人物故事：

　　刘清，女，1983年4月出生，武汉市急救中心120指挥中心调度员。

　　2016年9月24日，家住武汉百步亭的彭先进突然倒在家中，他的妻子第一时间拨打120急救电话，调度员刘清在长达26分钟的电话里，耐心、专业、细致的指导妻子给心跳骤停的彭先生进行了心肺复苏术，一直到急救医生到达现场，3天后，彭先生脱离了生命危险。这一段工作录音被上传到长江日报官方微信后，短短3天时间内感动了200万网友。网友们纷纷为这位80后的姑娘点赞，一致认为，刘清体现的正是坚持的价值！正是这26分钟不挂线生死营救的感人事迹，引发了全国知名媒体高度关注，中央电视台、新华社、澎湃新闻、省市电视台、湖北日报、长江日报等媒体相继报道，在全省、市乃至全国产生了较大的影响。

　　事迹被报道后，面对众人的赞誉，她只是恬淡的微笑，像往常一样，认真的接听每一个求救电话。当被问及当时接听妻子求救电话时的心理过程时，她只是真挚而简短的回道：当时就想着帮她，陪着她，直到不需要为止。

　　求救者在坚守，我们一定不会放弃

　　2016年9月24日上午10:33，一阵清脆的电话铃声响起，刘清像往常一样快速的接起电话，“快来！快来！我老公没呼吸了。”一阵急切的哭泣声从电话传来。其实当时在电话这端的刘清，情绪也受到了感染，她也开始感觉到紧张。但刘清深深地知道，作为一名专业的有素养的调度员，在此时此刻，她必须表现出冷静、自信和专业，她在心底跟自己说：“我必须保持冷静，想办法让她冷静下来配合我的指导，这样才是最能帮助到病人的！她现在一个人孤立无援，我就是她唯一可以抓住的浮木，她是那么的依赖我和信任我，她是那么的需要我的陪伴和鼓励，我必须表现我的专业和冷静，尽我最大的努力去帮助她和她的丈夫！”。接下来，刘清用她镇定的、满含安慰和鼓励话语，逐渐稳定了彭女士的情绪。

　　“不慌，急救车已经派出，一个一个回答我的问题，才能教你施救。”“别慌，我来教你心脏按压”“快了，跟着我的节奏来，1、2、3、4。”“比开始的情况好一些，继续按吧。”“好的，我不挂电话，我再教你人工呼吸。”“坚持，急救车就快到门口了。”……26分钟的保持通话，26分钟的不离不弃，这一秒的不放弃，下一秒就有希望。最终，刘清凭借专业的心肺复苏指导，给彭女士丈夫带来了一线生机，创造奇迹挽救了生命。

　　事后再次回听这段录音的时候，刘清自己也觉得很感动，7 年来第一次有了这种强烈的被需要的感觉，她发现原来自己的工作如此重要，她的内心涌现出一股浓浓的成就感与满足感。

　　合格的120调度员除熟练掌握专业知识外，更重要的是要具备耐心、责任心

　　“为刘清的耐心、专业点一万个赞，危难时刻有她的陪伴，如同天使在身边。”这是网友们对刘清的评价。刘清从同济医学院临床医学专业毕业后，先做了两年社区保健医生。长期和老人孩子打交道，培养了她的职业耐心。后来应聘到急救中心成为了一名急救调度员，这份需要每天和带有各种情绪的呼救者进行对话和沟通的工作，她一干就是7年，培养了她处变不惊的态度、锲而不舍的耐心和面对生命的责任心。

　　对于这次成功的电话指导案例，刘清的领导并不意外，据120指挥中心主任丁一鹛介绍，刘清经常主动承担科室的工作，充分利用业余时间学习调度专业知识，对调度精益求精，每年购买武汉市地图，熟悉武汉各个区域的地理位置，从不间断地学习医疗优先级调度系统的相关知识，在每个季度的MPDS的考核和两年一次的MPDS再认证考核中从不马虎，总是精心准备、认真对待。

　　今年33岁的刘清，因为做事认真果断，行事稳妥大气，被选为调度主班，同事都亲热的喊她“清清姐姐”。刘清所在科室——120指挥中心，承担着全市医疗救援保障的指挥调度任务，维系全市千万群众生命健康的纽带。多年来，她们秉承“呼救就是命令，时间就是生命，责任重于泰山”的急救理念，不断提高急救服务水平，实行无缝衔接的“全程调度”，开辟了救死扶伤的“绿色生命通道”，出色地完成了各类突发事故医疗救援任务，赢得了社会的信任和上级组织的嘉奖，先后被评为“武汉市巾帼文明示范岗”、“武汉市文明示范窗口”、“市级青年文明号”、“省级青年文明号”“全国青年文明号”等荣誉称号。

　　院前急救调度工作虽然辛苦，有时也会有委屈、辛酸，但也会给我带来成就感

　　很多人觉得，调度员不就是个接电话的？其实急救调度员的工作一点也不轻松，经常会被误解，时常受委屈。作为临床医学专业的毕业生，调度员这份职业听上去也没有医生那么光鲜。如果要说这么多年下来，到底是什么动力让刘清坚持到现在，那就是“能帮助到别人”。

　　在11月的一个寒冷的冬夜，刘清接到过这样的一个呼救电话，在沿江大道97回归酒吧门口，有个女士醉酒倒在路边。当时的呼救者自身也喝的比较多，一开口就骂人。刘清在努力控制自身情绪的同时，费了好大力气才问清楚病人所在的具体位置，同时旁边的其他同事已经派出急救车辆赶往了呼救者的所在地，刘清正要继续询问那位女士的症状时，呼救者又开始骂人，觉得刘清耽误了他的时间，他只需要救护车赶快来。刘清告诉她，“我们现在可以指导你帮助这个女士，请你配合我。”呼救人却不予理睬，认定刘清说的都是废话，没必要听，还一直大喊大叫：“如果救护车5分钟内不到，我就投诉你，你枉顾人命！”刘清反复的告诉呼救人：“救护车已经派出了，您不要慌张，现在询问您情况，是对这位女士有帮助的，您不要着急。”还没等刘清说完，呼救人就挂断了电话。刘清的眼泪在眼眶不停的打转，但是她很快就控制住自己的情绪，因为她知道她马上要继续接听下一个呼救电话，她知道作为一名专业的急救调度员不能被呼救者的情绪所控制，她知道不该把上一个电话里的不良情绪带到下一个电话中去。这就是她从7年的工作中得出的经验，她也努力的做到了。

　　当记者问到“你喜欢接线员的工作吗？”刘清一脸坚定的说：喜欢，因为这份救死扶伤的工作虽然很辛苦，会有委屈，会有辛酸，但也会给我带来成就感。”

　　“一切私事都没有工作重要”，这是她7年工作养成的习惯

　　在6月的一个早上，刘清手机不断的震动着，家里人有急事要和她商量。但当时正值急救高峰期，急救电话一个接一个，排队电话多得接不完。她完全没有时间去接听自己家人的电话。随即，着急的刘清父母在百般无奈之下拨打了“120”，要刘清回一个电话过去。而刘清仍然没有理会同事的转告，一直处理着手头的急救电话。等到很久之后，急救电话终于不排队了，她才跑到厕所打了一个电话回家。打完电话回到坐席的时候她的眼睛红红的。直到下班刘清才跟同事说，她打电话过去责备了父母一顿：“120急救电话是生命线，你们就算有事找我也不应该占用生命通道，况且我在上班，一切等下班再说。”委屈的父母哭了，刘清也自责的红了眼眶。“一切私事都没有工作重要”，这是她7年工作养成的习惯。

　　正是因为刘清这种对待工作的认真态度、专业精神，才给予了她一次次拯救生命的能力。

来源：湖北文明办