人物故事：

　　蔡建召，男，1972年出生，现任滨州市无棣县司法局埕口司法所所长、埕口镇人民调解委员会主任。他从事人民调解工作已16年，每年调解大大小小的矛盾纠纷近百起。近三年来，共化解各类矛盾纠纷287起，处理重大矛盾纠纷21起，防止群体性事件11起，涉及当事人1200人，涉案金额95万元，调解率、协议率达98%以上，成功筑牢了社会稳定第一道防线。

　　蔡建召在调解工作中积累了丰富的经验，调解方式灵活多样，用他自己的话说：“矛盾纠纷发现一个，解决一个，绝不手软！”在当地，他与老百姓成了亲密的朋友，无论年龄大小，老百姓都亲切地称他为“老蔡”，老蔡成了埕口镇家喻户晓的“和事佬”，他创建的“老蔡流动调解室”也已成为当地的一块“金牌”。总结十几年来的调解工作，他在自己的调解之路上付出了心血和汗水，也收获了喜悦和成功。

　　用一颗火热的心开创出调解之路

　　老蔡在工作中意识到，做好人民调解工作，首先要有一颗“热心”，另外，排查矛盾还需要“细心”，受理纠纷时要“诚心”，说服教育当事人时要有“耐心”，帮人排忧解难时要“真心”，给出的意见要“公心”，这就是老蔡创出的“六心”调解法。老蔡深知对人民调解工作的深情热爱是做好工作的前提。16年来，他着迷于调解工作，每顺利调解一起案件，就像战场上胜利归来的战士，心里舒畅极了；若赶上棘手的案子，他便着了急，吃睡不安，到处想办法，搜集资料，直到攻克“堡垒”为止。

　　用最软的心对待群众，用最硬的肩膀承担责任

　　调解中，老蔡把当事人都当成亲人，无论案件大小，在他心里的分量都同样重。他常说：“我是农民的儿子，要用最软的心对待群众，用最硬的肩膀敢于承担责任。”

　　去年，几十个菏泽农民工在无棣县承揽了一批工程，辛辛苦苦干了一年，每人却只拿到四千元工资。此时已临近春节，他们找到了老蔡，希望能通过他要回被拖欠的工资。经过调查，老蔡了解到这是个多次转包的工程，包工头没签转包合同，只是口头约定验收后结算60万元工程款，现在只给了20万元。于是，老蔡一级级地开始找相关责任人，并多次找到建设局领导进行协调，最终妥善解决。为了让这些农民工尽快拿到工资回家过年，老蔡便将剩余40万元现金用一个大蛇皮袋子装上，自己开着面包车将钱送到了他们手中。

　　老蔡为了工作，已经骑坏了三辆摩托车，自己的面包车6年就跑了近12万公里。就连生病住院，老蔡仍然丢不下工作。今年年初，老蔡生病住院期间，还成功调解了一起纠纷：由于当地一位村民在输完液三个小时后死亡了，其家属便和医院“杠”上。接到这个案件后，老蔡立马赶到村民家中进行了解，去世村民的家里生活很困难，父母年事已高，妻子身体不好不能干活，孩子还在上学，死者可以说是家里惟一的劳动力，他的死亡，让这个家庭瞬时蒙上一层阴影。经过老蔡多方调查，得知这位村民本身患有疾病，输液并不是造成死亡的原因。可是考虑到这个家庭的困难，老蔡协调了当地有关部门，为他们争取到了丧葬费用，并申请了低保。这件事成功解决后，老蔡这才拖着病体回到医院继续治疗。

　　用法律知识充实头脑

　　常言道：打铁还得自身硬。老蔡深知，作为一名调解员，必须要掌握一定法律知识和业务水平，因为解决纠纷必须合情合理，更重要的是合法。他刚参加工作时，深知自己法律知识浅薄，社会经验欠缺，因此，他利用空余时间学习与人民调解工作密切相关的法律法规知识，一有空就“充电”，平时开会或者是去其他工作单位学习时，首先看看是否有调解资料或法律书籍可借。

　　老蔡有时候学习到了废寝忘食的地步，看书经常看到半夜，自己竟然忘了时间。向有经验的同行学习交流，自费到外地先进司法所参观学习，对于老蔡来说，是常事。

　　用创新精神打造“老蔡流动调解室”

　　老蔡早在5年前总结出的“矛盾纠纷十法调解”被全县推广，而面对新形势，矛盾不断多样化，老蔡又集思广益、勇于创新，不断完善总结调解方法与技巧，打造出自己的精品—“老蔡流动调解室”，他的调解地点非常不固定，有在当事人家中调解的，有在村支书家调解的，有在渔船上调解的，有在田间地头上调解的。十几年来，他用心打造着“老蔡流动调解室”这个品牌。

　　“老蔡流动调解室”已成了当地群众人人知晓的牌子，群众一有纠纷，都知道找老蔡。老蔡调解路上的故事是一部厚厚的书，需要人们慢慢品味，他用心为群众化解纠纷、排忧解难，用“俯首甘为孺子牛”的精神，在自己平凡的岗位上默默耕耘着。

　　蔡建召先后被授予“全市优秀司法所长”、“全省优秀人民调解员”等荣誉称号。2015年在省司法厅、省人民调解员协会评选出的10名全省“最美人民调解员”中，蔡建召名列榜首。

　　来源：山东文明办