王惠芳,女,1954年11月出生,群众，高中学历，现任北京门头沟区京西实惠美容美发中心经理。实惠美容美发中心总店面积500平方米、分店面积180平方米，是集美发、美容、美体、婚纱摄影、产品销售等一体的综合性服务企业，现有固定资产100多万元，每天接待顾客300多人次。

王惠芳积极践行“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，坚持做到“以诚做人、以信经商”，赢得了同行和顾客的认可和赞扬。她被评为全国及北京商业服务明星、北京市商海女能人、门头沟区首届巾帼女杰，光荣当选为区政协委员。实惠美容美发中心也荣获北京市美容美发服务规范店、首都文明单位等荣誉称号。

一是树立诚信经营理念。王惠芳认为企业为消费者提供高质量的服务和产品，就是最大的诚信。十几年来，实惠美容美发中心始终狠抓质量管理，从产品质量、技术要求和服务水平等各个环节入手，确保提供优质高效的产品和服务。美容美发产品直接接触顾客身体，对顾客健康有直接影响，王惠芳坚持使用正规厂家生产的高质量产品，即使增加成本费用，也不降低产品品质。店内所有服务和产品全都明码标价，从不欺骗顾客，从不为了盈利向顾客推销不适合顾客和不符合质量要求的产品。为了提高美容美发及摄影效果，她还不断引进先进设备，送员工参加各类培训和比赛，提高技术水平，确保顾客高兴而来，满意而归。顾客落在店里的东西，她都会让店员妥善保管，等待失主回来认领，从不私自扣留。

二是创新诚信管理模式。从事美容美发行业的多为年轻人，王惠芳对待店员像自己的子侄一样关心爱护，不但教他们技术，还教会他们怎样做人。她多方协调成立起团支部，开展各项活动，组织大家学韵律操、学手语歌曲，提高综合素质，丰富业余生活。2009年初，与区志愿者协会合作，主责京西志愿驿站，利用营业场所和员工为群众提供力所能及的服务，引导员工树立助人为乐的理念。员工当中，谁家有了困难，她都热情帮助，因此，她的员工并不称她为老板，而是亲切地叫她“阿姨”。

三是自觉承担社会责任。王惠芳说，美容美发是服务行业要多为群众服务，不能只盯着钱。从开业的第一天，就挂出老年、儿童、残疾人、军人理发一律2元的牌子。她还主动联系附近社区，定期为社区内老、弱、病、残顾客上门免费服务。2007年，为全区160多名离休老干部发放免费理发卡，只要通过电话联系，立即上门服务。十多年来，实惠美容美发中心为残疾朋友服务800多人次，为解放军战士和光荣院老人服务3000多人次。

王惠芳常说，作为一名商人，“服务态度”是一只手，“服务质量”是另一只手，而诚信是为人处事的唯一准绳，我们要用这两只手装点人生的美丽，用感恩的心回报家乡和社会，创造更多的欢歌笑语。

来源: 首都文明办