人物故事：

　　从世界举重冠军到“金牌燃气维修工”的传奇人生 

　　周成龙，男，1960年3月出生，浙江省海宁新奥燃气有限公司户内维修工。他曾是举重世界冠军，转行后又成长为金牌维修工，是上万用户心中最信赖的人。逢年过节加班加点对他来说是常态，力所能及帮助老弱病残对他来说是应该的。从业10多年来，公司4万多用户中，就有1万多户留下了他的联系方式，他的电话成了公司的另一部“热线电话”，24小时从不关机，得到众多用户的认可和好评，至今他已收到锦旗10多面、感谢信百余封,曾先后获得“新奥集团劳动模范”、“海宁市优秀职工”、“最美嘉兴人·杰出职工”、“最美浙江人·浙江省优秀职工”等荣誉。 

　　永远把用户放在第一位 

　　“当运动员就要当世界冠军，当员工就要当优秀员工。”周成龙是这样说的，也这样做的。周成龙的上班时间是早晨八点，但是每天六点多他就已经开工了，用户众多的他经常晚上十一、二点还在别人家里修燃气灶。“我的客户中有很多是新居民，他们在这里打工不容易，如果我要在上班时间才去修，他们就得请假，多为别人着想，所以我没什么休息时间。”周成龙工作拼命是单位的人都知道的，总是把客户放在第一位的他口口相传，每天至少要接二十几通电话。因为这样，他常被家人抱怨。 

　　2012年大年三十，天气异常寒冷，周成龙一大早就从海宁坐车到杭州刚结婚不久的女儿家里过大年。下午1点钟，刚吃完午饭的一家人热热闹闹地坐在客厅里聊天，商量着年夜饭要吃点什么，这时，周成龙的电话响了起来。电话那头一个老人焦急的声音传来：“周师傅，我家燃气灶坏了，点不着火了，你能不能过来帮我修一下？”听着老人焦急、无助的声音，周成龙没有半点迟疑：“您放心，我4点钟之前一定赶到。” 他急匆匆地放下电话，转身对坐在一旁的女儿说了一声：“有个用户燃气灶坏了，我得赶紧回去看看。”不顾女儿的抱怨和挽留，他毅然走出了大门。 

　　那天他修到了6点多才修好，修好后只能在海宁的家中吃点冷饭了。其实家人已经习惯了除夕夜周成龙不在家过年，每年为了让同事吃上热腾腾的年夜饭，他总是主动请缨留下来值班。但这次是女儿出嫁的第一年，多少他心里还是有愧疚，不过看到89岁的老太太能用燃气灶开伙为自己做一顿年夜饭，他觉得很值得。 

　　类似的事情在周成龙的记忆里已经发生了不知道多少次。逢年过节，不少在外地工作的人回家急于“开伙”，常常在休息时间来电话要求开通或者维修，他一一满足，从无怨言。10多年来，周成龙的用户已经成为他生活的一部分，他们之间的感情不是亲人却胜似亲人。哪栋楼的大妈腿脚不利索需要定期替她交费；哪栋楼的大爷儿女出国了，该去帮大爷定期检查维修灶具了……这些需要帮助的用户，他都清晰地记在心里。热心、贴心、快捷的服务，让周成龙成为了用户最信任的维修工。在用户的口耳相传中，海宁新奥燃气4万多用户中，有1万多户留下了他的联系方式，他的电话也成为了公司的另一部“热线电话”，24小时从不关机。 

　　为了工作，周成龙曾经错过与母亲的最后一面，这也成了他心头放不下的痛。周成龙母亲被确诊为肺癌晚期，当时正值公司信息化上线，整个公司立即满负荷地转了起来，而周成龙和公司其他4位维修工不但要处理好日常的维修工作，还要挨家挨户上门收集用户信息。公司考虑到他母亲的病情，准备找人接替他，但周成龙主动要求坚持工作，只能每天早上天不亮就起床，到医院照顾母亲后，才开始工作，中午又赶到医院看一下，下午下班后才陪在母亲身边。时间长了，哥嫂埋怨，就连医生、病友都说他不孝顺。好在母亲并没有责怪他，还安慰他。在这一特殊时刻，他出色完成了1800多户客户调查，调查表单合格率100%。2009年4月17日，当周成龙来到医院时，母亲已经和他阴阳相隔，他扑倒在母亲的床前痛哭。这泪水，充满了对母亲的爱，携带着对妻子哥嫂的亏欠，流淌着工作的艰辛。周成龙是个孝子，每每想到没能抽出更多时间陪伴母亲，总有说不出的愧疚。但是母亲的话总是让他感到宽慰：“要干就要干一行爱一行，做好自己的工作，妈妈不怪你。” 

　　拿运动员训练的劲头要求自己 

　　其实在这个普通维修工的背后，还藏着一段辉煌的历史。整日忙忙碌碌的他，仿佛有用不完的精力，这得益于他良好的身体素质。今年55岁的他1975年就开始练习举重，1978年一举获得菲律宾马尼拉世界青少年举重锦标赛56公斤级抓举、挺举和总成绩3块金牌，是海宁市乃至嘉兴举重项目第一个走向世界的人。当问起他从世界冠军到成为一名维修工会不会有落差，周成龙坦言一点没有。“只要踏踏实实做好自己的本职工作，急客户所急，真心为客户，我在服务行业也能做成另一个冠军。”  

　　做个好维修员有认真负责的工作态度是前提，有过硬的技术才是看家本领。实践告诉周成龙技术不过硬当不好维修员。周成龙刚到公司不久，有一用户反映他家灶具已维修过两次可总是火焰小，他到用户家中在灶具的关键部位挨个查找，找了半天也没有找到原因。看着用户焦急的神态，他赶紧联系到公司的技术能手，连夜把用户的灶具修好。他怀着羞愧的心情离开了用户家，第二天他购买了燃气具维修的书籍。 

　　看来，当一名维修工也需要不断的钻研，这跟体育训练是一样的。从此，只要有闲暇时间，学历不高的周成龙总会捧着书认认真真的阅读。同时，他一方面向同事学习，一方面向供货单位请教，并将学到的知识在维修实践中检验。渐渐的，周成龙掌握了燃气具维修的基本技能。一天天的学习，一点点的积累，10多年的历练，周成龙从一名燃气维修的“门外汉”成长为一名“金牌”维修员。现在问他灶具有多少类型，有什么特点，常见的故障是什么，他都能如数家珍般地娓娓道来。 

　　现在周成龙已经过了知天命的年纪，可他依然热情不减，这么多信任他的客户他放不下，修到哪儿帮到哪儿的热心人周成龙接下来想在工作之余多做善事，尤其是针对老年人，“他们曾经为社会做出贡献，现在我们也该好好照顾他们度过晚年。”把客户的需求让在第一位已经成了周成龙的习惯，他让顾客放心，无论多晚，只要需要他就会出现。

来源：浙江文明办