人物故事：

　　王洪书，男，1974年3月出生，哈尔滨市宏鸣火锅经理。

　　“人无诚不立，企无信不兴”。在经营中，王洪书经理坚持诚信经营，为顾客提供优质服务。一是开展诚信建设，夯实服务基础。为维护广大消费者的合法权益。时刻注重组织员工对有关酒店经营的法律法规进行学习，使工作人员熟悉有关法律法规。使公司员工的经营思想、工作作风、服务质量有了很大程度的提高。二是保证商品质量，提供优质服务。他积极倡导绿色、健康的饮食文化。通过开展市场调查，选定了信誉好的优质供应商，从源头上保证商品质量。同时，酒店加强对员工的服务意识的培训，提高服务人员的服务意识和业务水平，为客人打造优雅的环境和温馨的服务，最大程度的提高客人的满意度，让所有来此消费的客人都能享受到优质的服务。

　　王经理以身作则，用一件件平凡无奇的小事，言传身教，让饭店的服务员们都能得到感染和教育。在2015年的冬天，那天是一个圣诞节，来吃饭的顾客特别多，王经理和服务员们都在忙碌着，直到半夜人才渐渐少了起来。就在这时候，服务员小张突然发现在一个桌子下面有一个皮夹，服务员小张马上把皮夹交给了王经理，王经理拿到皮夹后，立刻查看皮夹内的财务和银行卡，确认并登记无误，等待失主认领。这种事情在宏鸣火锅几乎每个月都有几次，但是王经理和他的员工们从来都是诚实守信，拾金不昧，总是把顾客的利益放在第一位，同时也把自己饭店的声誉一步步建立了起来。

　　餐厅服务员小张说，跟着王经理干活不仅可以学到工作的技能，更可以学到做人的道理，我们都是学历不高就出来打工的人，王经理特别耐心的教导我们社会的道理，这些道理能让我们在人生的道路越走越远，更顺利的生活和工作。王经理总跟我们说做人没有诚信，迟早有一天会犯下不可饶恕的错误，只要你认认真真做事，诚诚实实做人，一定可以实现人生的价值。我们时刻牢记这句话，并在服务顾客时尽心尽力，得到了很多顾客的认可，也赢得了很多回头客，看来王经理说的没错。

　　王经理说：“商人最应该讲诚信，挣该挣的钱，以信誉赢天下，这是我从晋商身上学的。那些为追求利益最大化而坑害顾客的商家，我看不起他们！”

　　在一个诚信缺失的时代，王经理的行为显得难能可贵，因此赢得感动和赞誉。对于个人而言，诚信是一种美德，更是立生之本；对商家来说，诚信是一种无形资产，更是一种社会责任。

　　作为一名经理人是否有亲和力，凝聚力，关键取决于经理人是否有爱心，懂感情。一个有爱心的人一定是待人真诚的人，可以很好融入员工团队中，营造良好的组织人际氛围;一个有爱心的人一定是懂得赞美的人，真诚赞美他人的美丽，赞美他人的能力，赞美他人的魅力，用赞美之言感动他人;一个有爱心的人一定是善于观察，容易配合的人，乐于助人的人，把帮助他人视为一种责任或乐趣;一个有爱心的人一定是尊重他人的人，视他人为良师益友，互帮互进，具有亲和之魅力。

　　经理人在注重工作分配的同时，更应该注重对工作过程的检查，这就要求其必须有执行到现场，管理到现场，检查到现场，整改到现场的良好习惯。其目的是为了有效掌控第一手资料，亦或了解第一情况。对所布置的工作执行如何，只有深入基层才能知晓。其作用有：及时发现问题，提出整改要求或弥补不足以减少漏洞;及时表扬执行力好的员工，鼓励进步调动积极性;及时培养员工，提高员工技能。

来源：黑龙江文明办