人物故事：

　　自2009年2月担任秀洲区洪合镇新居民调解委员会的专职调解员以来，来自重庆的新居民党员伍梅菊就把心与洪合镇7万多名新居民紧紧地连在了一起。正是凭着一颗为民办事的心，伍梅菊一边用心工作，一边认真学习各种法律法规，在实践中摸索经验，硬是把新居民调解员当得有声有色。多年来，她帮助当地新居民治愈了1000余个“疑难杂症”，在工作中摸索出了一套独特的调解“高招”——“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，在矛盾调解中，用好老乡情，打好感情牌。

　　“大家同在‘第二故乡’工作生活，我们就是一家人，遇到困难一定要互相帮助。”伍梅菊是这样说的，也是这样做的。

　　担起新居民调解的重任

　　伍梅菊的老家在重庆市秀山县梅江镇新营村。2003年6月，伍梅菊光荣地加入了中国共产党。2004年，她来到洪合镇，与丈夫一起做羊毛衫加工生意。由于为人热心性格开朗，2009年2月，机缘巧合之下，伍梅菊被聘为洪合镇新居民调委会调解员。

　　洪合镇由于特殊的产业结构，外来务工人员较多，新居民的人口总数几乎是本地人口的3倍。由于风俗习惯、性格文化等差异，导致矛盾纠纷较多，在2009年之前，洪合镇每年超过80%的矛盾纠纷与新居民有关。为了促进和谐，洪合镇政府决定“以新调新”，在2009年2月成立新居民调解委员会，让同样是新居民的伍梅菊和饶仁华担任专职调解员。

　　“调解员该怎么做？当时心里一点底都没有。”1970年出生的伍梅菊只有初中文化，来嘉兴之前一直在重庆老家种地，既没有做过类似工作也没有受过法律方面的培训，这让刚刚当上调解员的伍梅菊感觉很棘手，“人家来咨询，问什么都答不上来，只能干着急，感觉自己很不合格。”

　　但是伍梅菊牢记自己是名党员，人民群众有需要的时候怎么能退缩呢？“身为一名党员，就应该尽己所能为大家排忧解难，所以我接受了这个挑战。”伍梅菊说到做到，在工作中积极向洪合司法所的领导请教学习，认真总结经验，工作之余努力钻研法律知识。现在，她不仅把新居民调解的工作做得有声有色，还积极帮助新居民进行妇女维权、介绍工作等，大家平时遇到什么困难，都喜欢跑到这里来找“伍大姐”。

　　“三乡三情”专治“疑难杂症”

　　现在的伍梅菊每天都很忙，5年来她和搭档已经帮助当地新居民调解各类矛盾纠纷千余起。伍梅菊说：“有时候一天下来就要调解好几起纠纷。”她还和搭档在工作中摸索出了一套独特的调解“高招”——“三乡三情”调解法，即以乡音、乡俗、乡情和亲情、友情、感情为基础，在矛盾调解中，用好老乡情，打好感情牌。

　　四川籍新居民小罗和小陈两家人闹起了别扭，两人一起到新居民调委会寻求帮助。“在你们心目中，有没有两家都信任的人？”伍梅菊听双方都说出了一个叫“三哥”的四川籍新居民后，立刻赶到“三哥”家中，经“三哥”出面调解，小罗和小陈两家言归于好。

　　“俗话说，老乡见老乡，有事好商量。尤其是当新居民与当地居民发生矛盾时，由于我们也是新居民的身份，就比较容易取得他们的信任。”伍梅菊利用老乡之间风俗习惯相似、说话方便、平时打交道多等优势，成功化解了一起又一起纠纷。“新居民大多家境不富裕，一旦遇到纠纷，通过诉讼途径解决对他们来讲成本高。”伍梅菊说，“只要你真正站在当事人的角度替他们着想，你说的话他们肯定是会听的。”

　　前来调解的人都是遇上了烦心事儿，大多带着情绪，这个时候讲多少道理他们都听不进去，伍梅菊就先耐心地听他们发牢骚，等到他们的情绪发泄了再慢慢摆事实、讲道理。“耐心是一方面，知识更重要，因为你得给出真的能帮到他们的意见，就是要自己有料，否则怎么说服别人。”伍梅菊说。

　　“伍大姐”不仅用自己的耐心和热心帮助许多夫妻化解矛盾，还利用自己的法律知识成功帮许多没有文化的妇女维权。“有个四川老乡，丈夫喝醉酒之后喜欢打老婆，做了几次调解之后还是明知故犯，我就帮被打的老婆联系了妇联。在做调解员之前，我也不知道该怎么处理这类问题，但是现在我要帮她们维护自己的权益，把我知道的法律知识也告诉她们。”

　　2011年的一天，一名贵州籍新居民骑车不慎发生车祸撞到树上，身体严重受伤，而在此之前，这位新居民的父亲刚被查出患了癌症，接连的祸事让一家人几乎丧失了生活的信心。伍梅菊得知情况后，马上带着慰问金和慰问品送到医院，她所带的慰问金正来自洪合镇新居民“辅助基金”。

　　“新居民背井离乡外出务工，难免会遇到一些意外和困难，亲朋好友不在身边，感觉没有依靠。我就产生了我们新居民自己捐款成立基金会的想法，2011年，在洪合镇新居民工会的引导下，基金会终于成立了，大家捐款的热情也很高。”伍梅菊说，有了这笔基金，不仅在新居民遇到意外的时候可以应急，遇到过节等特殊的日子，也可以帮助生活困难的新居民家庭。

　　重庆籍新居民田某6岁的儿子在使用电器时意外触电死亡，给这个家庭带来了沉痛的打击。事情发生后，伍梅菊多次来到田某家，帮助他们走出丧子的阴影。新居民老张身体残疾，妻子于2005年因病去世，家中有4个小孩均处于读书年龄，每年中秋节，伍梅菊都要给老张送去慰问品和慰问金。

　　“大家都在异乡，就是一家人，就要互相帮助。”伍梅菊说，她现在的愿望就是能够为更多的新居民排忧解难，让更多的矛盾得以化解，让更多的人懂得去维护自己的权益。

来源：浙江文明办