人物故事：

　　人物简介：

　　董永生，男，1970年11月出生，山东金岭铁矿机械制造厂电动铲运机销售科科员。

　　事迹概述：

　　他是一名电动铲运机销售员，1990年参加工作，26年来，“客户至上、诚信为本”是他始终坚持的工作原则，“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”他的铲机卖到哪里，服务就跟到哪里。他坚持精益求精，诚实守信，靠着优质的服务为金岭铁矿电动铲运机市场打出了一片天地。曾入选“山东好人榜”、获评省管企业道德模范、“淄博金牌工匠”。

　　正文：

　　董永生是一名销售科科员，这是一个直接为客户服务的岗位，需要时刻牢记“为客户排忧解难”的服务意识，能够及时有效地进行售后服务。26年来，面对不同客户，他苦练技能、精细化服务，赢得了客户的一致好评，为产品打下了一片天地。

　　26年坚持学习 改进铲运机技术

　　“虽然没有技术人员那么厉害，但顾客的机器出了问题，我们得能看出来，并且想办法解决。”为了弥补自己技术上的不足，董永生便利用休息时间学习专业知识，勤于钻研，专业技术水平和业务素质得到了很大的提高，为客户解决了很多问题。

　　董永生在售后维护过程中，经常听到客户反映铲运机偶尔会出现油温高、散热器漏油等问题。细心的董永生到现场对铲运机液压系统进行细致检测后，发现是因为回油管路中的几个液压接头设计通径太小，导致铲运机高速状态工作时，回油流量大增，在接头部位出现节流现象，出现回油压力增高，导致散热器损坏。找到问题后，董永生便与技术人员一同调整了液压接头和回油管路的通径，使得这一问题得到解决。

　　董永生不仅善于观察，还有极强的动手操作能力。他发现电动铲运机存在拖曳电缆不能随主机同步收放，卷缆换向迟缓的问题，严重影响了电缆的使用寿命，甚至会导致安全事故。董永生通过解剖卷缆阀，结合液压原理进行分析，改进阀芯结构，经过多次试验，取得非常好的使用效果，解决了电动铲运机拖曳电缆收放和主机运行方向同步问题，同时降低了电缆的拉力，延长了电缆的使用寿命。

　　工作26年以来，董永生运用所学知识和现场工作经验，和技术人员积极改进铲运机生产适用技术，在他的参与下，金岭铁矿电动铲运机技术和质量与同类产品相比遥遥领先，占据市场主导地位。凭着过硬的技术素质，董永生连续多次获得职工技术比武第一名、矿级劳模荣誉称号，并被淄博市总工会评为“十佳能工巧匠”。

　　铲机卖到哪里 服务就跟到哪里

　　“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”这是董永生常叮嘱其他销售员的一句话。作为一名金岭铁矿机械制造厂的电动铲运机销售人员，他们的铲运机销往全国，当客户的机器出现问题时，董永生总是第一时间赶到顾客那里，把机器维修好。

　　2014年3月，内蒙古临河乌拉特前旗铁矿新购一台柴油铲运机，由于该矿刚刚开始施工，井下巷道小淋水大，条件十分恶劣，加上矿上的施工工期又非常紧张，对方还是第一次使用铲运机，所以他就不分白天黑夜地跟着生产工人上下班，认真组织培训，并且一遇到问题就马上给对方解决，教他们如何维修，把自己的经验和解决问题的办法毫无保留地传授给对方，就这样连续工作了半个月，终于使得对方能正常使用铲运机。还没等董永生松口气，3月17日，内蒙古包头大中集团设备出现故障，需要售后人员赶过去指导维修。当天晚上9点，董永生从乌拉特前旗赶到了包头，没有休息，就立刻投入到工作中，下井维修直到第二天凌晨4点，设备才正常运行起来。在观察设备正常运行8小时后，董永生又赶回了乌拉特前旗。优质的售后服务赢得了客户的认可，内蒙古又增订了两台铲运机，这一次，董永生连续在内蒙古工作了32天。由于董永生坚持对客户诚信服务，2015年，被评为山东省省管企业“诚实守信”道德模范。

　　产品销售到哪里，他的足迹就遍布到哪里。他常说要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。多年来，他经常主动放弃休假，为客户上门服务，大大地提高了服务质量，得到了客户的一致好评。

　　但是，因为工作性质的原因，董永生常年出差在外，提起家人，他眼里泛起了泪花。“出差时，环境再恶劣也不怕，就是有时会想家。最大的遗憾就是常年在外，对老婆孩子关心不够，不能常在父母膝下尽孝。”董永生说。“只要客户一个电话，其余的事由我们来做。”他一直遵循着这一服务承诺，并且以后也会继续坚持下去，在为客户服务的路上不断努力。

　　一个国家要想从“制造大国”转变为“制造强国”，离不开脚踏实地、精益求精的“工匠精神”。社会需要董永生这样的“工匠”，不仅具有精益求精、追求卓越的工作技能，还有坐得住冷板凳、下得了苦功夫的精神品质。

来源：山东文明办