人物故事：

　　耀州区永安北路新民巷96号拥军鞋店的老板赵秀梅，因曾被评为“全国拥军模范”而远近闻名，然后鲜为人知的是：她更是一位诚实守信的典范。作为一名普通个体工商户，从业二十三年来她始终坚持优质规范服务，以信为本，诚实待人，用残疾的肢体谱写着诚实守信的动人篇章，实现着自身的人生价值。

　　赵秀梅，女，现年71岁，耀州区永安街道邻德社区居民，1985年起与老伴经营拥军鞋店至今，是一位从小就患严重小儿麻痹症的残疾人，走路需靠拐杖支持。她常说“我卖货不是为了赚钱，国家给我提供了这么好的经商条件，我要自食其力，更要服务群众，回报社会。”她在实现自己这一诺言中大写了诚实守信，塑造了个体行业的新形象。

　　严把商品质量关。如今市场经济日益活跃，赵秀梅原来只在固定的批发点进货，后来上门的推销商也多了起来，赵秀梅货比三家，仔细挑选，把质量放在第一们。定货时宁愿多出点钱，也要进质量较好的，与她合作过的人慢慢熟知了她的性格，把质量较好的货推荐给她，这样就形成了良性循环，她卖给顾客的鞋质量有了保证，信誉度提高了，销量也大了。她买鞋还有一个特征点，就是坚持薄利多销，顾客走上几家店，同样的商品对比一番，还是拥军鞋店价格低，最后还回到她的店去买。有年夏天，赵秀梅应一些顾客的要求进了一批廉价鞋，她给每双鞋只加价1.2元销售，一位熟人买走一双，几天后反映鞋底有断底现象，赵秀梅立即退还了那个顾客全部鞋款，她仔细检查这批鞋，由于价格低，质量确实不好，为了维护顾客利益，也为了店内名誉，她与老伴商量后将这批鞋全部倒进了垃圾台，损失了几百元，她说那个批发商也不容易，我自己损失点算了。

　　一心为顾客着想，用人性化服务留住顾客的心。赵秀梅待人真诚，坚持以低廉的价格优惠顾客外，并且对卖出的鞋实行定期包换包修，不让顾客吃亏。还尽量满足个别顾客的特殊要求，有的部队官兵或顾客个头大，需要的鞋号大，一般在托运货中订不来相应的鞋号，她和老伴就抽时间下西安特意帮助寻找。由于服务周到，信誉度好，除附近顾客喜欢到她的店中买鞋外，黄浦、铜川等地的部分顾客也慕名前来买鞋，遇到这种情况，赵秀梅总是热情接待，每次卖完鞋后，都会退给人家三元钱做车费，使顾客满意而归，更加深了对拥军鞋店的印象。一次，一位70多岁的老人带着孙子来店中买了双质量不错的旅游鞋，两人走后，店外的一个邻居告诉赵秀梅，那位老人是山里来的一位农民，家中条件很差，听了这话，赵秀梅立马起身追出店外，给老人退了十元钱，那双鞋最后只赚了两元钱。又有一次，一位老年妇女来买了双很便宜的布鞋，赵秀梅得知老人儿子是聋哑人，儿媳也离家出走，老人与孙女生活在一起，无经济来源后，当场退给老人6元钱，她说：“我赔几元钱也要照顾这些贫困的人”。

　　荣誉面前不满足。一年又一年，赵秀梅坚持把诚实守信贯穿经营始终，赢得了顾客的广泛赞誉，也赢得了社会的认可，顾客纷给评价的她的商品价格低，质量信得过，认为她心底善良，语言文明，合作者说与她打资产省事、放心。她曾被市工商业联合会、市商会评为“五好个人会员”，是市委、市政府命名的“文明个体工商户”。被耀州区个体劳动者协会评为“模范个体户”，是耀州区“模范个体工商户”。面对荣誉，赵秀梅淡淡的一笑说自己做的还不够，还有一些事想到了但由于身体等方面的影响没能实现，以后还会坚持自己的经营方略，更好的服务社会。

　　来源：陕西文明办