蔡军，男，1970年4月生，烟台市牟平区人，中共党员，大学本科毕业，1992年1月参加工作，现任山东牟平农业机械有限责任公司总经理。曾荣获全国农机系统“优秀经理”，烟台市“五一劳动奖章”、“诚实守信模范”、“青年文明工作者”，牟平区“优秀共产党员”、“劳动模范”等称号。2007年10月，被烟台市委、市政府授予全市十大诚实守信道德模范。

　　多年来始终坚持“以人为本、诚信经营”理念，秉承“服务至上、品质卓越”的经营宗旨，全力打造“农机家电诚信百年”品牌，赢得了社会各界和广大消费者的认可与信赖，树立了一流的企业形象。目前，牟平农机公司已经由单一的农机经营发展成为集汽车、家电、通讯、农业机械为主的综合型商业企业，拥有金茂汽车城、家电超市、金茂汽车销售烟台分公司、农机配件商场、电动车商场五个专业卖场，员工300多名，固定资产9000多万元，年实现销售近2亿元。2008年企业迈出跨区连锁经营步伐。其主要做法是：

　　坚持诚信经营，严格内部管理，实现企业成功转型。1998年，蔡军同志担任牟平农机公司家电超市经理，正是牟平农机公司尝试从经营农机向经营家电转型的关键时期。转型之初，他就严格品牌准入规定，坚定走品牌、品质之路，把好产品送给用户，多年来没有发生一起质量投诉事件。在企业宣传上务求诚实，坚持商品介绍 “适用就是好”的观念，把企业、商品及促销活动的真实情况告诉消费者，让消费者理性选择，得到了消费者的认可。在价格管理上，坚决执行各项价格政策法规，诚实定价，规范标价，成为全区规范执行价格规定的典范及推行明码实价活动的倡导者。

　　拓展服务功能，完善服务体系，取信于消费者。开发配送管理系统，完善配送服务体系，在全省县级城市首家推出城乡免费送货服务，实现了销售、配送、回访的无缝对接。开发售后服务管理系统，推广“一站式服务”，售后服务做到信息无遗漏、专人负专责、特事能特办、回访百分百。现有配送、售后服务人员32人，车辆16部，服务专线7部，服务工程师23名。从接待语言、接待姿势、接待表情、商品介绍、销售导引、提货导引等方面入手开展亲情化服务，给顾客亲人般的感受、家一样的感觉。规范销售、配送、采购、价格、售后、回访等二十多项流程，保证企业经营管理有秩有序的开展。建立用户档案、推行回访管理，提高用户满意度，赢得消费者信赖，先后有20多家厂商的售后负责人前来学习调研售后服务流程。

　　牢记光荣传统，创新管理方式，建设学习型企业。参加工作以来，始终坚持以身作则，每天提前上班、晚点下班，基本无休息日。带头装卸货物，从未雇过一个装卸工，每年节省费用十几万元。公司营业场地十几次改扩建，除设计等关键环节外，全部带领员工义务劳动完成，累计节省资金200多万元。多办实事，诚待员工，时时处处事无巨细地把员工的冷暖疾苦挂在心上，让员工有家一样的感觉。创新学习思路，强化阵地建设，建立了信息化程度高、配套完善的员工学习阵地，丰富学习形式，强化学习培训，不断提升员工素质，实现企业和员工共同发展的目标。

　　由于诚信经营业绩突出，公司在1999-2000年度、2002---2004年两度被中国消费者协会授予全国“诚信单位”光荣称号，是烟台市唯一两次获此殊荣的企业；连续七年被评为山东省“消费者满意单位”、“重合同守信用企业”；连续五年被山东省农行授予“AAA级”企业；连续两年被授予烟台市“中小信用企业”；还先后被省商业厅、国家内贸部授予“山东商业百强企业”“全国内贸系统先进企业”称号；1992年以来，连续多年被授予烟台市“文明单位”和“先进基层党组织”光荣称号，2008年获得省级文明单位称号。

　　来源:山东文明办