卢泽华

　　刷脸注册会员、刷脸获得产品推荐、刷脸支付……实体零售店里，“靠脸”就能搞定一切！在以前，这种场景几乎无法想象。如今，这已经成为现实。随着“新零售”风潮渐起，各类“智慧零售店”也应运而生。这些门店，往往通过人脸识别等人工智能技术，在消费者到店的那一刻就能识别顾客身份，还可根据过往消费记录提供个性化服务。

　　同时，近年来，无人零售终端也在各地不断涌现。从最初的地铁、机场、车站、校园，到办公室、社区、网吧、停车场等，无人零售大有风靡之势。一份报告显示，无人零售终端消费者的年龄覆盖也显著延伸，从“18-38岁”扩展到“12-72岁”。而消费者满意度也从移动支付接入前的不足55%升至大于85%。

　　“新零售”蓬勃发展的背后，是互联网巨头们加紧布局的结果。比如阿里巴巴集团就与百联集团共同签署全面战略合作协议，宣布合力探索发展新零售模式。据悉，双方将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6个领域展开合作。

　　现实总是一半海水一半火焰。在“新零售”如火如荼大踏步前进的同时，传统零售业则开始走下坡路。受电子商务的影响，自2010年起，零售业就开始进入发展瓶颈期。数字显示，2010-2014年，全国连锁百强企业年销售增速分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，销售增幅持续回落。2015年，这一数字更是降为4.3％，其中31家企业销售出现负增长，净利润率也仅为1.8％。另据联商网统计数据显示，2015年全国主要零售企业共关闭865家门店，较前两年关闭的数量总和还多两倍。

　　面对危机，步履维艰的传统零售业，正在积极思考如何突破过去“面对面”的销售模式，加快转型升级，做好与互联网的互动融合。这些思考也迅速转化为行动，比如自建网上销售渠道、与互联网企业合作开发电商平台等等。

　　然而，就目前来看，这些“转型”还显得乏善可陈，鲜有非常成功的案例。原因为何？关键在于许多传统零售商的“互联网转型”，仅仅局限在开辟一条线上销售渠道上，并未真正实现与互联网的深度融合。事实上，“互联网＋零售”本质在于利用互联网技术、思维和营销手段，对零售业进行资源重组和模式创新，从而实现“点对点”的个性化服务。比如，依托大数据技术，零售商可以掌握大量的客户信息并有效开发利用，为顾客推出个性化服务。

　　然而，摆在现实层面的问题是，作为过去零售行业的“老大哥”，很多零售企业在探索转型的过程中，无法做到心态和理念“归零”，这也就无法摆脱过去的固有思维，真正探索出一条与互联网深度融合的路径。

　　如今，中国经济正全面走向“数字化”。在供给侧，大数据、共享经济等新技术、新业态不断涌现的同时，传统行业积极推进数字化转型，能够为中国经济实现新旧动能转换，提升发展质量起到积极作用。而对于零售业而言，学会善用互联网思维，“从零出发”，为客户提供“心连心”的深度服务，就成为抢占先机的必要条件。从这个角度而言，零售业转型的阻碍也许不在资金、技术或是人才，而是学会使用“归零”心态抛弃思维定势，从而真正实现自身的互联网革命，走向崭新的发展阶段。