罗火成，男，汉族，1960年5月生，梧州市蒙山县永安摩托车行经理。

　　1997年，在改革开放政策的推动下，他自筹资金15万元，选择了个体经营创业，开办了“蒙山县永安摩托车行”。在十多年艰难曲折地创业奋斗历程中，始终坚持“德为先、诚为本、一点一滴铸就诚信”的服务经营理念，恪守商业道德，文明经商，赢得了广大消费者的好评，生意越做越红火，成为了蒙山县摩托车销售同行中的佼佼者，树立起良好的社会形象。

　　本小利薄也不能丢掉诚信这个招牌

　　“自己多吃亏，顾客就能少吃些亏”这是罗火成经常挂在口头上的一句话，也因为这句话，罗火成成了当地的知名人物。罗火成作为一名农民个体经营户，服务对象为广大农民朋友，在农村经济还不太发达的情况下，农民朋友买东西更注重实惠，更希望买到物美价廉的商品，价格太贵，顾客买不起，质量太差，顾客看不上。而现实生活中要真正做到物美价廉，就很难赚到钱。罗火成的摩托车行本来就是做的本小利薄的生意，但出生在农村家庭的罗火成深知农民生活的艰辛，他本着“宁愿自己吃苦、吃亏，绝不失信于顾客”的经营理念，始终把车行的信誉和顾客的满意程度放在最重要的位置，坚持不让顾客吃亏，不将吃亏成本转嫁到客户身上。2000年6月陈塘镇下漂村的覃胜在其车行购买了一部新大洲摩托车，到了2001年3月还未办理入户手续，但在2001年初新大洲摩托车厂已对新大洲摩托车装样进行改板，所以2001年3月后原有的新大洲摩托车尚未入户，一律不能入户。覃胜大胆地抱着试试看的心情找到罗老板，但按理来讲这个问题不是罗老板的责任，摩托车没有质量问题，也不属厂家的责任，他查买车近一年时间自己不办入户手续，完全是覃胜自误造成，但罗火成宁愿自己吃亏，损失近4000元换了一部新车给覃胜。这是不是罗火成太傻了？不是，罗火成为的是信誉。为了信誉，凡是在其车行售出的摩托车，不管是何地出了问题，认真按照“三保”规定做好售后服务，直至客户满意为止。

　　服务就是要做到让顾客满意为止

　　“买个摩托车三五千块钱，如果有点小故障什么的，不能开了，顾客担忧和着急在所难免。”罗火成总是设身处地为顾客着想。对于顾客购买摩托车担心质量问题时，罗火成总是无微不至、不厌其烦地解读，对于顾客维修的需求，认真按照“三包”规定做好售后服务，不论对方在何处何时，总是竭尽所能、无怨无悔地服务，直至客户满意为止，从不讲条件、从不考虑自己一时的得失，以自己的真心赢得了顾客的放心。2002年8月汉豪乡的张永林在其车行购了部嘉陵摩托车，使用了一个月后的一天中午，当行驶到黄村路段时突然熄火，罗火成接到电话后，立即着手派出维修工到了黄村进行检修，当修理工刚刚回到家，已是下午6点多钟时，又接到张电话说其摩托车即要到家时又无故熄火，罗老板二话不说便亲自和修理工连夜赶到40多公里的汉豪乡又一次检修，其实并没有大问题，只是油管接头松引起来油不正常，他们回到家时已是9点多钟。对不属于“三包”范围的，一样履行义务修理，为此，还专设维修工人7人，义务修理摩托已达2万多部次，免收修理费达10万多元。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，罗火成的好口碑就是在一次次地服务中悄悄地流传开来的。

　　把帮助更多的人作为自己的承诺

　　罗火成出生在一个农民家庭，从小就体会到了穿不暖、吃不饱的艰辛，也体会到了雪中送炭的温暖，那时他就立志一定要摆脱这种贫困，把帮助更多的人作为自己一生的承诺，要通过自己的努力帮助更多的人过上好日子。罗火成是这么说的也是这么做的，自从开办了摩托车行之后，罗火成的生活条件改善了，他始终没有忘记在十几年的风雨经营中，是周围朋友帮助渡过了无数次难关和困境；他始终没有忘记扶贫帮困、助人为乐、宽厚待人，做人处事之准则；他始终没有忘记自己要帮助更多需要帮助人的承诺。虽然是小本经营，在效益增加的同时，没有忘记那些身处困境、生活困难的人们和贫困学子，先后帮助和安排6人下岗职工实现再就业，12名待业人员实现了就业，资助贫困学生读高中、大学2人，助学金3万多元，在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐资助学等公益活动中，罗火成都慷慨解囊，献上自己的爱心，共为扶贫济困和社会各种公益社会累计捐款6万多元。此外，他还坚持学习党的各项政策和有关法规，要求自己爱国敬业、守法经营、乐于奉献，以实际行动回报社会，坚持照章纳税，2011年已向国家上缴各种税费 25万元，做到了致富不忘国家，富了不忘人民，富不忘回报社会。

　　通过15年的诚信创业和诚信经营，罗火成从经营摩托车销售行业中脱颖而出，成为蒙山县摩托车销售行业的领军大户，他的诚信经营也赢得了社会的尊重和认可，个人先后五次被蒙山县表彰为十大优秀个体户，四次被梧州市工商局、消协、个私协表彰为“信得过单位”和“文明个体工商户”，三次被自治区工商局、个私协分别表彰为“先进个体工商户”、“诚信个体工商户” 等荣誉称号。

　　来源：广西文明办