涉诉信访工作事关广大人民群众的根本利益和社会和谐稳定的大局。时任怀柔区人民法院信访工作办公室负责人的鲁泰详，凭借着满腔热情和高度的政治责任感，凭借着严谨求实的工作作风和一心为民的服务理念，化解了一个又一个困难重重的矛盾纠纷，送走了一批又一批情绪激奋的上访人，以自己的实际行动谱写了一曲又一曲社会和谐的乐章。

　　热情耐心 赤诚相待

　　以真诚来打动上访人，赢得上访人的信任，是做好信访工作的基础。对此，鲁泰详深有感触，他常说：“上访群众有他们的苦衷，我们信访工作人员所要做的就是多替他们着想，动之以情，晓之以理，把道理都说透了，群众自然会理解的。”

　　区北房镇杜某是全区有名的上访老户，10年前因一起交通事故而受伤，法院做出了判决，肇事方也对其多次补偿，但杜某仍长期到交通队、法院、区政府等部门上访，要求增加补偿费用，并多次在区长、院长接待日时大吵大闹。就是这样一个几乎每次接待都能见面、让人一见就感到头疼的“老朋友”，鲁泰详从来没有厌烦过，总是微笑着耐心接待、深入浅出的讲解，有时一说就是半天。在对其个人情况及上访心理做了认真分析后，鲁泰详对其有针对性的开展稳控化解工作。功夫不负有心人，严谨扎实的工作和满腔真情终于换取了杜某的理解和信任，息诉服判。现在，杜某偶尔仍来法院，但不是因为上访，而是想来看看“小鲁”，和“小鲁”聊聊家常。

　　鲁泰详深知，在信访接待工作岗位上，虽不能做出轰轰烈烈的英雄事迹，但只要认真做好服务群众的每一件小事，就能为稳定社会、造福百姓贡献一份力量，就能得到群众的理解和认可。六年来，他已接待来访、咨询群众6000余人次，处理群众来信800余件，并通过努力，使许多问题得到及时解决和答复。

　　无怨无悔 甘于奉献

　　如同众多信访工作者一样，加班加点对于鲁泰详来说是再普通不过的事情。当夜色茫茫、华灯初上，欢声笑语回荡在千家万户时，当旭日祥和、微风如丝，悠闲身影隐现在青山碧水间时，鲁泰详可能正在接待室与上访人促膝交谈，也可能在灯光下撰写上访信息材料，亦或是奔波在去往上访户家的途中。面对家人的埋怨，他总是憨憨的一笑，满脸愧疚的说：“明天，明天一定早回家”、“下周，下周肯定陪你们”。

　　2005年夏天的一个周末，鲁泰详在参与接待杨宋镇某村村民王某的来访后，与庭领导不约而同地意识到，如果不及时解决王某反映的问题，王某肯定会越级上访甚至出现更为严重的事件。通过耐心做思想工作，暂时稳定住了王某的情绪。第二天一早，鲁泰详就与庭领导前往王某所在的村委会，详细了解王某反映问题的具体情况。伏天里大雨说下就下，窄小的雨伞挡不住紧密的雨滴，鲁泰详没有丝毫埋怨。从早晨8点到下午3点，鲁泰详二人忍着饥饿，顶着风雨雷电，在泥泞的道路上穿梭于镇政府、村委会和王某家之间。看着浑身湿透的鲁泰详两人，听着他们真心诚意和入情入理的说服教育，王某被深深感动了，朴素地说“既然法院的人这么拿百姓的事当回事，咱也应该积极配合法院把事情办好，决不蛮干”，并当即作出很大让步，不再坚持原来貌似合理实则不合法的要求。鲁泰详二人趁热打铁，及时与镇政府和村委会沟通协调，使王某反映的问题得到了圆满地解决。一件棘手的案件在瓢泼大雨和隆隆雷声中化为沁人心脾的感动，王某的事情解决了，心情愉快了，而他却不知道，鲁泰详不仅又一次违背了同家人特别是幼小的儿子去奶奶家共度周末的约定，还因为淋雨受凉和劳累在医院打了2天的点滴。

　　2006年的“年三十”，当鲁泰详一家人刚刚围坐在一起，准备吃团圆饭的时候，市高院来电话通知，我区喇叭沟门乡农民刘某，因案件未执行到高院上访。听到此消息后，鲁泰详急忙赶到单位，一边将情况向领导进行了汇报，一边对案情进行了解，耐心做上访人思想工作。当上访人心悦诚服表示回家等待消息时，庆祝新年的鞭炮声已在寂静的夜幕中次第响起，不绝于耳。望着父母、妻儿、兄嫂们企盼的眼神，听着心疼与埋怨交织“讨伐”之声，鲁泰详无言以对。因心里惦记上访人的事情，鲁泰详于第二天清早赶到单位，撰写情况报告，并及时报送到有关部门。随后又与执行庭有关人员一同协调，由乡政府先行给付刘某5000元，暂时解决生活问题。

　　在“集中处理涉审判案件信访工作”期间，鲁泰详不仅要负责审判案件信访的处理，还兼任部门内勤，任务的繁重和工作压力可想而知。从信访开始阶段各类数据、报表的填写、报送，到案件进展过程中接待当事人来访；从与各案承办人的沟通、协调，到各案结案报告的反复修改；鲁泰详都出色地完成了工作任务。同时，还协助法院相继制定出台了《关于办理涉诉信访挂帐及交办案件的暂行规定》、《关于落实“四定一包”工作及做好院长接待、大接访工作意见》等规章制度；并坚持每月对院里的信访情况进行总结，编写报送《信访情况反映》、《维稳工作月报》。

　　几年来，怀柔法院挂帐督办案件全部在规定的期限内办结，涉诉信访工作综合成绩一直位居全市法院前列，并逐渐呈现出“越级访减少”、“上访老户减少”、“挂帐案件减少”和“来信量减少”等特点。优异的成绩得到了市委政法委、市高级法院以及怀柔区委和区政府的充分肯定和高度评价。怀柔法院信访工作办公室不仅被评为“涉诉信访工作先进集体”，关于处理涉诉信访的工作经验还通过市高级法院在全市法院系统大力宣传、推广。

　　立足实际 创新进取

　　2007年7月，鲁泰详被任命为专职负责涉诉信访工作机构的负责人。凭借多年来工作经验的积淀，鲁泰详提出了 “五位一体”的工作要求：“五位”即工作重视到位、责任落实到位、矛盾排查到位、化解稳控到位、答复解释到位；“一体”即以多元化化解矛盾为主线，充分利用院庭领导定期接待制度，逐步形成完整规范的信访接待体系，从而有效畅通涉诉信访渠道，有效预防和减少越级访和集体访的发生。同时，相继建立了涉诉信访案件办理情况跟踪机制、初信初访预警机制、案件档案管理工作机制等多项涉诉信访的工作机制。

　　鲁泰详对信访工作付出了满腔热情，做出了不懈努力，赢得了上访群众的信任和赞许，也赢得了法院领导和周围同事的肯定。他先后获得个人嘉奖两次，法院优秀贡献奖一次，被授予院级“先进工作者”二次，2006年被评为“优秀共产党员”。真情如雨化矛盾，赤诚相待解心结，勤勉敬业显本色，甘于奉献为人民，发挥职能保稳定，创新进取促和谐，这就是对怀柔区人民法院涉诉信访工作办公室负责人——鲁泰详的真实写照。

　　来源: 首都文明办