人物故事：

　　范瑜，男，1959年月5月出生，中共党员，本科学历，1978年参加工作，现任广州市天河区司法局天园司法所所长。2005年以来先后多次获得年度考核优秀，荣立三等功1次，2013年被广州市政法委评委第五届广州市“人民满意政法干警”、被省司法厅评为全省人民调解能手、被司法部评为全国模范人民调解员。

　　在天园街社区群众中，范瑜是大家公认的“金牌调解员”，“有困难找老范”承托了社区群众对他的肯定。多年来，范瑜努力念好以“勇担当、善沟通、依法理、树正气”为主要内容的为民服务“三字经”，实实在在地为社区广大群众排忧解难，哪里有纠纷，哪里有不公，哪里有信访，哪里就有他为民排忧的身影。

　　六年走访数百次，为千户居民重得回家路

　　2007年，天河黄埔大道的某大厦出入口被新建的酒店拦堵了，大厦内1200多户业主出行问题受到极大影响。业主和酒店方不断发生冲突，双方通过不同途径向省、市、区领导、部门进行投诉反映，还向人民法院提起诉讼。在这场旷日持久的拉锯战中，一直未能找到解决问题的最佳途径。

　　天园司法所所长范瑜看在眼里，急在心头。他深知单凭街道司法所的职能难以彻底解决问题，但他仍毅然担负起“属地管理”的维稳责任，竭尽所能展开协调工作，多次向上级机关、上级职能部门请示汇报，奔走协调，先后十多次牵头召集有关职能部门开协调会，调动街道相关科室的力量,组织多方人员，加班加点上门开展民意摸查，上门走访120多户（次），派发法律法规宣教资料6000多份，电话约请谈话130余次，最大限度地稳定群众情绪，避免事态恶化。

　　对10多户重点挑头闹事人员，他昼夜不分地全力开展劝导工作，利用下班时间、休息日时间直接上门或到所在单位进行上百次走访、谈话劝导，并将宣传资料亲自送到重点人员手上。他三番五次上门与纠纷双方当事人正面沟通，寻求解决办法，为维护业主切身利益四处奔走呼吁。

　　直至2012年，由市职能部门划出一块绿化带改造为小区出入口，解决了大厦1200多名业主的出行难题，纠缠了6年之久的纠纷终于得到圆满解决。范瑜用6年来坚持不懈为民解忧的精神，帮助千户居民重得回家路。

　　调解成功率达98%，“跑”出来的“金牌调解员”

　　11年间，范瑜的足迹踏遍社区的所有角落，凭着娴熟的法律法规知识，渊博的文化素养，滔滔不绝的引经论据，从法律角度上，从人情世故上，从服务大局上，从邻里和谐上，用汗水和真诚感动了社区的群众，说服群众，为群众排忧解难。邻里间的漏水纠纷、企业务工人员死亡纠纷，社区信访人员纠纷、医疗纠纷、骏景变电站群体事件、翠湖社区维权纠纷、如家酒店电梯事故的处置等无不倾注了其心血。

　　他的一句座右铭是：今天能解决的纠纷绝不能拖到第二天。矛盾纠纷时间拖一点，出现矛盾激化的概率就多一点。多年来，他成功处置150多宗社会关注度高、敏感性强的重大、复杂、疑难的社会矛盾纠纷；预防和制止群体上访、越级上访40多宗；参与和指导辖区12个基层人民调解委员会处理一般纠纷560多宗，调解成功率达98%，为辖区单位、农民工、居民群众等挽回经济损失累计6430多万元。

　　面对拿“条子”办事，他以理服人

　　2013年9月，华港社区一居民拿着市领导的批示，要求协调她家房屋漏水的问题，并要对方赔偿。为充分掌握实情，范瑜与区房管局、居委会多次到该居民家中查看漏水情况。经区房管局的技术人员确认，该漏水处是以前的痕迹，现在已经不存在漏水问题。

　　范瑜立足实情，耐心做该居民的思想工作。但是该居民手拿领导批示，强词夺理，态度嚣张。面对该居民的咄咄逼人，他坚持摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理地反复劝说：“领导的批示是要求我们工作人员认真协调你们房屋的漏水纠纷，共建社区和谐，邻里和谐。

　　经房管局的技术人员确认了你家漏水的地方是旧痕迹（该处漏水2012年已协调解决），现在已经没有漏水的情况。邻里之间有事可以坐下来协调解决，俗话说远亲不如近邻，不要因过去的恩怨而冷了邻里间的和谐关系，每个人心中有一把称，每个人心中有个准，我不会因为你有领导的批示而偏向于你，冤枉你楼上的邻居。”该居民慢慢低下了头，最终主动向楼上邻居道歉。范瑜做任何事都是以法律说话，以事实说话，将心比心，以理服人，以情感人。

　　如今，天园街的社区居民流传一句话：老范一个人可以说动一条街的人，大家都愿意听他的。一个人只有敢于担当，一心为民，心底无私，全心全意维护群众利益才能让群众信服，才能更好的为群众服务。老范对群众的贴心和爱心，换来了群众对他信任和真诚的托付。

来源：广东文明办