人物故事：

　　沈胜文，1968年10月出生，中共党员，2004年从部队转业到武汉市公安局江岸区分局百步亭派出所担任社区民警。多年来他带领社区志愿者下班后在发案重点时段坚守岗位，自觉加班巡逻，保障了社区居民的人身财产安全。

　　百步亭文卉苑社区是目前武汉市最大的廉租房聚集区，“五多” （即低保户多、独居老人多、残疾和精神病人多、困难家庭重症疾病患者多、重点人口多）和“五难”（即治安难、就业难、城管难、卫生管理难、查处打击难）的情况十分突出,治安状况复杂严峻，管理服务难度大，安全防范任务重。2013年8月社区民警沈胜文接管文卉苑以来，始终以警务室为工作平台，全天候沉入社区，深入居民家中，密切联系群众，为困难居民排忧解难，提供热情周到的服务，打下了深厚的群众基础；同时全面落实人防、物防、技防设施，积极开展群防群治，及时化解矛盾纠纷，暂时缓解了这个复杂社区的治安压力。沈胜文在社区工作的理念是：“服务至上、警民携手、共创平安”，方法是：做好“人到，心到，情到”。

　　人到：作为一名社区民警平常要迈出双脚，“串千家门、知千家情、了千家事”。一是积极开展群防群治，维护社区治安秩序。接管伊始就相继召开了社区群干、门栋长、居民和物业公司从业人员议事协商碰头会，通过发放《致居民的一封信》、每周张贴《警情通报》进行宣传，把群众都发动起来加强自防，参与社区、小区的安全防范。今年以来就联合区房管局、百步亭城管中队、文卉苑居委会和百步亭物业公司开展三方联动进行安全防范宣传26场次，发放张贴“防盗、防诈骗”宣传品3430份。同时，建立了一支147人的治安志愿者巡逻队伍，并坚持每天在重点时段带领安保队员和群防力量巡逻。逐步分段落实物防、技防设施，新增探头37个，防攀爬叉21处。文卉苑自他接管后未发生一起入室盗窃警情，电动车被盗警情同比下降84.4%。新荣村警务站所有处警民警感受最深的一句话就是：自沈胜文到文卉苑后，复杂混乱的治安警情也随之减少，这个问题复杂多变的特殊社区，最直观的就是110警情一直处于下降趋势。二是坚持每天上门入户走访六户家庭，每周走访联系一户社区群干和治安志愿者。截止目前共上门1780余户，达到居民户数的67%。录入寄住人口3218人，排查清理两劳、吸毒人员187名，登记掌握空巢、独居老人94人，残疾人、困难群众等关爱对象1350人，了解发现精神病患者89人。三是坚持每个工作日带单警装备六大件下社区，注重个人仪表仪容，体现警察无声的威严，随时都能让群众在社区看到他。除张贴社区民警公示卡、发放警民联系卡外，沈胜文还做到定期在居民上下班时段在小区进出大门驻守，尽力把好进出大门的第一道防线，同时还主动和居民群众打招呼，做到“一身警服，一张笑脸，一声问候”，与居民群众相互熟悉，提高见警率，取得群众的信赖，寻求更多的社区警务前移支撑点。

　　心到：就是要广泛接触群众，做到放下架子、扑下身子与群众打成一片，交心谈心，以真心换真情，真心实意地为群众办实事、做好事、解难事。群众遇到的事，无论大小、轻重、缓急，都要当作自己的大事,尽心办好，能代为办理的，及时按工作程序和时限为群众办理。不属于公安管辖的群众求助事项和集中反映的公益性工作，不借故推脱，及时、主动协调相关部门予以解决，使社区民警能够成为派出所的“流动办事大厅”，让群众感到民警是在为群众谋事、想事和办事。沈胜文坚持每周一警务室接待，每月召开警民恳谈会，了解社情民意。加强与群众的沟通和联系，排查矛盾纠纷并及时予以解决；开展困难群体走访慰问，推行登门服务、预约服务、承诺服务、热线服务、全天候的服务等服务举措，方便居民群众办事。一年来，他共为群众提供咨询1200余人次，慰问扶助困难群众19户，为群众做好事、解难事、办实事357件，收到群众感谢信18封，锦旗16面。通过为群众办实事，让群众体会到社区民警们是在真诚用心做事、诚心待人的拳拳之心，真正找到社区警务前移的对接点。

　　情到：就是要热情服务，换来群众支持和理解。为群众提供24小时便民延伸服务，努力做好老百姓身边带枪的保姆，只要居民有事、有需求，无论什么时候都能及时帮助排忧解难。针对辖区两劳、吸毒人员较多的特点，沈胜文积极开展帮教转化，平等相待，化解对抗情绪，及时了解掌握思想动态，帮助解决一些实际困难，引导帮助再就业，使其重新振作。他充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的基础工作优势，对需要关爱的弱势人群，做到“多走”：在街坊邻居中多走动，从中了解掌握公安情报信息平台更多情况。“多记”：将掌握的弱势人群的情况记在心里、记在工作笔记本上，有针对性地采取关爱措施。“多看”：经常到弱势人群家中进行走访看望，帮助他们解决生活所需困难，如吸毒人员的强制隔离措施、两劳释放人员的管控帮教、落实精神残疾人的低保救助、空巢独居老人和特困家庭的结对帮扶、困难家庭成员的再就业安置、问题青少年学生的帮教转化、适龄儿童的入托入学等等，最终实现社区警务前移的闪光点。

　　沈胜文2004年从部队转业，分配到百步亭派出所担任社区民警。脱下军装，穿上警服，依然保持军人作风，下决心要做一名让人民群众满意的"勤务兵"。他怀着这样的职业情感和志向走上了工作岗位，通过多年警务工作的实践，逐步摸索出一套适合社区警务工作且行之有效的"五心工作法"，即："爱心为本、热心为民、诚心待人、全心办事、尽心帮困"。他将警务工作与群众工作相结合，将本职工作与志愿服务相结合，将打击犯罪与预防发案相结合，有力地维护了社区的安全与稳定，为和谐警民关系、创建平安社区作出了突出贡献。沈警官常说，作为一名人民的警察，打击犯罪、保护人民，是应尽的职责；真情奉献、济危扶困是庄严的承诺。

来源：湖北文明办