要求我们就是要每次都洗手，我也做得不对，对不起。”放下电话，高润芳觉得心里舒服了很多。

　　 医生要对患者有同情心

　　 前一阵，南京医生的“偷菜”行为致使一名婴儿死亡，说起这件事，高润芳很是气愤。“如果那是你自己的孩子病了，你还能安心地坐在那里‘偷菜'吗？”高润芳说，无论医术的高低，作为医生，先要有一颗对患者的同情之心。“患者在那里疼的掉 眼泪，家属一直在求你，你说作为一名医生，怎么就能坐在那里‘偷菜'？”自己的女儿也病过，自己也带她去医院看过病，所以高润芳很有切身感受。一次，女儿生病了，自己带她去医院。看着护士慢吞吞地准备着注射液体，高润芳不由地着急起来：“能不能快点？孩子烧的不行了。”后来回到家，高润芳想到了自己的工作，“我也是一名医务工作者，平常来找我看病的人，她们心里肯定也是非常着急。”从那时起，高润芳给患者看病时就开始注意观察患者的表情，并且一边看病一边和患者聊天，缓和她们的紧张情绪。

　　 “当医生，没有同情心，医术再高，也不是一个好医生。有时候，一个没有同情心的医生，是无法发现患者的真实病情的。”每次给科室的 人开会，高润芳都要这样和他们说。

　　 给每个患者和家属发口罩

　　 早在七八月份，甲流疫情还没有现在这么严重时，高润芳就开始让护士给每个患者和家属发口罩。

　　 乳腺科有整个一层楼全部是需要做化疗的患者，“她们做了化疗，白细胞降低，最怕的就是发烧、感冒。一点小病毒就有可能要命。”高润芳说，为了控制甲流的暴发，她给每个患者和陪侍的家属都发了口罩，还让护士随时去病房给患者测体温。

　　 “我们这里的人容不得一丁点病毒。”高润芳还严格控制陪侍人员的数量，每个患者最多只允许有一个陪侍人。“高主任特别重视甲流的控制，因为我们这里只要有一个人发病，就会引起病情的大暴发。”护士长王菊子说，“高润芳每天都要和她强调防控甲流的重要性。主任专门找到陪侍的亲属，给他们做思想工作，讲甲流的危害。”在高润芳的努力下，现在，病房里的陪侍人员都自觉遵守着医院的规定。“高主任是为了我们好，我们得配合人家的工作。”一名家属说。

　　 护士王菊子说，高润芳和她正在计划做一个乳腺疾病病友的网站，“我们打算把大家都召集起来，定期开个交流会，让大家把彼此的经验分享一下，”很多已经出院的患者和家属也加入到组建工作中，“我们人才很多，大家有的申请域名，有的开始做网站，都是义务帮忙的。”相信过不了多久，一个属于乳腺病患者的网站就能正式和大家见面了。（记者 孙茹 实习生 杨静）

（责任编辑：周仙姿）